一線員工社交禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-02-22 15:09本頁面
【正文】 日期： 時間： 你不在辦公室時， 公司的 先生（小姐、女士） 電話是： ○ 請回電 ○ 還會打電話來 ○ 緊急 ○ 不急 留言： 接話人：您會 打 電話嗎？? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。謝謝對方，并表示會盡快處理。? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。如： “您好！ xxx公司！ ”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。七、電話禮儀您會 接 電話嗎？? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。側(cè)伸面對客人。五、會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？六、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共乘電梯？? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ” “今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？ ” 反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達(dá)： “對不起，我的名片正好用完了。? 雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。? 先于上司向客人遞交名片。? 把對方名片放入褲兜里。如何接拿名片？? 應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。? 不要將名片放在褲袋里。四、交換名片的禮儀名片放在什么地方？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 用餐時照顧身邊的女士。? 同時到餐館時，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。? 與陌生女士交談要有分寸。? 女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。車? 給女士讓座。下同）? 前后： 女士在前（除非前面有障礙物或危險）? 上樓： 女士在前? 下樓： 女士在后乘 鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。鼓 自然、真誠、不露牙，不出聲。微 在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。意? 點頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。致 ? 稱呼隨時代而變化。? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。呼? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。? 國際慣例敬語（姓名和職位）。他 ? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介 介紹的機會。姓名。下進(jìn)行。社交距離 美國人類學(xué)家和心理學(xué)家愛德華 .霍爾將人類的交往空間劃分為四種區(qū)域： 親密距離 （ 0— 45厘米） 語義：親切、熱烈 擁抱 0— 15厘米 親密狀態(tài) 16— 45厘米 疏遠(yuǎn)狀態(tài) 個人距離 （ 46— 120厘米） 語義：親切、友好 握手交談 46— 75厘米 接近狀態(tài) 75— 120厘米 疏遠(yuǎn)狀態(tài) 社交距離 （ 120— 360厘米） 語義：嚴(yán)肅、莊重 會晤、談判 120— 210厘米 接近狀態(tài) 210— 360厘米 疏遠(yuǎn)狀態(tài) 公共距離 （ 360厘米以上） 語義：自由、開放 演講、授課目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。懇請對方時，注視對方的雙眼。線? 與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。行禮的方式15? 初見或感謝客戶時，行初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。? 接送客戶時，行接送客戶時，行 30度鞠躬禮。躬? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。鞠 握手的技巧? 主動與每個人握手（主動，說明你對對方尊重，才會受到別人的尊重）? 有話想讓對方出來講時，握手時不要松開。被相互介紹時216
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