銷售人員培訓(xùn)資料(ppt83頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-21 00:36本頁(yè)面
【正文】 37 電話注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 ? 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 38 有效溝通的重點(diǎn) ? 正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ) ? 注意溝通過程的態(tài)度 ? 注意傾聽 ? 經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通信息 ? 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ) 39 溝通禁忌 ? 不良的口頭禪 ? 用過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ? 只顧表達(dá)自己的看法 ? 用威脅的語(yǔ)言 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略了確認(rèn)不了的信息 ? 只聽自己想聽的 ? 被第一印象及身份、地位左右 ? 過度自我為中心 ? 不信任對(duì)方 40 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ? 心里明確您溝通的目的 ? 收集溝通對(duì)象的資料 ? 決定溝通的場(chǎng)地、程度與時(shí)間 ? 做出溝通的計(jì)劃 41 為什么要做報(bào)告 1） 通過報(bào)告讓別人了解事實(shí)情況 ， 如調(diào)查 報(bào)告 2） 通過報(bào)告說服別人贊成您的意見 ， 如方 案報(bào)告 3） 通過報(bào)告發(fā)動(dòng)別人 ， 如預(yù)訂貨信息報(bào)告 4 ) 通過報(bào)告讓人產(chǎn)生購(gòu)買欲 ， 如產(chǎn)品發(fā)布會(huì) 42 如何準(zhǔn)備報(bào)告 ? 確定目的（Ｗｈｙ） ? 向誰(shuí)作（Ｗｈｏｍ） ? 何時(shí)舉行（Ｗｈｅｎ） ? 何處舉行（Ｗｈｅｒｅ） ? 什么內(nèi)容（Ｗｈａｔ） ? 選用什么輔助器材（Ｗｈｉｃｈ） 43 進(jìn)行一次成功的報(bào)告 ? 注意服裝儀容，帶全資料 ? 提早到達(dá)會(huì)場(chǎng) ? 當(dāng)主持人介紹您出場(chǎng)做時(shí) ? 引人注意的開場(chǎng)白 ? 注意開會(huì)時(shí)的舉止及語(yǔ)調(diào)、態(tài)度 ? 注意聽眾的反應(yīng) ? 會(huì)議的內(nèi)容 ? 回答聽眾問題的方式 44 口頭報(bào)告的原則 ? 先說結(jié)論（倒敘法） ? 簡(jiǎn)潔、正確 ? 事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)須區(qū)分 ? 不要遺漏重點(diǎn) ? 成功、失敗都要明言 45 書面報(bào)告的原則 ? 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔易懂 ? 標(biāo)題清楚 ? 盡量用圖表、數(shù)字說明 ? 報(bào)告順序要合邏輯 ? 利用添附資料說明 46 如何準(zhǔn)備會(huì)議 ? 會(huì)議目的 ? 會(huì)議的形式 ? 會(huì)議時(shí)間 ? 會(huì)議議程 ?會(huì)議地點(diǎn) ?會(huì)場(chǎng)布置 ?邀請(qǐng)出席者 ?準(zhǔn)備會(huì)議用品 47 會(huì)議成功的 5大要素 1） 議題要和參與開會(huì)的人有關(guān) 2） 選定適當(dāng)?shù)某鱿藛T 3） 主持人 4） 會(huì)前要有充分的準(zhǔn)備 5） 參與開會(huì)人的態(tài)度 保持安靜 48 達(dá)成共識(shí)的程序 ? 導(dǎo)入議題 ? 充分發(fā)言 ? 獲得一致的結(jié)論（指名發(fā)問、交替發(fā)問、以全體人員為對(duì)象發(fā)問等） ? 確定負(fù)責(zé)實(shí)施的對(duì)象 49 主持會(huì)議常遭遇的問題及對(duì)應(yīng)方法（ 1） ? 上級(jí)人員與部屬同時(shí)出席 ? 習(xí)慣性的反對(duì)者 ? 脫離了主題 ? 會(huì)議內(nèi)有人私自交談不斷 ? 有人打磕睡 ? 參加會(huì)議的成員個(gè)性內(nèi)向 ? 提出的意見過于抽象 ? 與會(huì)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)： 50 主持會(huì)議常遭遇的問題及對(duì)應(yīng)方法（ 2） ?打斷離題的討論，要求回到主題 ?詢問離題的內(nèi)容究竟與要討論的主題有何關(guān)系 ?暫時(shí)休息５分鐘，再開會(huì)時(shí)，要求大家針對(duì)主題討論 51 做好會(huì)后的跟進(jìn)工作 ?決議事項(xiàng)的實(shí)施！ 52 時(shí)間管理理論 B重要而不急迫 A重要又急迫 D不急迫又不重要 C急迫而不重要 重要 急迫 53 時(shí)間的三大殺手 1） 缺乏時(shí)間管理意識(shí) 2） 缺乏溝通 3） 弄不清優(yōu)先順序 54 有效利用時(shí)間的方法（ 1） 方法１時(shí)間管理訓(xùn)練 ?預(yù)估時(shí)間 ?測(cè)量實(shí)際所花的時(shí)間 ?比較預(yù)估時(shí)間與實(shí)際所花的時(shí)間 ?找出差異的原因 ?排除延遲的原因 ?訂下新的標(biāo)準(zhǔn) 55 有效利用時(shí)間的方法（ 2） 方法 2 創(chuàng)造有效的時(shí)間 ?使用更好的工具工作 ?提升您工作的熟練度 ?運(yùn)用既有的資料、經(jīng)驗(yàn) 56 有效利用時(shí)間的方法（ 3） 方法 3 依工作的重要度分配時(shí)間 方法 4 先明確工作的目的及目標(biāo) 方法 5 并行您的工作 方法 6 認(rèn)清工作的特質(zhì) 方法 7 培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法 方法 8 拒絕自己的任何拖延理由
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