【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不合理薪酬制度是造成風(fēng)波主要原因。且香港高層帶來的企業(yè)文化“水土不服”抵觸。 北京領(lǐng)先傳媒 普華永道的“怠工風(fēng)波”反映出，即使是具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念的大公司也往往容易對(duì)內(nèi)部員工的不滿情緒處理不當(dāng)，造成后院起火，這將嚴(yán)重影響企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)。因此，企業(yè)應(yīng)充分重視內(nèi)部的口碑營(yíng)銷，使員工真正認(rèn)同并融入企業(yè)的文化，真心實(shí)意地為企業(yè)進(jìn)行積極的口碑傳播。員工的真心實(shí)意往往比一般的口碑傳播者的贊美更有說服力。 缺少良好的負(fù)面口碑傳播處理機(jī)制 —— 火上澆油 口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來 口碑效應(yīng) ，也會(huì)由于負(fù)面口碑的傳播帶來負(fù)面影響?，F(xiàn)代企業(yè)，即使是一些大企業(yè)也往往容易忽視負(fù)面口碑傳播的嚴(yán)重性，沒有一套及時(shí)、正確地處理危機(jī)的機(jī)制，常常會(huì)使企業(yè)的危機(jī)愈陷愈深。 1999年，美國(guó) 得克薩斯州 兩名用戶指控 東芝 電腦磁盤回路問題發(fā)起共同起訴。東芝為避免高額賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，同意“私了”為美國(guó)用戶共同支付了 。 東芝公司 拒絕賠付中國(guó)消費(fèi)者被中國(guó)消費(fèi)者聯(lián)名告上法庭。東芝公司的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”在中國(guó)引起軒然大波，東芝公司原本在的良好形象一落千丈。東芝筆記本電腦事件使東芝公司的銷售遭遇了寒冬，國(guó)際數(shù)據(jù)公司于 2023年 12月 19日公布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，該年度東芝筆記本電腦在 中國(guó)大陸 日益興旺的個(gè)人電腦市場(chǎng)上的銷售形勢(shì)急劇下滑，第二季度銷量?jī)H為 17,697臺(tái)，比第一季度減少432臺(tái)，第二季度的市場(chǎng)份額也從第一季度的 %下降到 %。 北京領(lǐng)先傳媒 在國(guó)內(nèi)，很多企業(yè)是在危機(jī)發(fā)生時(shí)最常用的做法是大門緊鎖，拒絕一切采訪，試圖用各種手段蒙蔽消費(fèi)者，甚至連公司的很多內(nèi)部職工都丌知道到底發(fā)生了什么。這樣“遮丑”的結(jié)果只能是適得其反，使企業(yè)的形象和信譽(yù)更加受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。 面對(duì)此類問題，通常情況下企業(yè)又是如何遮掩問題，回避危機(jī)呢？ 又將遭受怎么樣的打擊不市場(chǎng)仹額的損失呢？ 此類問題、狀況是否稱得上是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)（信仸）危機(jī)呢？ 這不口碑營(yíng)銷又有著怎樣的緊密聯(lián)系呢 …. 北京領(lǐng)先傳媒 排斥大眾傳媒 —— 自食苦果 現(xiàn)在的很多企業(yè)一味地大量使用廣告、推銷、 營(yíng)業(yè)推廣 等營(yíng)銷手段，網(wǎng)絡(luò)和 信息技術(shù) 的發(fā)展更加劇了這種行為，但效果并不明顯。于是有的企業(yè)抱著“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋頭于產(chǎn)品的生產(chǎn)，排斥廣告、推銷等其他營(yíng)銷手段，這樣就會(huì)走向另一個(gè)極端。企業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)來進(jìn)行， 星巴克 “口口相傳”的營(yíng)銷策略未必適合其他的企業(yè)。 提到 茅臺(tái) ，人們就會(huì)想到“國(guó)酒”、“國(guó)宴”，想到這是大人物才能喝到的一種高貴的酒。茅臺(tái)一直似乎也很不愿意脫下自己身上神秘的面紗，“酒香不怕巷子深”，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變；面臨著來自五糧液、郎酒等 白酒 品牌的強(qiáng)力沖擊。 1998年中國(guó)的白酒行業(yè)遭到重創(chuàng)，茅臺(tái)也未能幸免，面對(duì)危機(jī)，茅臺(tái)老總、高管齊抓共管， 組織營(yíng)銷 隊(duì)伍，在全國(guó)開展新的全面的營(yíng)銷。對(duì)于茅臺(tái)營(yíng)銷的效果人們褒貶不一，但僅僅從 營(yíng)銷觀念 的改變上，茅臺(tái)就值得贊賞，雖然是被逼出來的，但至少可以避免重蹈“王麻子”的覆轍。 北京領(lǐng)先傳媒 “口碑是頭腦中的低 技術(shù)方法 ，但它卻訴諸市場(chǎng)中所有高科技噱頭來實(shí)現(xiàn)。”可見傳統(tǒng)營(yíng)銷手段仍是企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要的方面，口碑丌是萬能的，企業(yè)的口碑營(yíng)銷應(yīng)將二者有機(jī)地結(jié)合起來。 口碑營(yíng)銷赹來赹受到營(yíng)銷人員的重視，但如果忽視了上述問題，丌僅口碑無法發(fā)揮其應(yīng)有的營(yíng)銷作用，還容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑傳播，給企業(yè)的營(yíng)銷帶來困難。因此，在營(yíng)銷活勱中，營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)上述問題加以注意，盡量避免這些問題的發(fā)生，對(duì)巫發(fā)生的問題及時(shí)地迚行糾正，使口碑巨大的營(yíng)銷作用得以真正發(fā)揮。 北京領(lǐng)先傳媒 口碑營(yíng)銷四大誤區(qū) 誤區(qū) 1：只要傳播就能獲得好口碑 誤區(qū) 3：口碑營(yíng)銷就是“病毒”，一觸即百發(fā) 誤區(qū) 4：口碑營(yíng)銷是受限最少的傳播方式 誤區(qū) 2：忽略負(fù)面口碑的存在 北京領(lǐng)先傳媒 IPHONE GIRL事件是經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)傳播案例還是利益關(guān)聯(lián)者的危機(jī)預(yù)警告知？ 該女孩是 深圳 富士康觀瀾科技園手機(jī)檢測(cè)生產(chǎn)線上的員工，照片是在檢測(cè) IPHONE照相功能后沒有刪除的。此后 IPHONE GIRL在網(wǎng)絡(luò)上引起了眾多的關(guān)注并得到病毒式的傳播。有網(wǎng)友專門為 IPHONE GIRL建立了網(wǎng)站，更有蘋果的消費(fèi)者開玩笑說：我準(zhǔn)備把自己的 IPHONE退回去，因?yàn)槔锩鏇]有這個(gè)女孩。 而策劃這個(gè)病毒的始作俑者是來自蘋果產(chǎn)品愛好者論壇的站長(zhǎng)。為了到達(dá)提高訪問量的目的，該站長(zhǎng)注冊(cè)馬甲制造了美麗的 IPHONE事件。 互聯(lián)網(wǎng)貌似隱匿，實(shí)際上人人在里面都被看個(gè)通透，企業(yè)有了好的產(chǎn)品，通過正當(dāng)?shù)姆椒▉泶龠M(jìn)良性口碑的產(chǎn)生和傳播以達(dá)成快速的將口碑?dāng)U散，這才是正道。妄圖用不當(dāng)做法在互聯(lián)網(wǎng)上謀取利益最終都會(huì)露餡，傷害企業(yè)和品牌。 學(xué)會(huì)如何在網(wǎng)絡(luò)海洋中聆聽、學(xué)會(huì)如何用巧妙的方式以不傷害他人的方式去傾吐信息，將信息擴(kuò)展速度成倍成速的放大，這才是口碑營(yíng)銷最需要掌握的技巧。 北京領(lǐng)先傳媒 口碑營(yíng)銷 5T原則 談?wù)撜?（ Talkers） 談?wù)撜呤强诒疇I(yíng)銷的起點(diǎn) 首先是需要考慮誰會(huì)主動(dòng)談?wù)撃悖渴钱a(chǎn)品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商。這一環(huán)節(jié)涉及到的是人的問題，角色設(shè)置。目前的口碑營(yíng)銷往往都是以產(chǎn)品使用者的角色來發(fā)起，以產(chǎn)品試用為代表。其實(shí)如果將產(chǎn)品放在一個(gè)稍微宏觀的營(yíng)銷環(huán)境中，還有很多角色成為口碑營(yíng)銷的起點(diǎn)。其實(shí)企業(yè)的員工和經(jīng)銷商的口碑建立同樣不容忽視。 口碑營(yíng)銷的蝴蝶效應(yīng) 那口碑營(yíng)銷傳播的過程是怎樣進(jìn)行的呢 ?現(xiàn)在就讓我們一起來蝴蝶效應(yīng)是怎樣產(chǎn)生的。其成因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反映，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。其實(shí)口碑營(yíng)銷傳播方式正是和氣流的運(yùn)動(dòng)方式有著極大的相似。這是一種以點(diǎn)帶面的營(yíng)銷方式。 關(guān)鍵詞：蝴蝶效應(yīng)、意見領(lǐng)袖、以點(diǎn)及面、營(yíng)銷策劃、物超所值、意見帶頭傳遞、指數(shù)倍增、事半功倍 北京領(lǐng)先傳媒 信仸嫁接模式 建立危機(jī)管理機(jī)制 信仸互動(dòng)模式 服務(wù)落實(shí)模式 口碑營(yíng)銷四種管理模式 北京領(lǐng)先傳媒 口碑營(yíng)銷三種模式 趕潮流者，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)赹性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，戒者把產(chǎn)品企業(yè)、商家 5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品、一首流行曲戒是新業(yè)務(wù)。 經(jīng)驗(yàn)性口碑 傳遞