【正文】 ⑦ 案例分析法 Human Resource Management 第 7章 招聘、甄選與錄用 人員測(cè)評(píng)與甄選的方法 7． 3人員錄用 1． 試用合同 。 ④ 認(rèn)知他人的情緒 。 ② 控制情緒 ， 即妥善管理情緒 。 情商 （ Emotional Quotient,簡(jiǎn)稱為 EQ） 是 20世紀(jì) 90年代由美國(guó)心理學(xué)家提出的新概念 。 招聘過程中的智力測(cè)評(píng)不同于一般的智商水平測(cè)評(píng) 。 職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么 。 評(píng)價(jià)工作價(jià)值觀對(duì)人員選拔也有十分重要的意義 。 可以探知個(gè)體內(nèi)在隱蔽的行為或潛意識(shí)的深層的態(tài)度 、 沖動(dòng)和動(dòng)機(jī) 。 卡特爾 16種個(gè)性特征問 卷由美國(guó)伊利 諾州立大學(xué)卡 特爾教授（ R． B． Cattell） 于 1963年發(fā)明 。 在企業(yè)中用的較多的個(gè)性測(cè)評(píng)主要有兩類：一類是自陳式測(cè)評(píng) ， 如卡特爾 16種個(gè)性特征問卷 等多維度綜合個(gè)性測(cè)評(píng)工具以及某些單維的 、 密切結(jié)合某類職業(yè)特點(diǎn)的個(gè)性測(cè)評(píng)工具等；另 一類為投射測(cè)評(píng) ， 如羅夏赫墨跡測(cè)評(píng) 、 主題統(tǒng)覺測(cè)評(píng)等 。 （ 3） 測(cè)評(píng)活動(dòng)形式的選擇 、 設(shè)計(jì)和安排 。 （ 2） 測(cè)評(píng)維度的選擇與測(cè)定 。 1． 人才測(cè)評(píng)中心 （ Assessment Center） 測(cè)評(píng)的一般程序是： （ 1） 明確測(cè)評(píng)目的 。 （ 了解其思維邏輯能力和表達(dá)能力 ） Human Resource Management 第 7章 招聘、甄選與錄用 人員測(cè)評(píng)與甄選的方法 7． 2人員測(cè)評(píng)與甄選 二 、 測(cè)評(píng)法 測(cè)評(píng)法 ， 也常叫做測(cè)試法 。 7． 面試提問舉例 ? 你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作 ？ （ 了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) ） ? 你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么 ？ 或如果你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作你將怎么辦 ？ （ 了解對(duì)應(yīng)聘崗位的了解程度及其動(dòng)機(jī) ） ? 你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的 ？ 請(qǐng)舉例說明 。 （ 4） 不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話 ， 對(duì)方回答完一個(gè)問題 ， 再問第二個(gè)問題 。 （ 2） 面試中不要暴露面試者的觀點(diǎn)和想法 ， 不要讓對(duì)方了解你的傾向 ， 并迎合你 ， 掩蓋他真實(shí)的想法 。 面試者應(yīng)不時(shí)提醒自己不要受上述因素影響 ， 盡量減低它們所造成的負(fù)面作用 。 ? 性別差異 ， 面試者對(duì)于某項(xiàng)工作與性別之間的關(guān)系有偏差的看法 ， 因而影響不同性別應(yīng)征者的面試結(jié)果 。 ? 理想人選 ， 面試者只按自己心目中的理想人選標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 ， 不以公司既定的要求為標(biāo)準(zhǔn) ， 會(huì)減低面試的可信度 。 ? 對(duì)比效果 ， 當(dāng)面試者用前一位應(yīng)征者的素質(zhì)來評(píng)定目前應(yīng)征者時(shí) ， 會(huì)產(chǎn)生對(duì)比效果 。 ? 聘用壓力 ， 不用面對(duì)聘用壓力的面試結(jié)果較具正確性 。 根據(jù)每個(gè)應(yīng)征者的工作知識(shí) 、 技術(shù)能力 ， 評(píng)估應(yīng)征者的工作績(jī)效 。 利用工作分析所收集到的資料 ， 制定面談的問題 。 4． 面試需遵守的法規(guī) 利用正規(guī)的工作分析決定工作的要求 。 （ 4） 舉例提問 。 （ 2） 遞進(jìn)提間 。即行為描述面試（ Behavior Description Interview） 能力面試。 壓力面試。 集體面試。 個(gè)別面試。 診斷面試。 Human Resource Management 第 7章 招聘、甄選與錄用 人員測(cè)評(píng)與甄選的方法 7． 2人員測(cè)評(píng)與甄選 2． 面試的類型 （ 1）從面試所達(dá)到的效果來分類。這種方法可以取二者之長(zhǎng)，避二者之短，所以是常用的一種面試方法。 混合式面試。針對(duì)每位應(yīng)聘者所提的問題的不同，這種面試可以了解到特定的情況。 非結(jié)構(gòu)式面試。這樣有準(zhǔn)備的系統(tǒng)的提問有利于提高面試的效率，了解的情況教為全面。 結(jié)構(gòu)式面試。 （ 2）面試的開始階段。 Human Resource Management 第 7章 招聘、甄選與錄用 甄選步驟 7． 2人員測(cè)評(píng)與甄選 Human Resource Management 第 7章 招聘、甄選與錄用 甄選步驟 應(yīng)聘者 初步篩選 診斷性面試 背景資料的收集和核對(duì) 心理和能力測(cè)試 匹配度分析 體檢 決策和錄用 初步面試 明顯不合格者 明顯不合格者 測(cè)試結(jié)果明顯不合格者 綜合素質(zhì)不符合要求者 資料不實(shí)和品德不良者 不匹配者 體檢不合格者 不 錄 用 7． 2人員測(cè)評(píng)與甄選 一 、 面試法 面試是通過供需雙方正式交談 ， 以使組織能夠客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平 、外貌風(fēng)度 、 工作經(jīng)驗(yàn) 、 求職動(dòng)機(jī)等信息 ， 應(yīng)聘者能夠了解到組織的更全面信息 。 7． 體檢 —— 剔除身體狀態(tài)不符合崗位要求者 。 6． 能崗匹配分析 —— 根據(jù)具體崗位需求剔除明顯不匹配者 。 4． 診斷性面試 —— 診斷性面試是整個(gè)甄選的關(guān)鍵 ， 經(jīng)過之前三個(gè)步驟的甄選后 ， 診斷性面試為最后決策提出決定性的參考意見 。 Human Resource Management 第 7章 招聘、甄選與錄用 招聘的方式 7． 2人員測(cè)評(píng)與甄選 1． 初步篩選 —— 剔除求職材料不實(shí)者和明顯不合格者 。 （ 3） 由于學(xué)生常有眼高手低 、 對(duì)工作期望值過高的缺點(diǎn) ， 因此一年內(nèi)跳槽的概率高 ， 造成招聘成本高 。 4． 校園招聘的缺點(diǎn) （ 1） 由于沒有任何工作經(jīng)歷 ， 企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者今后可能的表現(xiàn)和績(jī)效缺少充分的把握 。 （ 4） 適宜進(jìn)行戰(zhàn)略性人才選擇和儲(chǔ)備部分優(yōu)秀人才 。 （ 2） 選擇面大 。 （ 9） 初步?jīng)Q策 。 （ 7） 對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選 ， 通知并組織面試 。 （ 5） 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示 ， 介紹公司的歷史 、 文化 、 發(fā)展前景 、 人力資源管理的概況 ， 特別是員工薪資福利概況和培訓(xùn)發(fā)展概況 。 （ 3） 與校方聯(lián)系 ， 確定校園招聘的時(shí)間和地點(diǎn) 。 2． 校園招聘的流程 （ 1） 準(zhǔn)備工作 。 (2） 由企業(yè)有針對(duì)性地邀請(qǐng)部分大學(xué)生在畢業(yè)前 （ 大約前半年的時(shí)間 ） 到企業(yè)實(shí)習(xí) ， 參加企業(yè)的部分工作 ， 企業(yè)的部門主管直接進(jìn)行考察 ， 了解學(xué)生的能力 、 素質(zhì) 、 實(shí)際操作能力等 。 （ 5）工作的熟悉以及與周邊工作關(guān)系的密切配合需要時(shí)間。 （ 3） 給現(xiàn)有員工以不安全感 。 Human Resource Management 第 7章 招聘、甄選與錄用 招聘的方式 7．外部獲取的優(yōu)點(diǎn) （ l）人才獲取成本高。 （ 3） 避免過度使用內(nèi)部不成熟的人才 。 Human Resource Management 第 7章 招聘、甄選與錄用 招聘的方式 二、外部獲取 根據(jù)招聘的來源，外部獲取有下列幾種情況： 1．招聘廣告 2．職業(yè)介紹機(jī)構(gòu) 3．獵頭公司 4. 員工推薦與申請(qǐng)人自薦 5. 臨時(shí)性雇員 6．外部獲取的優(yōu)點(diǎn) （ 1）帶來新思想、新觀念，補(bǔ)充新鮮血液，使企業(yè)充滿活力。 （ 5）營(yíng)私舞弊的現(xiàn)象難以避免。 （ 3）缺少思想碰撞的火花，影響企業(yè)的活力和竟?fàn)幜Α? 4．內(nèi)部獲取的缺點(diǎn) （ 1）容易形成企業(yè)內(nèi)部人員的板塊結(jié)構(gòu)。