【正文】 ? 安達信 —— 美國五大會計師事物所的代表，引領(lǐng)世界水平的業(yè)界典范 ? 安然的崩潰與安達信的行為“失范” 兩點啟示 ? 美國的會計師事物所的業(yè)務(wù)范圍不限于審計，他們廣泛的為客戶提供商務(wù)咨詢和其他服務(wù)。 ? 支撐的范圍比較大 、 環(huán)境比較復雜 ， 所以也有人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng) （ BOS－ Business Operating System） 。 ? “工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程的計算機軟件系統(tǒng)。 工作流應(yīng)用的概念層次 ? 工作流的概念比物料流、資金流、信息流要抽象一些 ? 從更高的層次上提供了實現(xiàn)物料流、資金流、信息流及其涉及的相關(guān)過程與應(yīng)用的集成機制，從而使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)過程集成、業(yè)務(wù)過程自動化與業(yè)務(wù)過程的管理。 工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景 ? 市場競爭的日益激烈要求企業(yè)對其業(yè)務(wù)過程能夠進行快速的重組 ? 企業(yè)業(yè)務(wù)過程的不斷變化要求信息系統(tǒng)能夠快速重組 ? 提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競爭力的重要基礎(chǔ) ? 面向市場和客戶要求企業(yè)采用過程管理（項目管理）和過程集成方法提高其管理水平 業(yè)務(wù)過程在不同功能單元之間的傳遞過程 客戶 功能單元 遞階結(jié)構(gòu)下的組織關(guān)系 過程流 傳統(tǒng)的面向功能的組織結(jié)構(gòu)正在向著面向過程的組織結(jié)構(gòu)變化 供應(yīng)商 客戶 面向過程 供應(yīng)商 客戶 面向功能的組織 面向過程的組織 工作流的定義和目的 ? 定義 工作流是一種反映業(yè)務(wù)流程的計算機化的模型，是為了在現(xiàn)今計算機環(huán)境支持下實現(xiàn)經(jīng)營過程集成與經(jīng)營過程自動化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模型。 ? COSO（ Committee of Sponsoring Organization of the Treadway Commission）委員會于 1994年給出的定義。 ? 美國 Hammer博士于 90年《哈佛商業(yè)評論》上提出，隨后席卷西方，取得明顯效益，被稱作“恢復美國競爭力的唯一途徑”。 ? 所謂基礎(chǔ)管理，是指企業(yè)基本業(yè)務(wù)管理，即物流、資金流及二者的過程核算，內(nèi)容包括：銷售、采購、儲運、財務(wù)、制造、成本等的集成化管理。 注 釋 ? 兩個市場：采購市場和銷售市場 ? 一個源泉：生產(chǎn)制造 ? 一個核心：旬成本電算化 ? 兩級控制：公司負責一級生產(chǎn)線成本控 制，分廠、處室負責二級作 業(yè)點的成本控制 ? 兩級制約：采購制約到每一個驗收單， 領(lǐng)出制約到每一個領(lǐng)出單 “斯達模式”的創(chuàng)新 ? 在兩個市場 ,一個源泉中形成嚴密的控制、制約機制； ? 建立完善的捕捉企業(yè)內(nèi)、外部“差異”的系統(tǒng)，有效的控制成本； ? 建立高效的數(shù)據(jù)采集、信息分析和決策支持系統(tǒng)，使企業(yè)管理更加科學化。 ? 促進定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變，事后管理向超前控制轉(zhuǎn)變。把握兩個市場，一個源泉。利用 價值鏈管理的分 析框架和經(jīng)營操作方法有利于幫助企業(yè)降低組 織和經(jīng)營成本，增強核心競爭力，是企業(yè)應(yīng)對 新經(jīng)濟的實用工具。 ? 經(jīng)濟全球化、 WTO為我們制定了游戲規(guī)則，也為我們帶來了先進的信息技術(shù)、先進的管理思想。 ? 信息技術(shù)突破了單位間和地域間的局限，市場資源的競爭，已經(jīng)形成了與地域、空間無關(guān)的全國一體化乃至全球一體化的競爭。 ? 信息集成的需要：現(xiàn)代企業(yè)要以高科技為依托，促進生產(chǎn)控制、科研技術(shù)、物流管理、財務(wù)管理等整體發(fā)展的系統(tǒng)集成。 信息化應(yīng)用的三個層面 ? 當信息技術(shù)取代了人的工作時，它使任務(wù)或流程自動化； ? 當信息技術(shù)擴展了人的工作時，它使任務(wù)或流程信息化； ? 當利用信息技術(shù)進行重組時，它使任務(wù)或流程發(fā)生根本變化。 ? 目標 —— 利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，扶持新興產(chǎn)業(yè)。 困 惑 ? 愿望與結(jié)果的偏差 ? 都認為計算機“有用”，但不知如何做到“有用” ? 缺乏可借鑒的樣板 ? 大量先行者的效益不明顯，成功率不高 ? 缺乏成功經(jīng)驗和失敗教訓的總結(jié) ? 面對成功的企業(yè)，不清楚自己是否具備相同的成功條件？ ? 面對失敗的企業(yè)，不清楚自己是否具有同樣的失敗因素？ ? 普遍的心態(tài) ? 信息化成為效益好的企業(yè)、意識較前衛(wèi)的領(lǐng)導的一種 嘗試 行為 如果一個企業(yè)不是經(jīng)常改造自己 使自己不斷地適應(yīng)新的任務(wù)和情況 而是平平常常地經(jīng)營管理下去 那么這個企業(yè)就會隨著時間的推移逐漸失去意義 最終就會消失 —— [美 ] 變 革 一、中國企業(yè)信息化的狀況分析 經(jīng)濟發(fā)展歷程的回顧 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟： 土地、勞力 工業(yè)經(jīng)濟： 資本、資源 知識經(jīng)濟： 知識、創(chuàng)新 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深刻變革 實現(xiàn)跨越式發(fā)展 表現(xiàn)形式：電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化 本質(zhì)特征：無限創(chuàng)造性、更新快捷性 信息時代 信息時代的特點 ? 信息 －－ 生產(chǎn)力要素 信息和知識，從非獨立的生產(chǎn)力因素轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⒁蛩?，從潛在生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實生產(chǎn)力 ? 商品形態(tài)：物質(zhì) 、勞務(wù)、技術(shù)、 知識 ? 國家經(jīng)濟振興離不開國民經(jīng)濟信息化 ? 企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟信息化的基礎(chǔ) ? 國民經(jīng)濟信息化 = 產(chǎn)業(yè)信息化 + 信息產(chǎn)業(yè)化 知識經(jīng)濟的特點 ? 知識經(jīng)濟是以基于知識與獨占性技術(shù)的產(chǎn)品為主要基礎(chǔ)的經(jīng)濟形態(tài) ? 以計算機技術(shù)與通信技術(shù)為主的信息技術(shù)成為知識經(jīng)濟時代的重要特征 ? 信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促進了世界統(tǒng)一市場的形成，市場將以新產(chǎn)品競爭為焦點 ? 基于知識的新產(chǎn)品競爭將導致全球化，敏捷制造成為 21世紀的主要制造模式之一 中國經(jīng)濟特征 ?所有制結(jié)構(gòu)多元化 ?多種生產(chǎn)方式并存 ?技術(shù)層次參差不齊 ?市場發(fā)展不均衡 ?產(chǎn)業(yè)格局不均衡 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展趨勢 ?產(chǎn)權(quán)改造 ?資本運作 ?多元經(jīng)營 ?治理結(jié)構(gòu) ?組織轉(zhuǎn)型 ? ?知識管理 ? ?技術(shù)創(chuàng)新 ?文化建設(shè) 現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢 組織轉(zhuǎn)型 組織學習：建立具有適應(yīng)和變革能力的學習型組織 企業(yè)再造：為了使企業(yè)的績效指標取得顯著改善， 從根本上重新思考、徹底改善業(yè)務(wù)流程 文化重塑：以人為中心，約束與激勵、規(guī)章與人情 相結(jié)合，確立企業(yè)的價值觀，追求創(chuàng)新 知識管理 設(shè)立知識主管（信息主管） 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 建立企業(yè)內(nèi)部知識庫 重視對公司智力資源的開發(fā)和利用 改變傳統(tǒng)的營銷方法 改變傳統(tǒng)的采購方法 建立面向生產(chǎn)過程的成本控制 建立平臺 重組流程 信息時代的制造業(yè)發(fā)展形態(tài) ? 制造業(yè)正在逐漸走向全球化； ? 企業(yè)的發(fā)展要求同步設(shè)計 ， 快速爬坡 ； ? 企業(yè)間競爭與合作共存； ? 產(chǎn)品制造呈現(xiàn)為個性化與多樣化； ? 大規(guī)模定制生產(chǎn)模式出現(xiàn)； ? 基于知識和高技術(shù)的新產(chǎn)品競爭成為 市場競爭焦點 ； ? 與顧客進行聯(lián)絡(luò)與交流成為 “ 制造 ” 的一個環(huán)節(jié)； ? 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化與戰(zhàn)略聯(lián)盟； ? 信息與知識網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)由繁到簡進行轉(zhuǎn)型 ， 企業(yè)快速與敏捷地適應(yīng)市場的變化 。 ? 2023年 12月 13日，人民日報（ A1版） 、光明日報、經(jīng)濟日報、工人日報等三十余家報紙同時報道了黑龍江斯達造紙有限公司的信息化成果，作為深化國有企業(yè)改革典型報道① 。 ? 2023年 12月 12日，中宣部新聞局發(fā)文將斯達公司作為今年國家重點宣傳的五家企業(yè)之一，通過 30余家中央新聞單位，進行集中宣傳。 ? 2023年 11月 6日，國務(wù)院吳邦國副總理帶領(lǐng)有關(guān)部委領(lǐng)導到斯達總部考察工作 ，作了詳細調(diào)研，給予斯達的現(xiàn)代化管理充分肯定。 ? 2023年 45月，在國家經(jīng)貿(mào)委組織的國有大中型企業(yè)領(lǐng)導“雙基”培訓中，“斯達模式”作為企業(yè)信息化成功案例寫入培訓教材，并在全國進行了重點講解。網(wǎng)絡(luò)時代的管理 —— “斯達模式”信息化之路 2023年 1月 議 程