標(biāo)桿學(xué)習(xí)的基本定義-文庫(kù)吧資料
2025-02-23 21:24本頁(yè)面
【正文】 的信息來(lái)源 ? （ 1）特殊的獎(jiǎng)賞或表?yè)P(yáng) ? （ 2）媒體報(bào)導(dǎo) ? （ 3）專業(yè)協(xié)會(huì) ? （ 4）獨(dú)立的報(bào)告 ? （ 5）口耳相傳 ? （ 6）管理顧問(wèn) 36 選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴應(yīng)堅(jiān)持的原則 ? 原則一：當(dāng)心“月暈效應(yīng)” ? 原則二：克服畏懼心理 ? 原則三：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手坦誠(chéng)相見(jiàn) 37 （四）搜集及分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)信息 ? 限制因素 ? 常用的信息搜集方法 ? 資訊的整理分析 38 限制因素 ? （ 1）時(shí)間的限制 ? （ 2）資源的限制 ? （ 3）經(jīng)驗(yàn) ? （ 4）資訊搜集理念 39 常用的信息搜集方法 ? （ I）電話訪談； ? （ II）面談 /現(xiàn)場(chǎng)訪談； ? （ III）問(wèn)卷調(diào)查； ? （ IV）利用各種媒體及出版品的資料。 29 標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)的頻率 ? （ 1）一次事件； ? （ 2）定期活動(dòng)； ? （ 3）持續(xù)性的活動(dòng)。 ? （ 2）使用者能設(shè)定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的進(jìn)度表。 25 四、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的五個(gè)階段 ? 決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么； ? 組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)； ? 選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴； ? 搜集及分析信息； ? 采取改善行動(dòng)。 19 第二單元 開(kāi)展標(biāo)桿學(xué)習(xí) 20 一 、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主要領(lǐng)域 ? 產(chǎn)品及服務(wù) ? 工作流程 ? 支持功能 21 二、 標(biāo)桿學(xué)習(xí)的若干問(wèn)題 ? 企業(yè)倫理問(wèn)題 ? 法律問(wèn)題 ? 實(shí)施問(wèn)題 ? 費(fèi)用問(wèn)題 22 實(shí)施問(wèn)題 ? 容易將注意力集中于資料方面； ? 不明白資料的真正來(lái)源； ? 偏離顧客和員工； ? 來(lái)自員工的抵觸情緒； ? 執(zhí)行不當(dāng)； ? 意識(shí)和觀念問(wèn)題。 17 職能的標(biāo)桿學(xué)習(xí) 通常是針對(duì)組織中的某項(xiàng)職能 ， 如行銷 、 制造 、 人力資源等 ， 來(lái)向標(biāo)桿伙伴學(xué)習(xí)；它通常涉及到某個(gè)功能領(lǐng)域的特定企業(yè)活動(dòng) 。辨識(shí)企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實(shí)踐，然后推廣到組織的其它部門(mén)。 (３ )公司與幾家外國(guó)和國(guó)內(nèi)公司的競(jìng)爭(zhēng)陷入膠著狀態(tài)。 ? ： (１ ) 外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者威脅公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)。 11 四、標(biāo)桿學(xué)習(xí)的目的 ? （一）追求卓越 ? （二）流程再造 ? （三）持續(xù)改善 ? （四）創(chuàng)造優(yōu)勢(shì) 12
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