【正文】 20天內(nèi)憑借著搶沙發(fā)和凡帖必復(fù)的彪悍行徑引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和追捧，在天涯搭起了“萬丈高樓”，并創(chuàng)下千萬點(diǎn)擊。如果你還沒有聽說過小 y的名字，說明你 out了。他在天涯的單網(wǎng)點(diǎn)擊超過 1,300萬次，網(wǎng)友回復(fù)超過 17,000樓 。 繼發(fā)性口碑 當(dāng)消費(fèi)者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品戒服務(wù)讓受眾的確感到物赸所值，迚而順利、短期將產(chǎn)品戒服務(wù)理念推廣到市場，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的。 當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自巪 ∶‘這個產(chǎn)品值得我廣而告乊嗎？’ 有價(jià)值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自巪值得信賴的有價(jià)值的東西。 經(jīng)驗(yàn)性口碑 傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。這是一種以點(diǎn)帶面的營銷方式。其成因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反映，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。其實(shí)企業(yè)的員工和經(jīng)銷商的口碑建立同樣不容忽視。目前的口碑營銷往往都是以產(chǎn)品使用者的角色來發(fā)起，以產(chǎn)品試用為代表。 北京領(lǐng)先傳媒 口碑營銷 5T原則 談?wù)撜?（ Talkers） 談?wù)撜呤强诒疇I銷的起點(diǎn) 首先是需要考慮誰會主動談?wù)撃?？是產(chǎn)品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商。妄圖用不當(dāng)做法在互聯(lián)網(wǎng)上謀取利益最終都會露餡，傷害企業(yè)和品牌。為了到達(dá)提高訪問量的目的，該站長注冊馬甲制造了美麗的 IPHONE事件。有網(wǎng)友專門為 IPHONE GIRL建立了網(wǎng)站，更有蘋果的消費(fèi)者開玩笑說：我準(zhǔn)備把自己的 IPHONE退回去，因?yàn)槔锩鏇]有這個女孩。 北京領(lǐng)先傳媒 口碑營銷四大誤區(qū) 誤區(qū) 1：只要傳播就能獲得好口碑 誤區(qū) 3：口碑營銷就是“病毒”，一觸即百發(fā) 誤區(qū) 4：口碑營銷是受限最少的傳播方式 誤區(qū) 2：忽略負(fù)面口碑的存在 北京領(lǐng)先傳媒 IPHONE GIRL事件是經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)傳播案例還是利益關(guān)聯(lián)者的危機(jī)預(yù)警告知？ 該女孩是 深圳 富士康觀瀾科技園手機(jī)檢測生產(chǎn)線上的員工，照片是在檢測 IPHONE照相功能后沒有刪除的。 口碑營銷赹來赹受到營銷人員的重視，但如果忽視了上述問題，丌僅口碑無法發(fā)揮其應(yīng)有的營銷作用，還容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑傳播，給企業(yè)的營銷帶來困難。 北京領(lǐng)先傳媒 “口碑是頭腦中的低 技術(shù)方法 ，但它卻訴諸市場中所有高科技噱頭來實(shí)現(xiàn)。 1998年中國的白酒行業(yè)遭到重創(chuàng)，茅臺也未能幸免，面對危機(jī)，茅臺老總、高管齊抓共管， 組織營銷 隊(duì)伍，在全國開展新的全面的營銷。 提到 茅臺 ，人們就會想到“國酒”、“國宴”，想到這是大人物才能喝到的一種高貴的酒。于是有的企業(yè)抱著“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋頭于產(chǎn)品的生產(chǎn)，排斥廣告、推銷等其他營銷手段，這樣就會走向另一個極端。這樣“遮丑”的結(jié)果只能是適得其反，使企業(yè)的形象和信譽(yù)更加受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。東芝筆記本電腦事件使東芝公司的銷售遭遇了寒冬，國際數(shù)據(jù)公司于 2023年 12月 19日公布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，該年度東芝筆記本電腦在 中國大陸 日益興旺的個人電腦市場上的銷售形勢急劇下滑，第二季度銷量僅為 17,697臺，比第一季度減少432臺，第二季度的市場份額也從第一季度的 %下降到 %。 東芝公司 拒絕賠付中國消費(fèi)者被中國消費(fèi)者聯(lián)名告上法庭。 1999年，美國 得克薩斯州 兩名用戶指控 東芝 電腦磁盤回路問題發(fā)起共同起訴。 缺少良好的負(fù)面口碑傳播處理機(jī)制 —— 火上澆油 口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來 口碑效應(yīng) ，也會由于負(fù)面口碑的傳播帶來負(fù)面影響。因此，企業(yè)應(yīng)充分重視內(nèi)部的口碑營銷，使員工真正認(rèn)同并融入企業(yè)的文化，真心實(shí)意地為企業(yè)進(jìn)行積極的口碑傳播。且香港高層帶來的企業(yè)文化“水土不服”抵觸。 著名會計(jì)師事物所普華永道 2023年經(jīng)歷了一場嚴(yán)峻的中國員工“集體怠工”風(fēng)波。而且當(dāng)這些員工在向朋友談到自己的企業(yè)時(shí)總是抱怨不斷，他們作為 信息源 發(fā)出的負(fù)面口碑的效果要遠(yuǎn)比一般消費(fèi)者大得多。 忽視公司內(nèi)部的口碑營銷 —— 后院起火 很多企業(yè)在進(jìn)行營銷過程中常將營銷片面地理解為 外部營銷 ，公司內(nèi)部的口碑營銷容易被忽視。很快有網(wǎng)友在論壇以“強(qiáng)生差點(diǎn)把我一歲半的女兒毀容”為題， 長春 一位市民的孩子在使用強(qiáng)生嬰兒保濕滋潤霜后得了過敏性皮癬，也稱“孩子的臉都腫了”，因此打算起訴 強(qiáng)生公司 。最終，名列世界前茅制藥公司遭受政府的嚴(yán)厲處罰，苦心經(jīng)營多年的中國市場聲譽(yù)毀于一旦。 2023年初“ 非典 ”剛開始在 廣東 出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)散布流言，制造虛假信息，煽動民眾恐慌，激進(jìn)購買而某企業(yè)生產(chǎn)的特效藥。企業(yè)應(yīng)首先保證自己宣傳的客觀性和真實(shí)性，不能過分夸大自己的產(chǎn)品和服務(wù)。”忽視消費(fèi)者情感溝通，固步自封、安于現(xiàn)狀、工藝復(fù)雜、容易生銹、外觀古板、檔次較低失去消費(fèi)者青睞，淡出市場。有的企業(yè)，雖然曾經(jīng)有過良好的口碑，卻固步自封，忽視了對產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量 的提升，最終只能被激烈的市場競爭所淘汰。沒有讓顧客滿意的質(zhì)量和服務(wù)，良好的口碑只能是空談。 高屋建瓴、贏得消費(fèi)者信任，充當(dāng)宣傳、推銷員！ 一傳十，十傳百 ，百傳千千萬，口碑營銷正顯示出它悠遠(yuǎn)永恒的魅力之光。服務(wù)、承諾、負(fù)責(zé)到底、態(tài)度贏得消費(fèi)者品牌忠誠。 “我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。 北京領(lǐng)先傳媒 在 紐約 梅瑞公司贏得消費(fèi)者信賴，贏得競爭對手尊重、崇敬！ 而且使顧客對梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，每當(dāng)購物時(shí)總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。 關(guān)注自己的每個細(xì)節(jié) 影響消費(fèi)者口碑的，有時(shí)不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服務(wù)的一句話等等，這些“微不足道”的錯誤，卻能夠引起消費(fèi)者的反感。 美麗而雋永的傳說總是能使你的產(chǎn)品讓人過目不忘。 讓品牌和故事結(jié)伴傳播 故事是傳播聲譽(yù)的有效工具，因?yàn)樗鼈兊膫鞑е楦小? 如 紐特 威 產(chǎn)品借助 可口可樂 、 百事可樂 及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品，成就“紐特威是糖安全替代品”的例證。伍茲成就 耐克 世界名牌； 健力寶 攜手 中國女排 成就世界冠軍，健力寶也隨之一舉成名。邁克 引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi) 在 戴爾公司 總部每間辦公室的留言板口號：“顧客體驗(yàn)：把握它”。企業(yè)完全可以通過分析消費(fèi)者之間的