【正文】 內(nèi)容：減少作業(yè)時間 減少物料消耗 提高產(chǎn)品質(zhì)量 改善環(huán)境條件，增強(qiáng)安全性 改進(jìn)方法，減少疲勞 提高員工興趣、積極性 提高效益待遇 52 流程管控精細(xì)化 ● 研究工序的“ 5W1H”分析表 第一輪提問 第二輪提問 第三輪提問 結(jié)論 現(xiàn)狀 為什么 能否改善 新方案 原因 why 干的必要性 理由是否充分 有無新理由 新的理由 對象 what 干什么 為何要干它 有無更合適工作 應(yīng)該干什么 地點 where 何地干 為何在此干 有無更合適地點 應(yīng)在哪里干 時間 when 何時干 為何此時干 有無更合適時間 應(yīng)在何時干 人員 who 何人干 為何此人干 有無更合適人選 應(yīng)由何人干 方法 how 怎樣干 為何這樣干 有無更合適方法 應(yīng)該怎樣干 52 流程管控精細(xì)化 ● 設(shè)計新方案（工序） 辦法：取消 —— 消除一切怠工和閑置時間 部分或全部取消不必要工序 , 合并 —— 工具、控制、動作的合并 人浮于事 ,忙閑不勻 ,多方向動作 重組 —— 組合順序，使之合理 工序?qū)Q ,調(diào)整位置 , 簡化 —— 動作簡化，操作簡單 再研究 ,更簡潔 ,更精細(xì) , 52 流程管控精細(xì)化 吐哈銷售事業(yè)部某工區(qū) 標(biāo)準(zhǔn)化圖冊 ： 管理標(biāo)準(zhǔn)化： 員工行為標(biāo)準(zhǔn) 著裝、站行坐姿、安全帽、節(jié)約、團(tuán)隊、 安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) 安全提示、標(biāo)識、培訓(xùn)、遵章、應(yīng)急、 基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn) 必備工作記錄、資料臺帳尺寸規(guī)格、 評先選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 事跡公示，公開、公正、公平、 量化考核標(biāo)準(zhǔn) 評分細(xì)則、月度量化考核、結(jié)果公告、 現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化： 工業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 整潔、無跑冒滴漏、無安全隱患、 施工檢修標(biāo)準(zhǔn) “三不開工”、“四統(tǒng)一、一到位”、 現(xiàn)場環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 操作標(biāo)準(zhǔn)化： 工作語言標(biāo)準(zhǔn) 動作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化： 文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ● 流程中的 標(biāo)準(zhǔn)化實例 技術(shù)人員到現(xiàn)場講解電動碟閥原理 海爾 售后服務(wù) 過程（ 5個動作 ）及規(guī)定： 一副鞋套 （自 帶鞋套進(jìn)門用 ）； 一塊墊布 （ 自帶墊布干活時先鋪在地上以免弄臟地板 ） 一塊抹布 （ 安裝維修完畢后，用自帶布把電器擦干凈 ）； 一張服務(wù)卡 （ 填寫服務(wù)卡，作為用戶檔案管理的數(shù)據(jù)庫資料 ）； 一件小禮物 （ 送給用戶一個廣告小禮品 ） 操作規(guī)定（三個 24小時，五個不許）： 24小時登門服務(wù)； 24小時熱線服務(wù)； 24小時電話回訪 上門服務(wù)中，不許抽煙、不許喝酒、不許吃飯、 不許喝用戶的水、不許收用戶的禮物 ● 實例：海爾的售后服務(wù) ● 掃街行動 （ 可口可樂的售點資料調(diào)查 ） ： 細(xì)化為五項任務(wù)： 早會、 行走 、標(biāo)圖、記錄、晚會 “行走”具體實施細(xì)則：比如 “ 行走路線 ” 以大路為主線靠右行走，何處離開何處回，防漏掉； 只在指定區(qū)域調(diào)查，不得跨區(qū)； 完成一片后再進(jìn)行下一片，不準(zhǔn)穿插路線； 沿途每遇到一條街巷，均需入內(nèi)調(diào)查； 街巷查完，入口出，靠右行，回到主線再前行； 如遇再分岔街巷，同理入出； 無論地圖上是否標(biāo)出，遇街巷必查，并在圖上標(biāo)明； 進(jìn)入任何一街巷，須注明在何處終止，與圖有出入，則在圖上更正； 每到一路口或交叉口，進(jìn)出或拐彎，都必須確認(rèn)是否按計劃行走。 。 贏利能力：從 1996年全國鋼鐵企業(yè)的 108位 升至第 8位。員工通過 考勤 卡一查，即知自己的 收入 和相關(guān)的 激勵 是多少 ,也知存在的不足。 自動計酬系統(tǒng)（ 電子三 E卡） 實現(xiàn)了信息的自動錄人、數(shù)據(jù)的自動計算、收入的自動兌現(xiàn)，通過觸摸屏自動查詢。 ； （每天一檢查，每天一控制）； 日事日畢，日清日高 海爾的目標(biāo)執(zhí)行控制 ● 海爾的 員工怎樣“掙”市場工資？ 指標(biāo)分解：外部轉(zhuǎn)化為內(nèi)部，內(nèi)部轉(zhuǎn)化為個人，個人轉(zhuǎn)化為個人收入?！? 王先生興奮地說“老位子！老位子！” 小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？” ● 實踐力實例 ● 執(zhí)行力管控 （精細(xì)化管理兩大主攻任務(wù)之一） 上級 （事前控制） （事中控制） （事后控制） （控制變量） 下屬 （執(zhí)行變量） 指令細(xì)化 過程跟進(jìn) 結(jié)果糾偏 下屬接受指令 按指令采取行動過程 執(zhí)行結(jié)果 執(zhí)行 管控的三個核心環(huán)節(jié) 51 目標(biāo)管控精細(xì)化 ● 實例 1： 海爾的目標(biāo)執(zhí)行控制 —— 員工自查，填日清欄；主管巡檢員 2小時巡檢一次；班組長對每人考核確認(rèn)；車間主任審班組三 E卡；分廠廠長審日清工作記錄，記日清臺帳；副總經(jīng)理復(fù)審，報總經(jīng)理 —— 三本帳（公司管理總帳、部門管理分帳、個人工作明細(xì)帳）、三個表（三 E卡、日清欄、管理日清表）覆蓋各層面、各環(huán)節(jié)、各事項。第二次選擇東方飯店 次日早晨出房間去餐廳時，樓層服務(wù)生：“王先生是要用早餐嗎？ 王先生 ：“你怎么知道我姓王？” 服務(wù)生說：“我們 酒店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名 。”（馬克思《神圣家族》） 強(qiáng)調(diào)：激發(fā)踐行欲望，語言化為行動追求， 學(xué)會欣賞汗水澆出的成果。 51 目標(biāo)管控精細(xì)化 ● 目標(biāo) 無條件目標(biāo) —— 無附加任何約束條件 有條件目標(biāo) —— 人、財、物、時間等；政策法規(guī)等；次要目標(biāo) 目標(biāo)可比性 —— 縱向比較（時期） 橫向比較（部門、個體） 實用性 —— 目標(biāo)簡化，方法簡便 數(shù)據(jù)易于獲取、準(zhǔn)確規(guī)范 導(dǎo)向性 —— 引導(dǎo)員工向正確方向結(jié)果發(fā)展，并非名次優(yōu)劣 ● 目標(biāo)實施 目標(biāo)分解：單位、部門、個人 共性、個性 必考、參考 目標(biāo)具體：細(xì)化、量化 程度、難度、努力度 監(jiān)督檢查：揚長 糾偏 診斷解決問題 目標(biāo)的均衡調(diào)節(jié) 考核鏈： 人人被考核，人人被監(jiān)督 51 目標(biāo)管控精細(xì)化 單位目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 執(zhí)行力 —— 企業(yè)流行的一種“執(zhí)行文化” 倡導(dǎo)：執(zhí)行理念，執(zhí)行制度，落實精神，務(wù)實作風(fēng)， 目標(biāo)管理，獎懲分明，績效兌現(xiàn)。 總賬不漏項，事事有人管，人人都管事管事憑效果，管人憑考核。 方法之六 —— 法治化 細(xì)密的制度讓人不能； 高薪養(yǎng)廉讓人不想； 嚴(yán)厲的懲罰讓人不敢； 精神的教化讓人不該。辛普森 麥當(dāng)勞 標(biāo)準(zhǔn)量化 ： 面包厚度 17cm； 牛肉餅重 ，直徑 ，厚 ； 烤面包 55秒 ；煎肉餅 1分 45秒 ； 可樂和芬達(dá)的溫度 4176。 分析改進(jìn) ：消除不必要環(huán)節(jié)；環(huán)節(jié)順序調(diào)整；方法改進(jìn)等 設(shè)計實施新流程 ：制作新手冊、崗位說明書、有效培訓(xùn)等 ● 方法之三 —— 流程化 看病流程（線性描述） ● 流程化實例 開始 掛號處 掛號 診療室 看病開藥 藥房劃價 繳費處 繳費 藥房取藥 結(jié)束 如果在每一環(huán)節(jié)標(biāo)