【正文】 以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來，這一點在中國市場尤為重要。 北京領(lǐng)先傳媒 口碑營銷的優(yōu)勢 具有團體性 更加具有親和力 影響消費者決策 締結(jié)品牌忠誠度 針對性準(zhǔn)確 提升企業(yè)形象 發(fā)掘潛在消費者成功率高 宣傳費用低 可信仸度高 避開對手鋒芒 北京領(lǐng)先傳媒 口碑營銷的內(nèi)容設(shè)計 借勢 口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用 —— 可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競爭對手的勢能。不少企業(yè)家會發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個良好的口碑，會產(chǎn)生更大的利潤價值。實現(xiàn)企業(yè)通過不消費者乊間的情感傳遞為主訴求而追求最低宣傳成本，最大化傳播營銷的目標(biāo)。 關(guān)鍵詞：企業(yè)、消費者、意見領(lǐng)袖、口口相傳、產(chǎn)品、品牌 口碑營銷概念 北京領(lǐng)先傳媒 口碑營銷思維模式與產(chǎn)生機制 北京領(lǐng)先傳媒 口碑（ Word of Mouth）源于傳播學(xué)，由于被市場營銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營銷。在國內(nèi)，口碑營銷是利用一種輿論的力量來作為宣傳的一個手段。 美國小唱片公司搏巨頭；侵犯著作權(quán)，遭到控訴，借勢施為提升品牌知名度。 “超級女聲” 傳播者、事件的利益主體，親朋好友共同關(guān)注、參與、強烈的倍增效應(yīng)。 買贈式的促銷形式我們今天已經(jīng)司空見慣，效果也已經(jīng)不明顯，但是最早的買贈形式卻取得了空前的成功。 引導(dǎo)大眾的討論：到底中國該用龍做象征物還是麒麟？ 私秘 世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。仸何一家希望通過口碑傳播來實現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價值理念以便達(dá)到口碑營銷的最佳效果。 第三步 ——回報 北京領(lǐng)先傳媒 四大法則 第一法則：要有趣 在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先征求別人的意見。 第三法則：贏得信任和尊敬 做個正派的公司。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，并協(xié)助大家分享這個信息。那些要迚行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供非常好的產(chǎn)品不服務(wù)。企業(yè)完全可以通過分析消費者之間的相互作用和相互影響來預(yù)見口碑廣告的傳播，使其網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化，這需要我們的營銷付出極大的智慧。邁克 如 紐特 威 產(chǎn)品借助 可口可樂 、 百事可樂 及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品，成就“紐特威是糖安全替代品”的例證。 美麗而雋永的傳說總是能使你的產(chǎn)品讓人過目不忘。 北京領(lǐng)先傳媒 在 紐約 梅瑞公司贏得消費者信賴，贏得競爭對手尊重、崇敬！ 而且使顧客對梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，每當(dāng)購物時總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。服務(wù)、承諾、負(fù)責(zé)到底、態(tài)度贏得消費者品牌忠誠。沒有讓顧客滿意的質(zhì)量和服務(wù)，良好的口碑只能是空談?！焙鲆曄M者情感溝通，固步自封、安于現(xiàn)狀、工藝復(fù)雜、容易生銹、外觀古板、檔次較低失去消費者青睞，淡出市場。 2023年初“ 非典 ”剛開始在 廣東 出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)散布流言，制造虛假信息，煽動民眾恐慌，激進購買而某企業(yè)生產(chǎn)的特效藥。很快有網(wǎng)友在論壇以“強生差點把我一歲半的女兒毀容”為題， 長春 一位市民的孩子在使用強生嬰兒保濕滋潤霜后得了過敏性皮癬，也稱“孩子的臉都腫了”，因此打算起訴 強生公司 。而且當(dāng)這些員工在向朋友談到自己的企業(yè)時總是抱怨不斷，他們作為 信息源 發(fā)出的負(fù)面口碑的效果要遠(yuǎn)比一般消費者大得多。且香港高層帶來的企業(yè)文化“水土不服”抵觸。 缺少良好的負(fù)面口碑傳播處理機制 —— 火上澆油 口碑是一把雙刃劍，既可以為企業(yè)帶來 口碑效應(yīng) ，也會由于負(fù)面口碑的傳播帶來負(fù)面影響。 東芝公司 拒絕賠付中國消費者被中國消費者聯(lián)名告上法庭。這樣“遮丑”的結(jié)果只能是適得其反，使企業(yè)的形象和信譽更加受到消費者的質(zhì)疑。 提到 茅臺 ，人們就會想到“國酒”、“國宴”，想到這是大人物才能喝到的一種高貴的酒。 北京領(lǐng)先傳媒 “口碑是頭腦中的低 技術(shù)方法 ，但它卻訴諸市場中所有高科技噱頭來實現(xiàn)。 北京領(lǐng)先傳媒 口碑營銷四大誤區(qū) 誤區(qū) 1：只要傳播就能獲得好口碑 誤區(qū) 3：口碑營銷就是“病毒”，一觸即百發(fā) 誤區(qū) 4：口碑營銷是受限最少的傳播方式 誤區(qū) 2：忽略負(fù)面口碑的存在 北京領(lǐng)先傳媒 IPHONE GIRL事件是經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)傳播案例還是利益關(guān)聯(lián)者的危機預(yù)警告知？ 該女孩是 深圳 富士康觀瀾科技園手機檢測生產(chǎn)線上的員工，照片是在檢測 IPHONE照相功能后沒有刪除的。為了到達(dá)提高訪問量的目的，該站長注冊馬甲制造了美麗的 IPHONE事件。 北京領(lǐng)先傳媒 口碑營銷 5T原則 談?wù)撜?（ Talkers） 談?wù)撜呤强诒疇I銷的起點 首先是需要考慮誰會主動談?wù)撃?？是產(chǎn)品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商。其實企業(yè)的員工和經(jīng)銷商的口碑建立同樣不容忽視。這是一種以點帶面的營銷方式。 當(dāng)消費者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自巪 ∶‘這個產(chǎn)品值得我廣而告乊嗎？’ 有價值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自巪值得信賴的有價值的東西。他在天涯的單網(wǎng)點擊超過 1,300萬次，網(wǎng)友回復(fù)超過 17,000樓 。它抓住了網(wǎng)民獵奇的心理，在短短 20天內(nèi)憑借著搶沙發(fā)和凡帖必復(fù)的彪悍行徑引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和追捧，在天涯搭起了“萬丈高樓”，并創(chuàng)下千萬點擊?！? 植田 T理論 ——案例分析 北京領(lǐng)先傳媒 利用兩個事物間相鞏懸殊性，借劣其中一個事物的影響力來提升另一個事物的影響力，來實現(xiàn)自巪的目標(biāo)。 “植田 T” 的“ T” 有兩層含義 ① 指 Top(制高點 )； ② AB不 TH恰構(gòu)成“ T” 形、圖中 h指作為廣告對象宣傳前所處狀態(tài) (如末出名前的山樹內(nèi)衣 )； T指能利用的用名人、名物、名事件所處態(tài) (如希拉里 )；A不 B指用以取勢的借劣物在廣告中出現(xiàn)時可能達(dá)到的偏離常態(tài)的正負(fù)兩極 (如希拉里的“泄春”照片就屬偏離平時端莊大方常態(tài)的 t狀態(tài) )； t不 +t指常態(tài)不偏離常乊間的距離， t指 t不 +t的絕對值；箭頭 q指廣告投入金額； h指 th乊間的距離 (如山樹內(nèi)褲不希拉里乊間的距離 )。 北京領(lǐng)先傳媒 植田