sixsigma介紹和客服質(zhì)量管理研討(1)-文庫吧資料
2025-02-22 03:12本頁面
【正文】 改善模式，被稱為 DMAIC。 內(nèi)部運(yùn)作周期： 1 完善 MIS管理系統(tǒng) 2 簡化環(huán)節(jié)并重新梳理流程 運(yùn)輸周期： 1 在中心城市設(shè)立備件分中心 2 同信譽(yù)好、效率高的 XX運(yùn)輸公司合作 3 制定可靠的應(yīng)急方案 13 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 SIX SIGMA的核心思想： ? 追求零缺陷 ? 關(guān)注的是過程（控制的的內(nèi)涵不時在于控制本身，而是通過有效地控制變量得到改進(jìn)，不斷趨于完美） 克勞茲比 ：質(zhì)量管理大師，著有《零缺陷》《質(zhì)量不花錢》等，提出了質(zhì)量改進(jìn)的十四點措施，包括質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊、制定零缺陷計劃、確定目標(biāo)和在組織中使用質(zhì)量委員會等思想。（分析） 10 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 0510152025維修站服務(wù)規(guī)范備件時間 政策問題維修站業(yè)務(wù)水平備件質(zhì)量維修站電話 經(jīng)銷商問題其它CALLCENTER電話Call Center規(guī)范%%%%%%%頻次百分比累加 客戶不滿分析 Paleto圖 11 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件響 應(yīng)時間 環(huán)境 enviroment 方法 method 材料 matiarel 機(jī) machine 人 men 因果圖 (魚骨刺圖 ) 第三層 第一層 第二層 12 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 備件命中率： 1 與其他企業(yè)建立合作，資源共享 2 重新評估“非通用備件”的合理庫存 3 與研發(fā)部制定備件通用性及替代品 的方案及清單等。側(cè)重于 6sigma 在每日工作中的應(yīng)用。同時肩負(fù)培訓(xùn) GB 的任務(wù)。黑帶BB
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