我國企業(yè)信息化建設(shè)中的問題及思考-文庫吧資料
2025-02-23 12:50本頁面
【正文】 息技術(shù)的應(yīng)用也帶來了種種社會問題 – 信息污染、數(shù)字鴻溝、信息安全、信息倫理、信息道德、知識產(chǎn)權(quán)、計算機犯罪、計算機浪費、計算機失誤等。有人因此得出ERP不適應(yīng)中國國情的結(jié)論。 ? 目前，已有一些企業(yè)如思科系統(tǒng)公司和戴爾公司接近于全數(shù)字化企業(yè)。 ? 信息可以在企業(yè)內(nèi)部的不同部門和企業(yè)外部的實體之間實現(xiàn)無縫的流動，這些實體包括顧客、供應(yīng)商和企業(yè)伙伴。 – 例如開發(fā)一種產(chǎn)品、解決特定問題。 ?柔性組織結(jié)構(gòu) – 具有時間限制性、直觀性和面向目標等特征。前者管理層次多、管理幅度小、決策需要層層請示；后者是跨職能的小組，組織層次少、管理幅度大、人員要求一專多能、小組成員被賦予較多的決策權(quán)力、可以減少層次 (如中層管理 )。有人認為 BPR后，中層可以取消，至少是弱化其功能。 ?弱化中層 – 信息技術(shù)改變了業(yè)務(wù)內(nèi)部的協(xié)調(diào)分工。 數(shù)據(jù)庫 市場研究和制定產(chǎn)品價格 簽定銷售合同 提貨處理 用戶資金管理 2023/3/10 17 BPR引起的變革 ?組織扁平化 – 企業(yè)組織應(yīng)面向業(yè)務(wù)流程而不是職能部門。 – 機構(gòu)龐大、組織僵化 市場研究 制定價格 市場行情 產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品成本 簽定銷售合同 提發(fā)貨 處理 用戶需求 產(chǎn)品價格 簽定銷 售合同 合同 用款 匯款信息 客戶資金 情況 2023/3/10 16 并行結(jié)構(gòu)的營銷過程 ? 協(xié)同處理，消除了單據(jù)傳遞延遲； ? 功能管理轉(zhuǎn)為過程管理，每個活動可建立一個相應(yīng)的過程工作小組，用戶只須與每一過程的管理人員接觸，可以大大提高用戶的滿意程度。 – 對顧客滿意程度重視不夠。 – 無人對整個流程負責。 采購部 財務(wù)會計部訂貨 簽約與發(fā)貨 驗收審核與付款數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商 驗收部訂單 貨物收貨資料貨款采購部 財務(wù)會計部訂貨 簽約與發(fā)貨 驗收審核與付款供應(yīng)商 驗收部訂單 貨物貨款訂單副本驗貨單傳統(tǒng)的財務(wù)付款流程圖 再造后的財務(wù)付款流程圖 2023/3/10 15 原有銷售流程 ? 特點： – 流程簡單、分工明確、職責清楚、易于管理 ? 弊端： – 效率低下。 2023/3/10 11 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR) 顧 客 柜臺會計 柜臺出納 填寫取款單及遞交存折 核對存折及點數(shù)錢款 受理取款單存折并做帳 核對錢款 審核取款單帳目并付款 傳統(tǒng)銀行顧客取款業(yè)務(wù)流程 顧 客 銀行柜臺業(yè)務(wù)員 填寫取款單及遞交存折 核對存折及點數(shù)錢款 受理取款單及存折，進行機上作業(yè)并付款 現(xiàn)代銀行顧客取款業(yè)務(wù)流程 2023/3/10 12 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 顧 客 售貨員 收款員 挑選貨物 驗收貨物 開 票 核對票據(jù)并交貨 收 款 傳統(tǒng)百貨商店的售貨業(yè)務(wù)流程 顧 客 收款員 挑選貨物 拿走貨物 利用收銀機收款并交貨 利用收銀機的超市售貨業(yè)務(wù)流程 2023/3/10 13 流程再造舉例 ?例：福特公司尋求降低管理費用的辦法 – 福特公司北美應(yīng)付會計部原雇傭 500名職員，使用計算機后使業(yè)務(wù)處理自動化，人員減少至 400人，業(yè)務(wù)流程再造后，人員減少至 125人。 ? 顯著的（ Dramatic） – 點點滴滴的改進只需要微調(diào)，而顯著的改進則需要破舊立新。Champy 2023/3/10 10 企業(yè)再造四個關(guān)鍵詞 ? 基本的（ Fundamental） – 要著手進
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