【正文】 ）分科委員會(huì)（共 638個(gè)）（ WG）作業(yè)體（共 1659個(gè)）ISO情報(bào)網(wǎng)絡(luò)…… …… TCISO/IEC解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架167?！?ISO建立的目的是為了發(fā)展和提升一般性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。軍用標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定，屬事后把關(guān)無(wú)法起到預(yù)防控制的作用。斯密的關(guān)于勞動(dòng)分工的著作●弗雷德里克 解讀 ISO9000/TS16949董金秀 20230917解讀 ISO9000/TS16949167。 解讀 ISO9001/TS16949 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀解讀 ISO9000/TS16949演變歷史20th前，管理的貢獻(xiàn)：中國(guó)的長(zhǎng)城埃及的金字塔的修建過程反映出的管理現(xiàn)象，直至到西方工業(yè)革命20th前半葉，是管理思想多樣化的時(shí)期● 科學(xué)管理尋求 “最佳方法 ”追求（生產(chǎn)）效率● 一般行政管理理論尋求整體組織的管理原則● 人力資源理論集中在人的管理● 定量法則采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)來改進(jìn)資源分配的決策亞當(dāng) 質(zhì)量管理的演變傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量經(jīng)營(yíng)階段此階段是以檢驗(yàn)為基本內(nèi)容，方式是嚴(yán)格把關(guān)。 ISO9000的演變ISO9000:2023BS5750（ 1979）ISO9000:2023ISO9000:1994ISO9000:1987美國(guó) ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織● ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，即 International Organization for Standardization的縮寫 ISO，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。 ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的組織架構(gòu)ISO大會(huì) (每 3年開會(huì)一次 )中央秘書處理事會(huì)(每年開會(huì)一次 )標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化原理委員會(huì)消費(fèi)者問題對(duì)策委員會(huì)適合評(píng)價(jià)委員會(huì)開發(fā)中國(guó)家對(duì)策委員會(huì)情報(bào)委員會(huì)執(zhí)行評(píng)議會(huì)技術(shù)評(píng)議會(huì)TC正式會(huì)員 73個(gè) /通信會(huì)員 18個(gè)。解讀 ISO9000/TS16949 –外在形式及框架ISO 9004:2023 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》●此標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織用有效和高效的方式識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)，從而使組織獲得成功?！?2023版的標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)部分共九個(gè)章節(jié)，其中第 0章至第 3章是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了總體介紹和說明，為第一部分，這部分因組織在第一方審核或第二方審核時(shí)不涉及到這部分，從而導(dǎo)致很多咨詢師、審核員、企業(yè)主、質(zhì)量管理從業(yè)者都忽視甚至無(wú)視這部分內(nèi)容的存在，而這部分恰恰是本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。他的潛臺(tái)詞是 “組織為使顧客滿意應(yīng)該不惜工本 ”?！?本標(biāo)準(zhǔn)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理八項(xiàng)原則。7本標(biāo)準(zhǔn)的軀干，是生命從無(wú)到有的真諦。想顧客所想，這樣才能做到滿足和超越顧客期望。同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。標(biāo)準(zhǔn)定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)， ISO9000/TS16949:2023標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過程模式。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象有：產(chǎn)品、過程、制度、體系。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或科學(xué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（涉及的條文有： ）解讀 ISO9001/TS16949 –核心理念I(lǐng)SO9000/TS16949核心理念管理制度終究只能是個(gè)手段，不能當(dāng)作目的！為了階段性目的（認(rèn)證）而調(diào)整（妥協(xié)、扭曲）的制度建構(gòu)過程，滿足了一時(shí)的需要，卻會(huì)給組織種下無(wú)窮的不良示范！同時(shí)會(huì)給組織的管理體系烙下難以磨滅的形式主義！輕賤了創(chuàng)建管理體系的嚴(yán)肅性！高漲了 “權(quán)宜變通 ”的應(yīng)付妥協(xié)的風(fēng)氣！雖然 ISO9001:2023此一蘊(yùn)涵豐富管理寶藏的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)身上，眾多組織在通過認(rèn)證之后，組織的管理靈魂總是接不到 ISO體制的線路上，熟令致之！管理的靈魂：概括的說，就是調(diào)動(dòng)組織能力有效達(dá)標(biāo)，即自主轉(zhuǎn)動(dòng) “PDCA”管理循環(huán)。解讀 ISO9001/TS16949 –目的及其途徑ISO9000/TS16949目的達(dá)成的途徑認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織 ISO解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)KANO模型（品質(zhì)模型）顧客滿意度品質(zhì)充足度魅力品質(zhì)一維品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)逆向品質(zhì)無(wú)關(guān)品質(zhì)藍(lán)海戰(zhàn)略、創(chuàng)意戰(zhàn)，高盈利，但它隨市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者快速跟進(jìn)而迅速向一維品質(zhì)轉(zhuǎn)化紅海戰(zhàn)略、肉搏戰(zhàn)，盈利空間大幅被壓縮，并極其迅速向當(dāng)然品質(zhì)轉(zhuǎn)化，微利時(shí)代。 何謂管理 2戴明博士： PDCA管理循環(huán) （ Do） D1：教育訓(xùn)練 ●主管有教育部屬的責(zé)任 ●避免命令、要求等強(qiáng)制性手段 ●知其然也知其所以然的宣導(dǎo)，以策動(dòng)其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性動(dòng)機(jī) ●以 5W2H方式系統(tǒng)化教育，并使其了解計(jì)劃的整體及實(shí)施作業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)167。 3改善 是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)有水準(zhǔn)高的地方。管理：調(diào)整人的行為并與組織目標(biāo)相一致?！?94版提出了一個(gè)重要的控制（管理）的原則，總結(jié)為 “管理 /管制 /控制 4要素 ”： ＊ 感知機(jī)制 ＊ 鑒別機(jī)制 ＊ 制動(dòng)機(jī)制 ＊ 通信機(jī)制。＊ 本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充（此意為本標(biāo)準(zhǔn)是管理制度的標(biāo)準(zhǔn)，而不是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）。（此意為：本標(biāo)準(zhǔn)不涉及產(chǎn)品、過程、技術(shù)等技術(shù)性要求，而只談管理制度）。 6資源管理 、意識(shí)和培訓(xùn) 本章的實(shí)現(xiàn)必須充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的作用。 —— 同步工程、 APQP、 PM及計(jì)算機(jī)模擬等等。 —— 與 “8測(cè)量、分析和改進(jìn) ”相呼應(yīng)。 —— 針對(duì) “體系 ”為中心的自我完善機(jī)制。解讀 ISO9001/TS16949管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)摘汽車業(yè)的基本工具（五大手冊(cè) ）★ SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）★ MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）★ FMEA（潛在失效模式及后果分析）★ PPAP（生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）★ APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）及對(duì)顧客特殊要求和產(chǎn)品 /過程特殊特性識(shí)別、轉(zhuǎn)化、落實(shí)、管理、控制、評(píng)審評(píng)價(jià)等解讀 ISO9001管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)簡(jiǎn)摘167。愛德華茲 馬斯洛 需求理論167。 為 “以體系為中心的自我完善機(jī)制 ”，建議以 “年度 ”為單位時(shí)間進(jìn)行管理。 —— 本要素的 “密碼 ”不可分割的 4大自我完善機(jī)制。解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 —— 應(yīng)明確這樣的概念：產(chǎn)品的品質(zhì)是可以儲(chǔ)存的，但服務(wù)的品質(zhì)是不可以儲(chǔ)存的?！?本標(biāo)準(zhǔn)的邏輯精華，有如下關(guān)鍵過程 ：（大過程中邏輯的包括了各個(gè)分過程）7個(gè)關(guān)鍵詞1個(gè)點(diǎn)睛詞的過程交易前中后裝置的控制交易前中后輸入輸出過程的策劃提供解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，條文中：明確提出組織應(yīng)決定一下內(nèi)容：＊ 質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量要求＊ 相應(yīng)的過程及必須的文件＊ 相應(yīng)的資源（物質(zhì)資源和人力資源）和設(shè)施（硬件設(shè)施和軟件設(shè)施）＊ 相應(yīng)全過程的階段及各個(gè)階段的允收準(zhǔn)則＊ 相應(yīng)全過程的紀(jì)錄要求解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，條文中：明確提出＊ 交易前要求 ＊ 交易中要求 ＊ 交易 前、中、后的要求 解讀 ISO9001 –標(biāo)準(zhǔn)及條文解讀ISO9001:2023條文解讀 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，條文中： —— 適用于任何從無(wú)到有的品質(zhì)保證的關(guān)鍵要素?！?紀(jì)錄的作用體現(xiàn)了質(zhì)量管理的三原則精神，即 “寫你所說、做你所寫、記你所做 ”。他的潛臺(tái)詞是 “組織為使顧客滿意應(yīng)該不惜工本 ” ）?！?94版 “ ”只提了一個(gè)要求，即過程應(yīng)受控。 ＊一問有沒有創(chuàng)建、二問有沒有落實(shí)、三問有沒有效果（四問？？？）。 管理活動(dòng)的分類 6 PDCA需要有品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)，在此基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn)才能踏實(shí)有效A PC D維持A PC D改善維持維持改善QCDMS時(shí)間解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)順向物流 /逆向物流： SIPOC/COPIS供應(yīng)商Supplier……顧客 Customer……輸入Input組織過程Process 輸出Output順向物流： SIPOC逆向物流： COPIS供應(yīng)鏈、價(jià)值流不合格處理流、改進(jìn)流解讀 ISO9001/TS16949 –管理有關(guān)的觀點(diǎn)組織經(jīng)營(yíng)管理的三層雙環(huán)式 PDCAPDCAP DCA經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)重選擇管理層管理重計(jì)劃執(zhí)行層執(zhí)行重控制以顧客為中心的理念 戰(zhàn)略方針目標(biāo)方法組織執(zhí)行解讀 ISO