【正文】 。二、旅游企業(yè)信息化建設(shè)具體可實(shí)施的對(duì)策（一）政策上的相應(yīng)支持政府應(yīng)大力支持，改善信息技術(shù)的宏觀環(huán)境(1)完善法律法規(guī)完善相關(guān)法律法規(guī)，為旅游企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。堅(jiān)持積極防御、綜合防范的方針，在全面提高信息安全防護(hù)能力的同時(shí)，重點(diǎn)保障基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和重要系統(tǒng)的安全。在信息化建設(shè)過(guò)程中，要緊繃“安全”這根弦，不僅要注重系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的安全，也要注重信息的安全和涉密信息的保密。(三)完善安全保障體系安全是信息化工作成敗的關(guān)鍵因素，必須“兩手抓”，“一手抓信息化，一手抓信息安全”。旅游信息化建設(shè)是一項(xiàng)全國(guó)性的系統(tǒng)工程，需要各個(gè)地區(qū)以及社會(huì)各界的支持與協(xié)作。各旅游院校和旅游企業(yè)都要做好旅游信息化人才的培養(yǎng)工作。必須建立一支既精通旅游業(yè)務(wù)又熟悉信息化技術(shù)的專家隊(duì)伍。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是旅游信息化工作成功與否的關(guān)鍵。要制定有關(guān)旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性總體規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施方案．制定有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)、硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及電子信息服務(wù)、企業(yè)現(xiàn)代化管理的國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)旅游業(yè)信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。旅游信息服務(wù)體系建成后能實(shí)現(xiàn)的功能見(jiàn)表 31。從當(dāng)前來(lái)看，為了更好的建設(shè)我國(guó)的旅游信息化，必須從以下三個(gè)方面的著手： (一)加強(qiáng)旅游信息服務(wù)體系建設(shè)旅游信息服務(wù)體系建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)和完善旅游信息咨詢系統(tǒng)、旅游電子政務(wù)系統(tǒng)、旅游電商務(wù)系統(tǒng)三大子系統(tǒng)。另外，銀行的網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍太窄，也間接影響著旅游業(yè)信息化的建設(shè)。但目前我國(guó)銀行網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)還不健全，人們?cè)诰€消費(fèi)實(shí)時(shí)結(jié)算的相中國(guó)最大的論文知識(shí)平臺(tái) 關(guān)手續(xù)過(guò)于繁雜。（五）相關(guān)金融服務(wù)問(wèn)題旅游業(yè)信息化的一個(gè)突出表現(xiàn)就是網(wǎng)上交易，只有網(wǎng)上交易額達(dá)到一定程度，才能給旅游企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，也才會(huì)促進(jìn)旅游業(yè)信息化的建設(shè)。這樣既浪費(fèi)人力物力，又大大降低了網(wǎng)絡(luò)的功能，難以實(shí)現(xiàn)信息共享，與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)信息共享的初衷背道而馳?！靶畔⒐聧u”的本質(zhì)就是信息的共享性差，各部門(mén)、各企業(yè)之間互相封閉，網(wǎng)絡(luò)如同虛設(shè)。同時(shí)，沒(méi)有企業(yè)全員的配合，信息化的開(kāi)展將面臨重重困難，信息化的優(yōu)勢(shì)也將會(huì)大大減弱。其次，企業(yè)信息化過(guò)程也是一個(gè)企業(yè)流程重組的過(guò)程，是一個(gè)企業(yè)調(diào)整自身組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，就無(wú)法推進(jìn)企業(yè)的信息化。二要提高資金的利用效率，加強(qiáng)信息化專項(xiàng)資金項(xiàng)目的管理，從而是資金的利用率加大。一要爭(zhēng)取加大財(cái)政的投入，完成企業(yè)信息化的建設(shè)。，使得企業(yè)信息化阻礙重重（二）資金問(wèn)題信息化建設(shè)資金投入不足也是阻礙旅游信息化建設(shè)的一個(gè)重要因素。旅游信息化建設(shè)的人才還很落后，主要表現(xiàn)如下:，不愿意進(jìn)行信息化，或者只是將信息化作為企業(yè)的門(mén)面，或者是作為爭(zhēng)取支持資金的一種方式。二、影響我國(guó)旅游企業(yè)信息化的因素信息技術(shù)在我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用了已有二十多年，但其水平依然處于初級(jí)階段，表現(xiàn)出保守被動(dòng)，不成體系和實(shí)用性差等特點(diǎn)。由于旅游信息分散在各地各個(gè)企業(yè)，使得旅游信息難以及時(shí)更新，也難以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游數(shù)據(jù)的共享。雖然有許多旅游企業(yè)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣旅游產(chǎn)品、進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，但大多數(shù)信息處理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，信息處理維持在局部范圍，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)連接需要的軟硬件設(shè)施還不完備。對(duì)信息進(jìn)行收集加工處理而后得到的增值與信息共享，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息溝通的旅游企業(yè)甚少。旅游目的地的緯度、地勢(shì)、氣候、日月運(yùn)動(dòng)等自然條件會(huì)引起自然旅游資源的觀賞價(jià)值，從而形成旅游活動(dòng)，同時(shí)造就旅游產(chǎn)業(yè)的淡季、旺季和平季。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)的季節(jié)性同該國(guó)家或地區(qū)的旅游活動(dòng)的季節(jié)性密切相關(guān)，而且是由旅游活動(dòng)的季節(jié)性所決定的。其中前兩項(xiàng)業(yè)務(wù)都屬于國(guó)際旅游，都具有外向性。現(xiàn)代旅游是一種跨地區(qū)、跨國(guó)界的廣泛的人際交往活動(dòng)，具有明顯的外向性或涉外性。如許多輕工業(yè)、農(nóng)林牧副漁業(yè)、加工業(yè)、餐飲業(yè)、建筑業(yè)、裝修業(yè)、水業(yè)、電業(yè)、信息業(yè)等等的發(fā)展，就有可能是由旅游業(yè)發(fā)展的刺激所致。旅游業(yè)本身是由旅游社、交通客運(yùn)和以飯店為代表的住宿業(yè)等組合而成的產(chǎn)業(yè)群體。依賴性主要體現(xiàn)在：旅游業(yè)的生存和發(fā)展依賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)；旅游業(yè)的生存和發(fā)展依賴于相關(guān)行業(yè)和部門(mén)的通力合作和協(xié)調(diào)發(fā)展；旅游業(yè)的生存和發(fā)展依賴于自然的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的等各種因素，其中有些因素對(duì)旅游業(yè)的影響還可能是致命的。作為旅游活動(dòng)的媒體，旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動(dòng)提供服務(wù)的。第三，旅游業(yè)具有服務(wù)性。其次，旅游業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性。旅游業(yè)的生產(chǎn)也是綜合性的，其產(chǎn)品往往是由多個(gè)相關(guān)部門(mén)或相關(guān)因素協(xié)調(diào)配合、共同努力所致。作為旅游活動(dòng)的媒體，旅游業(yè)為旅游者的旅游活動(dòng)提供了服務(wù)。實(shí)際上，管理是效益產(chǎn)生的手段和工具，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要企業(yè)高投入建造信息化工程時(shí)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)層面的管理是企業(yè)信息化管理活動(dòng)有效運(yùn)行的前提和根本。過(guò)去，不少實(shí)施信息化的企業(yè)只管資金投入?yún)s不注重后期的信息系統(tǒng)運(yùn)行的績(jī)效管理，從而導(dǎo)致實(shí)施效果不理想。隨著企業(yè)對(duì)信息利用效益需求和信息安全保障性要求的提高，人文層面的信息管理已成為企業(yè)信息化管理的重要內(nèi)容。對(duì)內(nèi)主要有以下幾點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)信息化管理的任務(wù)；要根據(jù)信息化管理的要求合理構(gòu)建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)；要制定一套完整的信息收發(fā)、存儲(chǔ)、處理及信息利用的保障制度；要建立有效的人員激勵(lì)機(jī)制等。信息利用管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的信息主管開(kāi)闊視野，不要拘泥于信息系統(tǒng)本身，而是著眼于整個(gè)企業(yè)甚至供應(yīng)鏈的信息資源的管理，尤其注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)中相關(guān)信息的處理、分析和利用。信息技術(shù)管理包括了軟件選擇、技術(shù)方案選型、系統(tǒng)集成商選擇、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、項(xiàng)目實(shí)施到系統(tǒng)測(cè)試的管理、企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程的管理及硬件設(shè)備中國(guó)最大的論文知識(shí)平臺(tái) 和信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的管理。所以從這個(gè)角度講，也可以從技術(shù)、人文、經(jīng)濟(jì) 3 個(gè)層面來(lái)界定企業(yè)信息化管理的任務(wù)邊界。第六節(jié) 旅游企業(yè)信息化管理的特點(diǎn)旅游企業(yè)信息化管理的對(duì)象是企業(yè)信息化全過(guò)程，包括硬件設(shè)備的配置，信息系統(tǒng)的實(shí)施，信息資源的開(kāi)發(fā)利用等。選擇滯后型模式的企業(yè)，應(yīng)以以下條件為判斷依據(jù):（1）信息化投入與產(chǎn)出存在的時(shí)間差大于其他項(xiàng)目投入與產(chǎn)出的時(shí)間差；(2)需以適當(dāng)?shù)某杀颈ＷC適度投入，提高科學(xué)技術(shù)進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率；(3)企業(yè)較熟悉商務(wù)發(fā)展規(guī)律，已經(jīng)建立了較為牢固的品牌優(yōu)勢(shì)，有較龐大的用戶群基礎(chǔ)；(4)選擇網(wǎng)絡(luò)旅游代理商后，可把自身信息準(zhǔn)確有效地傳送給旅游代理商，并充分利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓市場(chǎng)。完善旅游企業(yè)服務(wù)體系，使其自動(dòng)對(duì)網(wǎng)上生成的訂單進(jìn)行批量化、智能化處理，分銷給相應(yīng)的旅游企業(yè)，并協(xié)調(diào)好與各合作伙伴的利益關(guān)系。因此選擇此模式的旅游企業(yè)必須具備以下條件: (1)有穩(wěn)定的投資來(lái)源、較高的信息技術(shù)及設(shè)備的支持，同時(shí)信息技術(shù)的投入可迅速營(yíng)利，信息化帶來(lái)的效益將是企業(yè)總效益的主要部分；(2)企業(yè)不僅擁有網(wǎng)上用戶“吸引力”，同時(shí)應(yīng)注重網(wǎng)下用戶“親和力”的培養(yǎng)，并與其他合作企業(yè)建立良好的協(xié)作關(guān)系；(3)擁有領(lǐng)先的個(gè)性化產(chǎn)品，豐富的旅游信息，專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容及精美的頁(yè)面設(shè)計(jì)，避免與傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。信息化領(lǐng)先經(jīng)濟(jì)發(fā)展型的模式主要針對(duì)擁有很高的信息技術(shù)支持，但信息優(yōu)勢(shì)尚未完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)實(shí)力的旅游企業(yè)。 10信息化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展匹配型模式是企業(yè)以豐富的產(chǎn)業(yè)資源和雄厚的資金為依托，實(shí)施信息化與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)發(fā)展“比翼雙飛”的戰(zhàn)略。它的基本功能有：旅游地圖制圖、旅游地資源管理旅游地資源清查與管理、旅游地規(guī)劃、旅游地環(huán)境監(jiān)測(cè)與保護(hù)、旅游地管理決策支持等。地理信息系統(tǒng)（Geography Information System，GIS）是隨著地理科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、遙感技術(shù)和信息科學(xué)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的一個(gè)學(xué)科，就應(yīng)用技術(shù)而言，是一個(gè)對(duì)空間數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、管理、分析、顯示的系統(tǒng)。(2)在建設(shè)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)過(guò)程中，還要求各旅游企業(yè)必須建立旅游信息化建設(shè)組織實(shí)施體系。政府的主導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在完善管理體制與強(qiáng)化調(diào)控職能，加強(qiáng)規(guī)劃、組織、管理、協(xié)調(diào)作用。它是一個(gè)開(kāi)放式的體系架構(gòu)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)旅游信息服務(wù)，將網(wǎng)上旅游營(yíng)銷、旅游網(wǎng)電子商務(wù)、旅游行業(yè)的管理融為一體，并緊密支持跨媒體宣傳營(yíng)銷方式。目前在網(wǎng)上多數(shù)實(shí)現(xiàn)的是前一種模式，但是因?yàn)樾麄鞣秶?，信息量少，信息缺乏?quán)威性，網(wǎng)站缺乏誠(chéng)信，支付缺乏手段，預(yù)定量自然少，成交量就更加寥寥無(wú)幾；而后一種模式是需要一個(gè)電子技術(shù)平臺(tái)支撐，需要整個(gè)旅游行業(yè)的企業(yè)組成網(wǎng)絡(luò)才行，單個(gè)企業(yè)自己是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游經(jīng)營(yíng)在網(wǎng)上進(jìn)行詢價(jià)——報(bào)價(jià)——預(yù)定——支付——配送（服務(wù)）等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費(fèi)者直接參與，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理 MIS、客戶管理CRM、資源管理 ERP、供應(yīng)鏈管理 SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手［J］.網(wǎng)絡(luò)與信息，2022（4）.中國(guó)最大的論文知識(shí)平臺(tái) 段等特點(diǎn)。CRS 創(chuàng)建了一個(gè)新的旅游營(yíng)銷與分銷系統(tǒng)，被譽(yù)為旅游業(yè)電子時(shí)代的始創(chuàng)者。所以，信息化并不是與旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)完全對(duì)立的，關(guān)鍵問(wèn)題是旅游企業(yè)如何在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中利用信息技術(shù)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。三為新建的專業(yè)旅游網(wǎng)站如攜程、華夏等。二是綜合性網(wǎng)站。所以，旅游企業(yè)發(fā)展信息化具有先天優(yōu)勢(shì)。2．旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特性適合發(fā)展信息化旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏性，決定了其生產(chǎn)銷售是在服務(wù)過(guò)程中完成的，不太需要考慮物流配送，這就為旅游電子商務(wù)提供了便利的條件。從內(nèi)部來(lái)看，旅游產(chǎn)品的綜合性要求旅游企業(yè)要有效的獲取信息，協(xié)調(diào)旅游的六要素，以保證顧客滿意。這是因?yàn)槁糜纹髽I(yè)具有信息密集性特點(diǎn)，旅游業(yè)務(wù)就是為游客提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面［J］.商業(yè)時(shí)代， 2022（2），9596.中國(guó)最大的論文知識(shí)平臺(tái) 服務(wù)的過(guò)程。從某種意義上講，旅游就是在信息流基礎(chǔ)上的人流，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的就是旅游信息。（二）從旅游企業(yè)自身出發(fā)，需要發(fā)展信息化1．旅游企業(yè)對(duì)信息的極強(qiáng)依賴性促使其發(fā)展信息化。可見(jiàn)，旅游企業(yè)對(duì)信息化的采用有利于加強(qiáng)銷售力度和規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，有效地解決旅游市場(chǎng)信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。為了規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、改善旅游業(yè)信息不對(duì)稱，旅游企業(yè)可采用信息技術(shù)，通過(guò)各種便捷的渠道使游客短時(shí)間、低成本就獲得各種旅游信息，并在一定程度上達(dá)到信息對(duì)稱，從而規(guī)范了旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。旅游市場(chǎng)的外向性是的旅游存在了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱性。旅游消費(fèi)與生產(chǎn)的同時(shí)性，為旅游電子商務(wù)運(yùn)作、促成交易提供了很大空間。如果游客感覺(jué)與其期望值相差甚遠(yuǎn)，則會(huì)出現(xiàn)與旅游企業(yè)之間的糾紛，因此旅游前的信息顯得非常重要。8二、旅游信息化的必然性（一）以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，旅游企業(yè)需要發(fā)展信息化1．旅游消費(fèi)的獨(dú)特性是進(jìn)行信息化的基礎(chǔ)。旅游信息化包括三項(xiàng)主要內(nèi)容：旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)。當(dāng)公司發(fā)生實(shí)時(shí)事件時(shí)，MES 能對(duì)此及時(shí)做出反應(yīng)、報(bào)告，并對(duì)當(dāng)前的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)對(duì)它們進(jìn)行指導(dǎo)和處理。ERP 的一個(gè)重要目標(biāo)就是在 MRP 的基礎(chǔ)上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)（Agile Logistics），以解決制約新產(chǎn)品推出的瓶頸——供應(yīng)柔性差，縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備周期；增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時(shí)交互；改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法，縮短關(guān)鍵物料供應(yīng)周期。ERP 的核心是 MRPⅡ，而 MRPⅡ的核心是 MRP。實(shí)現(xiàn)從頂向下和從底至上的技術(shù)協(xié)調(diào)機(jī)制。第三，完善企業(yè)成本管理機(jī)制，建立全面成本管理（Total Cost Management）系統(tǒng)第四，應(yīng)用新的技術(shù)開(kāi)發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式。這是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)擴(kuò)展。該系統(tǒng)的目標(biāo)是在多變的市場(chǎng)環(huán)境中建立與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。在企業(yè)信息化中，最普遍用到的就是 MIS/ERP 技術(shù)。［J］，赤峰學(xué)院學(xué)（自然科學(xué)版），2022（6）.7吳翼平，張法源，［J］. 天津紡織工學(xué)院學(xué)報(bào)，1999，18 （3 ）：15.中國(guó)最大的論文知識(shí)平臺(tái) 關(guān)于企業(yè)管理應(yīng)用軟件。服務(wù)器作為現(xiàn)代計(jì)算環(huán)境的關(guān)鍵設(shè)備，服務(wù)器的性能直接影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的工作效率，是“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算”的靈魂。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)的建設(shè)。它具有防火墻，防止外界黑客的入侵，另外還可以采用專用虛擬網(wǎng)絡(luò)（VPN ）通過(guò)訪問(wèn)控制和路由表邏輯連接兩個(gè)或多個(gè)已經(jīng)存在的Intra 網(wǎng)，構(gòu)成外聯(lián)網(wǎng)（Extra），使企業(yè)與它的客戶和其他企業(yè)互相合作。 7內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intra）是指采用 Inter 技術(shù)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它基于Inter 的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、web 技術(shù)和設(shè)備來(lái)構(gòu)造成可提供 web 信息服務(wù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)等其他的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。 6第二節(jié) 企業(yè)信息化技術(shù)從技術(shù)上講，從最初的對(duì)等網(wǎng)到局域網(wǎng)，再?gòu)木钟蚓W(wǎng)的基礎(chǔ)上向 Inter擴(kuò)展，一般至少需要服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、防火墻以及相關(guān)軟件等設(shè)備，要滿足這些技術(shù)要求，除了不小的花費(fèi)之外，還需要做大量的系統(tǒng)集成與維護(hù)工作。企業(yè)信息化建設(shè)包含內(nèi)、外兩個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部信息化和外部信息化。企業(yè)信息化的主要內(nèi)容包含綜合集成、信息共享與智能決策 3 個(gè)方面。它既涉及到各種信息技術(shù)的應(yīng)用，巨大的人力、物力和財(cái)力的投入，同時(shí)也涉及到企業(yè)組織管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組和再造。企業(yè)信息化不是一朝一夕所能完成的，而是隨著技術(shù)的進(jìn)步、企業(yè)的成長(zhǎng)和組織管理的變化而不斷演進(jìn)和深化的過(guò)程，這