【正文】 因素 ? 成員在一起的機(jī)會(huì) ? 成員之間的相似程度 – 背景 (教育、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度） – 個(gè)人目標(biāo) ? 共同的外部威脅 ? 加入群體的難度 ? 群體規(guī)模 小 ? 參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 鼓勵(lì)成員合作的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) ? 共享成功經(jīng)驗(yàn) 92 凝聚 力的效果 成員滿足感高 高估群體成員；低估非群體成員 與群體 成員多溝通； 少與非群體成員溝通 彼此間有高相互影響力 更服從群體規(guī)范 拒絕改變 對(duì)非本群體成員表現(xiàn)敵意 對(duì)績(jī)效 的影響依據(jù)群體目標(biāo) 93 情境練習(xí) 下列部門有問題嗎 ? 如何解決 ? 離職率 / 缺勤率 /抱怨率 人員素質(zhì) 凝聚力 績(jī)效 部門 A 高 高 高 70% 部門 B 低 低至中 高 110% 部門 C 較 低 中 低 80% 94 群體凝聚力、績(jī)效規(guī)范與生產(chǎn)率的關(guān)系 凝聚力 生產(chǎn)率 水平 低到中等 生產(chǎn)率 水平中等 高生產(chǎn)率 低生產(chǎn)率 高 低 高 低 績(jī)效規(guī)范 95 團(tuán)體意見一致的決策原則 ? 避免為了自己的觀點(diǎn)而盲目爭(zhēng)執(zhí) ? 避免為了迎合他人或避免沖突而改變自己的觀點(diǎn) ? 避免利用投票、抽簽等減少?zèng)_突的做法 ? 努力尋求不同的觀點(diǎn) ? 討論到了關(guān)鍵時(shí)刻，不要有輸贏的心理 ? 認(rèn)真聽別人的意見，鼓勵(lì)參與 96 群體決策 的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì) 群體 優(yōu)勢(shì) : 1. 信息來(lái)源廣 2. 多種不同的觀點(diǎn) 3. 高素質(zhì)決策 4. 成員對(duì)決定 更了解、更易接受 5. 決策過(guò)程更為合法 6. 高滿意度 群體 劣勢(shì) : 1. 群體從眾壓力 大 2. 少數(shù)人操縱局面 3. 責(zé) 任含糊 4. 輸贏心理重 , 造成折衷決策 5. 浪費(fèi)時(shí)間 97 群體思維狹窄 癥 癥狀表現(xiàn) : ? 自以為無(wú)懈可擊 ? 集體尋找合理借口 ? 對(duì)一些人員抱有偏見 ? 對(duì)持異見者施加壓力 ? 自我抑制意見的發(fā)表 ? 意見一致錯(cuò)覺 從 眾 的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)予以忽視或壓抑 ,決策時(shí)無(wú)法對(duì)各種方案作出客觀的評(píng)價(jià) ,造成錯(cuò)誤決策。 規(guī)范 ： 群體 成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn) (例如 , 工作表現(xiàn) , 資源分配 , , 社交 )。 85 討論的主題 ? 群體發(fā)展的階段 ? 群體行為模型 ? 如何提高群體凝聚力 ? 群體決策與個(gè)人決策 ? 工作群體與工作團(tuán)隊(duì) ? 工作團(tuán)隊(duì)與管理團(tuán)隊(duì) ? 為什么在組織中團(tuán)隊(duì)日益受歡迎 ? ? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 ? 如何塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 86 群體發(fā)展階段 階 段 1 階 段 2 階段 3 階 段 4 階 段 5 形成 規(guī)范 化 震蕩 執(zhí)行任務(wù) 中止階段 包容和人際 信任問題 任務(wù) 成效低 士氣 高 權(quán) 力、控制 問題 任務(wù) 成效中 等或時(shí)好時(shí) 壞 士氣 低落 感情親密 問題 任務(wù) 成效 逐漸上升 士氣逐漸 上升 沒有特別 問題 任務(wù)成效高 士氣 高昂 流失和 分離問題 任務(wù) 成就感 逐漸下降 穩(wěn)定 或逐漸 士氣低落 87 群體行為 模式 施加于群 體的外界 條件 群體 結(jié)構(gòu) 群體成員 資源 群體 任務(wù) 群體 過(guò)程 績(jī) 效和 滿意度 88 群體的外部環(huán)境條件 組織戰(zhàn)略 權(quán)力結(jié)構(gòu) 正式規(guī)范 組織資源 人員甄選過(guò)程 績(jī)效評(píng)估和報(bào)酬體系 組織文化 物理工作環(huán)境 89 群體結(jié)構(gòu) 工作群體 不是一群無(wú)組織的烏合之眾。 84 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一群人不同于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 群體是一座滿足人的各種社會(huì)需要的舞臺(tái)。 67 企業(yè)的價(jià)值觀與員工行為 核心價(jià)值 管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為 團(tuán)隊(duì)精神 顧客取向 ?員工能夠參與決定 ?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧 ?重視員工所提意見 ?實(shí)施多數(shù)同意方案 ?提供顧客周到服務(wù) ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權(quán)幅度 ?會(huì)議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務(wù)中心 ?售后服務(wù) ?利益分享 ?顧客滿意度調(diào)查 ?準(zhǔn)時(shí)交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動(dòng) ?和諧人際關(guān)系 ?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨 ?工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 68 現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為 自身層面 ?自學(xué) ?辦事積極主動(dòng) ?保持工作環(huán)境清潔 團(tuán)隊(duì)層面 ?人際和諧 ?幫助同事 企業(yè)層面 ?節(jié)約保護(hù)企業(yè)資源 ?敢于發(fā)表意見 ?積極參加集體活動(dòng) 社會(huì)層面 ?參與社會(huì)公益事業(yè) ?遵守社會(huì)公德 ?促進(jìn)企業(yè)形象 69 成長(zhǎng)背景 過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)化歷程 CEO價(jià)值 創(chuàng)辦人價(jià)值 組織傳統(tǒng) 組織價(jià)值觀 個(gè)人價(jià)值觀 個(gè)人 組織價(jià)值觀契合 組織效能 ?組織效益 ?管理成本 ?離職率 個(gè)人效能 ?工作動(dòng)機(jī) ?個(gè)人績(jī)效 ?公民行為 甄選 選擇 個(gè)人與組織價(jià)值觀的契合與人員甄選 70 企業(yè)文化的測(cè)量 ?適應(yīng)外在環(huán)境 ?促進(jìn)內(nèi)部整合 ?維護(hù)歷史傳統(tǒng) 71 文 化 差 距 現(xiàn) 有的文化 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造、改變文化的 機(jī)會(huì)和責(zé)任 理想的文化 (適應(yīng)外在環(huán)境 , 促進(jìn)內(nèi)部整合 ) 72 領(lǐng)導(dǎo)者是如何灌輸和傳播文化的？ ? 一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注、衡量和控制的是什么？ ? 領(lǐng)導(dǎo)者是如何對(duì)嚴(yán)峻事件和組織危機(jī)作出反應(yīng)的？ ? 領(lǐng)導(dǎo)者分配短缺資源的標(biāo)準(zhǔn) ? 認(rèn)真考慮角色模范的作用、教育和訓(xùn)練 ? 領(lǐng)導(dǎo)者分配報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn) ? 領(lǐng)導(dǎo)者招聘、甄選、晉升、解雇的標(biāo)準(zhǔn) 73 領(lǐng)導(dǎo)者如何加強(qiáng)文化建設(shè)？ ? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ? 組織的系統(tǒng)和程序 ? 組織的儀式、例行習(xí)慣 ? 組織的哲學(xué)、信條的灌輸 ? 有關(guān)重要事件和人物的宣傳 ? 物理空間外觀和建筑物的設(shè)計(jì) 74 變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革 確定主要參與人員 和機(jī)構(gòu) 理清新 挑戰(zhàn) 慶 祝小小的成功 建立 愿 景 傳達(dá)新的前景 新策略 新設(shè)計(jì) 新步驟 新文化 ?認(rèn)清文化差距 ?通過(guò)聘用 、晉 升 、 榜樣 、 符號(hào)、語(yǔ)言和培訓(xùn)宣傳理想的文化 發(fā)揚(yáng)新的文化 新的適應(yīng)和變化 75 知識(shí) 人力資源與物質(zhì)資源的區(qū)別 人與人力資源的不可分割性 人力資源投資的特點(diǎn) 76 第三講 現(xiàn)代人力資源管理的主要內(nèi)涵 —— 管理“事”的含義 北京大學(xué)光華管理學(xué)院 組織與戰(zhàn)略管理系 梁鈞平教授 77 討論的主題 1．結(jié)構(gòu)： 績(jī)效與個(gè)人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系 結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒） 管理的系統(tǒng)思考模式 2．藝術(shù)： 理性人與情緒人、 經(jīng)濟(jì)人與社會(huì)人 管理水中的倒影 3．管理團(tuán)隊(duì)的技術(shù) 團(tuán)隊(duì)的基本概念 團(tuán)隊(duì)的基本特征 團(tuán)隊(duì)有效作業(yè)的條件 團(tuán)隊(duì)效能分析 78 管理“事”的含義 結(jié)構(gòu) 藝術(shù) 技術(shù) 79 結(jié)構(gòu) 績(jī)效與個(gè)人特性、組織環(huán)境之間的關(guān)系 結(jié)構(gòu)影響行為（案例：情人啤酒） 80 結(jié)構(gòu)影響行為 了解重點(diǎn) ： 結(jié)構(gòu)影響行為 避免局部思考模式與掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的洞察力。文化的第一步是行動(dòng)，行動(dòng)在同一個(gè)環(huán)境下不斷重復(fù)，習(xí)慣了，繼續(xù)下去就變成文化。 ? 雁文化 — 集體主義，團(tuán)隊(duì)精神?！? ? 強(qiáng)生信條 — 德信至上，四個(gè)負(fù)責(zé) (對(duì)顧客、員工、社會(huì)、股東負(fù)責(zé) ) ? 世上沒有免費(fèi)的午餐！ ? 持續(xù)改進(jìn)，止于至善。 核心價(jià)值的效力和作用取決于組織成員對(duì)它的接受和內(nèi)化的程度 。 核心價(jià)值不宜太多。 63 什么是企業(yè)的核心價(jià)值 指導(dǎo)行為和決策的準(zhǔn)則。 ? 成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級(jí)企業(yè)，致力于把中國(guó)人的才智貢獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。 62 企業(yè)使命 (宣言 )范例 ? 一個(gè)創(chuàng)造高利潤(rùn)，以顧客為中心的，世界級(jí)的航空公司。 ? 為組織所存在的目的予以定義。 ? 在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中 , 成為給投資者帶來(lái)最高回報(bào)的企業(yè)。 ? 成為開發(fā)新世界 , 新方法的先鋒?！? 60 企 業(yè) 愿 景 范 例 ? 面對(duì)不斷變化的世界創(chuàng)造更多的價(jià)值。 ? 愿景是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，而不僅是一個(gè) 美好的構(gòu)想；它能激發(fā)員工內(nèi)心有意義的價(jià)值，並能鼓舞追隨者。 ? 組織的愿景是組織對(duì)未來(lái)所想達(dá)到的理想狀態(tài)的描述。構(gòu)造主義者們的謬誤根植于他們對(duì)理性的功能沒有正確的了解 ,對(duì)社會(huì)制度的自發(fā)性一無(wú)所知 54 企業(yè)文化 ? 什么是企業(yè)文化及其重要性？ ? 領(lǐng)導(dǎo)如何培育合適的企業(yè)文化？ 55 企業(yè)文化 企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物 ” 是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來(lái)的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成成，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。構(gòu)造主義的謬誤歸納為四點(diǎn) : ,都是不合理的； ； ； ,并不能通過(guò)觀察被證實(shí)為有利的事情都不應(yīng)該去做。理性可以根據(jù)合理的目的 ,設(shè)計(jì)合理的制度 。 理性的局限性 道德不是出于理性的設(shè)計(jì)。 52 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的文化基礎(chǔ)與構(gòu)造主義的虛妄 理解重點(diǎn)： 一個(gè)被束縛的人需要自由，而一個(gè)缺德的人更需要被束縛。 自生秩序與創(chuàng)生秩序的主要區(qū)別。 50 管理中的“保齡球規(guī)則” ? 保齡球的故事 ? 管理活動(dòng)中的“管理屏障” ? 管理者的假設(shè)：“員工的行為總是在對(duì)抗制度。 樂觀假定： 人除了外力的作用之外，也具有某種程度的內(nèi)在激勵(lì)。2 如果你事先作好充分的準(zhǔn)備，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很容易 “切中要害”，即對(duì)中立的話題進(jìn)行討論2 如果你能發(fā)現(xiàn)哪些人將工作精力和熱情投入到哪些項(xiàng)目中，那么你就完全可能正確評(píng)價(jià)一些重要的工作崗位3 尋找一些細(xì)微的能反映對(duì)方喜怒的線索，并充分重視其重要性3 忍受過(guò)多的情感表達(dá)，不被嚇倒或威脅，并且能降低它們的重要性47 什么是中國(guó)文化 主要了解以下幾點(diǎn)： “中國(guó)”的含義 什么是中國(guó)文化 中國(guó)人的性格 48 理念 有機(jī)體與機(jī)械體、 自生秩序與創(chuàng)生秩序 企業(yè)文化 參見專文 : “自生秩序與創(chuàng)生秩序” “市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的文化基礎(chǔ)與構(gòu)造主義的虛妄” 49 有機(jī)體與機(jī)械體 根據(jù)管理者在管理實(shí)務(wù)上的表現(xiàn)，如何看待人性，可分為兩種不同的基本假定： 悲觀假定： 人只有受到外部激勵(lì)，才肯工作。這會(huì)被認(rèn)為是負(fù)面評(píng)價(jià)，如憎惡、不喜歡、存在社交距離。 要認(rèn)真考慮到 法律“防范措施”對(duì)個(gè)人的 影響38 實(shí)踐指導(dǎo)：如何在普遍型和特殊型 這兩種文化中開展業(yè)務(wù) 在下列兩種文化中如何處理上下級(jí)關(guān)系：普遍型 特殊型1 努力保證一致性和統(tǒng)一的步驟 1 建立非正式的網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)私人感情2 通過(guò)正式的途徑來(lái)改變業(yè)務(wù)運(yùn)作的方式2 通過(guò)非正式的途徑來(lái)改變一些習(xí)慣性的活動(dòng)模式3 先改變系統(tǒng) , 讓系統(tǒng)能改變你自己 3 改變自己與他人的聯(lián)系，以便自己能改變系統(tǒng)4 將變化公布于眾 4 私下里發(fā)揮作用5 以同樣的方式處理類似問題，以保證公平性5 根據(jù)每件事的特殊價(jià)值來(lái)分別對(duì)待，以尋求公平39 如何在區(qū)分型和混合型 這兩種文化中開展業(yè)務(wù) 認(rèn)識(shí)兩者之間的差距區(qū)分型 混合 型1 直接，切中要害，意圖明確 1 間接，迂回，顯得毫無(wú)目標(biāo)2 準(zhǔn)確，直率，明確，透明 2 含糊其詞，講究策略，模棱兩可，不透明3 堅(jiān)持原則和一貫的道德立場(chǎng)，與具體的個(gè)人無(wú)關(guān)3 道德立場(chǎng)在很大程度取決于當(dāng)時(shí)的人