【正文】 位，并且將其他流程的一次工作量全部轉(zhuǎn)換到標準單位上去。共享服務中心的績效目標應能夠清晰的量化，并及時的進行發(fā)布。 運營績效目標是財務共享服務中心的指揮棒，通過一些綜合性的指標，引導整個共享服務中心的行為。 另一類制度是支撐財務共享服務中心內(nèi)部運營管理的制度，如績效考核、服務管理等等。一類制度關(guān)注在與服務內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務上，如何費用相關(guān)的報銷制度，和檔案相關(guān)的檔案管理制度等?；谠露然蚣径鹊陌姹緝?yōu)化會議將能夠很高的提升流程管理能力。 27 財務共享服務中心建設(shè)完成后，流程優(yōu)化仍然是需要持續(xù)進行的一項工作，而不能最后流為運動。然而借助信息系統(tǒng)進行流程優(yōu)化，在形成應收保費的同時，能夠產(chǎn)生對賬編號，在客戶刷卡時進行輸入，對賬編號流轉(zhuǎn)至銀行，并隨同回單流轉(zhuǎn)回企業(yè)的保險核銷系統(tǒng)，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的自動對賬。這就要求出納必須及時進行對賬與核銷。由于財務共享服務中心中很多的業(yè)務過程是通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)的，為了提高運用效率，優(yōu)先使用系統(tǒng)實現(xiàn)自動化處理，最后再來考慮怎么用人去解決問題。不妨說這個過程是流程優(yōu)化的過程也是骨干培養(yǎng)的過程。這個過程伴隨著大量的思考和探討。這就使得我們的流程優(yōu)化工作必須從流程表述開始，通過對現(xiàn)有流程的了解，能夠?qū)斍暗牧鞒踢M行還原，并在此基礎(chǔ)上進行優(yōu)化和改進。在制定項目方案的過程中，往往會進行流程的梳理。 26 運營管理體系的構(gòu)建是整個財務共享服務中心建設(shè)中的重頭戲。此外與服務配套的運營管理制度也能發(fā)揮重要的作用。 最后是需要專業(yè)化的服務工具。 其次，設(shè)立專業(yè)化的服務組織是十分必要的?？蛻舴占夹g(shù)得以廣泛應用。 而在財務共享服務模式下，客戶服務被提到了一個十分重要的高度。在傳統(tǒng)的財務模式下，我們往往會忽視內(nèi)部客戶管理的重要性。 25 再看服務管理的問題。由于這個樓的建筑年代比較久遠，二三層原來的隔間根本無法打通，由于有地下室，而一樓承重不足，根本無法安裝檔案密集架。在一個案例中，在按照傳統(tǒng)邏輯下項目團隊選擇了一個獨棟小樓作為財務共享服務中心的辦公場所，并計劃在一樓建立檔案中心，二、三層均打通 24 作為辦公場所。在花旗的財務共享服務中心中甚至還有一個創(chuàng)意孵化室，營造輕松地環(huán)境讓大家尋找績效改進的創(chuàng)意。因此在辦公室內(nèi)應預留看板和宣傳板報的位置。比如票據(jù)組需要經(jīng)常地交接票據(jù)，應靠近出入口，避免頻繁在辦公室內(nèi)部走動影響他人，但也要便于內(nèi)部的文件傳遞。辦公室設(shè)計最為重要的一個方面是合理的規(guī)劃不同業(yè)務的區(qū)域。財務共享服務中心對于職場有一些特定的要求，通常，一個相對開闊的辦公室能夠營造比較好的生產(chǎn)競爭氛圍。此外，另外一家大型通訊行業(yè)制造企業(yè)在今年也啟動了財務共享服務中心由深圳向成都的遷移。比如某制造業(yè)上市公司的財務共享服務中心從深圳遷移到西安，由于兩地消費水平的巨大差異，遷移后共享中心得到了大幅的發(fā)展空間的拓展，員工的穩(wěn)定性也大幅提升。在前面我談到一些企業(yè)的搭載式選址，另外一種比較常見的是總部式選址，即將財務共享服務中心建設(shè)在總部所在城市，這在建設(shè)財務共享服務中心初期較為常見，無論在溝通和管理上都比較方便。尤其在今天，房產(chǎn)價格的影響尤為突出，辦公室的成本是一方面，但我認為更加重要的是你的員工是否能夠在當?shù)刭I得起房子是影響團隊穩(wěn)定性的十分重要的因素。人力資源方面，需要考察當?shù)厝瞬诺膶I(yè)技能、教育水平、流動性、人力成本和可獲得性。由于人才供給不足，一度影響其轉(zhuǎn)移計劃。但這種搭載性的選址，往往在帶來便利的同時也會產(chǎn)生一些問題。盡管我們說財務共享服務的選址是一個很技術(shù)的話題，但我觀察到的不少企業(yè)在做出決策的時候，往往第一考慮的是選定的城市是否有自己的其他業(yè)務。 目前可能大家比較困擾的問題是在中國諸多的城市中，選擇哪個城市建立自己的財務共享服務中心。比如中國移動、中國電信配合其經(jīng)營管理模式當前在省公司層面建立多個共享中心，中國平安考慮到災備、成本、人才供給等問題，在上海、成都等多個不同的城市構(gòu)建后援中心，也有很多的企業(yè)在國內(nèi)僅建立單一的共享中心。 21 再來看選址的問題。 最后還要考慮一下，我們決定實施的這些流程是否條件成熟。在這個問題上，我們往往需要結(jié)合企業(yè)的情況做出一個判斷，在項目實施的時候，是所有流程同步切換，還是從某些流程先開始。一些企業(yè)在此基礎(chǔ)上會有更大的業(yè)務范圍拓展，如供應商的信息管理、采購、銷售合同的信息錄入、公司員工信用卡的管理、商旅訂單處理等等。在這種情況下，如管理分析等對管理決策影響較大的業(yè)務也會納入到財務共享服務中心的實施范疇中，并且會成為十分重要的構(gòu)成部分。但這是通常情況。通常情況下，我們認為流程標準化程度較高且業(yè)務量大的業(yè)務能夠帶來比較顯著的規(guī)模效益，可優(yōu)先考慮納入財務共享服務的業(yè)務范圍。但這些流程從某種意義上說并不是完全并列的關(guān)系。 在探討我們要對哪些業(yè)務范圍實施財務共享服務之前，我們首先要認識到哪些業(yè)務范圍可以進行財務共享。 針對上述風險，接下來我們從六個方面去展開探討自建財務共享服務中心需要解決的問題：業(yè)務范圍、選址及場地安排、服務管理、運營管理、組織和人員、信息技術(shù)。 首先，我想說的是自建財務共享服務中心是存在系列風險的，我們可以把這些風險因素歸集為三個大的方面：管理風險、戰(zhàn)略風險和技術(shù)風險。 18 在簡單的介紹了中國服務外包的市場環(huán)境后，我們接下來探討的是自建財務共享服務中心這個主題。這與西方國家呈現(xiàn)的從成本驅(qū)動向價值驅(qū)動的轉(zhuǎn)變不同。而 “知識”流程外包的特征。 17 中國的服務外包市場將同時出現(xiàn) 。制造業(yè)、能源和公用事業(yè)等行業(yè)會更多的在知識外包領(lǐng)域有所參與，以提升自身的效率。 從行業(yè)來說，當前金融企業(yè)是最先參與到其中的行業(yè)主體。 第二個視角：發(fā)包趨勢：從企業(yè)性質(zhì)來說，當前跨國企業(yè)仍然是發(fā)包的核心，國內(nèi)的民企將成為今后五年發(fā)包的主力軍，隨后部分的國企將在國家戰(zhàn)略的壓力下，將一部分業(yè)務發(fā)包，但我們?nèi)匀浑y以評估其行為的主動性。然而這三個東部產(chǎn)業(yè)集群均面臨到持續(xù)升高的成本壓力。 16 在這一部分的最后，我們從三個視角去關(guān)注服務外包行業(yè)在中國的發(fā)展趨勢 第一個視角：地域視角。也正因為此類因素，一些企業(yè)對服務外包相對敏感。很多企業(yè)并沒有將服務外包納入到戰(zhàn)略性決策的范疇。與此相似的是，企業(yè)自建的財務共享服務中心也同樣稀缺高端的管理人才，很多企業(yè)為了尋求管理人才不惜重金。 需要特別提出的是，國內(nèi)繁榮的代理記賬市場再此并不理解為我們所探討的服務外包，二者從商業(yè)模式上來說還是有較大的差異。這使得市場出現(xiàn)了更多的活力。在更為廣闊的視野下，他們并不排斥服務外包，反而以客觀的視角判斷是否有從中獲取價值的可能。 第二，在國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，產(chǎn)業(yè)升級戰(zhàn)略的推動力，當企業(yè)步入高速發(fā)展的黃金時期，企業(yè)的資源往往集中在資金的核心競爭力上，為了迅速支撐起主業(yè)的發(fā)展，對于一些非核心或后臺的業(yè)務流程，企業(yè)可能會做出將其外包的決策。 14 國內(nèi)服務外包承接市場發(fā)展的推動力來自于四個方面： 第一，來自政府的政策支持是十分重要的因素。一個服務中心能夠支持發(fā)包企業(yè)不同地域或機構(gòu)、流程的業(yè)務。這也是得益于服務外包市場日趨激烈的競爭態(tài)勢。 從而進一步提升其服務外包采購的能力。 13 跨國企業(yè) 在考慮大規(guī)模外包服務時，通常將尋求全球采購的方式。 客戶期待交付的外包服務中 不僅僅是將交易承接并進行處理，他們希望 能夠 借助業(yè)務外包的契機同時進行轉(zhuǎn)型或變革。 企業(yè)在進行服務外包的同時，往往也要求承接商采用更多的 最佳業(yè)務實踐 ，使用什么樣的技術(shù)工具和技術(shù)手段，發(fā)包企業(yè)有了更多的自主要求 。 這使得服務外包的采購走上了專業(yè)化的道路。 12 在服務外包的市場上，我們的企業(yè)也變得越來越精明，這使得服務外包企業(yè)的生存環(huán)境并不是那么樂觀。 從全球范圍來看，財務與會計流程的外包決策中，發(fā)包方會很關(guān)注承接方的規(guī)模，并關(guān)注商業(yè)信息的保密性。 從這份統(tǒng)計數(shù)據(jù)上我們能夠看到國內(nèi)的財務與會計領(lǐng)域的專項外包企業(yè)僅三家，導致企業(yè)在選擇財務外包供應商過程中空間極小。 在該 區(qū)域，成都、西安、武漢等均是值得我們關(guān)注的重要城市。 然而，與東部三大產(chǎn)業(yè)集群不同，中西部內(nèi)陸地區(qū)目前尚未形成明顯的城市集群，各城市競爭實力相距不大，戰(zhàn)略中心型城市缺位。 不難看出，國內(nèi)很多企業(yè)自建的財務共享服務共享服務中心在城市選址上和服務外包的產(chǎn)業(yè)集群有很多相似之處。 長三角集群： 是中國城市化程度最高、經(jīng)濟發(fā)展水平最高的地區(qū)，該地區(qū)以上海為核心，依托國際金融商貿(mào)中心的優(yōu)勢，發(fā)展以金融后臺服務為特色的服務外包中心。 10 在國內(nèi)，服務外包呈現(xiàn)出明顯的地域集群趨勢。以 2023年 10月 16日商務部發(fā)布《關(guān)于實施服務外包“千百十工程”的通知》為標志，將中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提升到國家政策和產(chǎn)業(yè)升級的層面，服務外包行業(yè)在中國面臨著黃金十年的發(fā)展機遇。一批以承接歐美銀行和保險后臺業(yè)務的外包服務公司在中國出現(xiàn)，并取得很好的經(jīng)濟效益。 九十年代后期至二十一世紀初期，印度的發(fā)展模式引起了國內(nèi)部分人士的關(guān)注，一些企業(yè)嘗試在中國從事軟件服務外包，并逐步的形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。 中國的服務外包始于八十年代的改革開放，當時，在一批外資企業(yè)開始嘗試