企業(yè)溝通管理(朱華)-文庫吧資料
2025-02-19 20:14本頁面
【正文】 冷靜獨立而任性，自我為中心，是個優(yōu)秀的時間管理者 ? 也關(guān)心別人，但他們的感情通過行動而不是語言表達出來 83 會所營銷、會議營銷深度實踐者 結(jié)果型的需求 ? 直接的，準(zhǔn)確的回答 ? 有事實，有依據(jù)的，大量的新想法 ? 高效率，明顯的結(jié)果 84 會所營銷、會議營銷深度實踐者 與結(jié)果型相處 ? 直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談 ? 充分準(zhǔn)備，實話實說，而且聲音洪亮，加快語速 ? 準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點描述行動結(jié)果 ? 行動要有計劃，計劃要嚴(yán)格高效 ? 處理問題要及時，闡述觀點要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。 你有自己的個性并且是獨一無二的。 注意： 在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無法改變的。 溝通要放在結(jié)果上，不要放在情緒上 。 當(dāng)時對結(jié)果有把握嗎？ 是什么讓你覺得有把握的 73 會所營銷、會議營銷深度實踐者 情緒溝通 影響下屬情緒的管理者溝通模式 A 放縱 放棄 溫暖 干涉 關(guān)心 信任 74 會所營銷、會議營銷深度實踐者 情緒溝通 影響下屬情緒的管理者溝通模式 A 精神導(dǎo)師 嚴(yán)心慈父 狡猾政客 霸道流氓 關(guān)注 員工 關(guān)注 技巧 75 會所營銷、會議營銷深度實踐者 情緒就是生產(chǎn)力 情緒也是能力 改變信念價值 就改變了情緒 情緒指引你一個選擇的方向 76 會所營銷、會議營銷深度實踐者 性格與情緒 構(gòu)成行為的兩個基本要素 果斷性－反映了一個人的行為在別人眼里顯示出來的堅強有力和始終如一的程度。 60 會所營銷、會議營銷深度實踐者 第三篇章 溝通的基本原理 績效面談關(guān)鍵技術(shù) 突破員工消極行為的技術(shù) 性格分析與和諧溝通 61 會所營銷、會議營銷深度實踐者 突破員工消極行為的溝通技術(shù) ——情緒化解 62 會所營銷、會議營銷深度實踐者 員工的七種消極行為 – 1. 不能按最低的工作要求做 – 2. 對別人和自己缺乏尊重 – 3. 不能界定自己的職責(zé) – 4. 不愿意與人合作 – 5. 溝通方式不完整 – 6. 行為情緒化 – 7. 對工作的承諾過低 63 會所營銷、會議營銷深度實踐者 情緒的認(rèn)識與化解 ? 抱怨 —— 受到委屈后的向外發(fā)泄行為 ? 委屈 —— 我應(yīng)該得到的我沒有得到 ? 憤怒 —— 試圖改變不能接受狀況的強烈愿望 ? 嫉妒 —— 試圖阻止其他人得到自己無法得到的企圖 ? 恐懼 —— 缺乏安全感 ? 好奇 —— 充分安全感下的求知沖動 ? 失望 —— 對自己的未來不再有信心和期待 64 會所營銷、會議營銷深度實踐者 突破員工的消極行為 傳統(tǒng)管理情緒的方法 傳統(tǒng)的管理方式：主要是期待情緒停止 –交換 ——用好的東西去交換 –懲罰 ——操控 –冷漠 ——是讓他自己孤獨處理 –說教 ——嘮叨，灌輸自己的價值觀 65 會所營銷、會議營銷深度實踐者 突破員工的消極行為 EQ管理情緒的方法 第一步 接受對方 第二步 分享情緒與身體的反應(yīng) 第三步 肯定情緒事實 第四步 啟發(fā)與策劃改進行為 66 會所營銷、會議營銷深度實踐者 突破員工的消極行為 意義換框法化解情緒 協(xié)助員工尋找負(fù)面情緒里的正面意義 比如：它讓我們學(xué)習(xí)到了什么 它提醒了我們什么 我們不可以改變這個世界 但我們完全可以改變對這個世界的看法 67 會所營銷、會議營銷深度實踐者 怎樣與 D類績效員工溝通 如果員工還是不行呢？ 第二階段績效面談的基本原則 快速發(fā)現(xiàn)、澄清“不行”后的問題嚴(yán)重性 對“事”不對“人”的根本技術(shù)訓(xùn)練 68 會所營銷、會議營銷深度實踐者 第四篇章 溝通的基本原理 績效面談關(guān)鍵技術(shù) 突破員工消極行為的技術(shù) 性格分析與和諧溝通 69 會所營銷、會議營銷深度實踐者 性格資源的識別 溝通中的內(nèi)感官洞察 視創(chuàng) —————自語 視憶 ————— 感覺 聽創(chuàng) ————— 聽?wèi)? 70 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通中的內(nèi)感官洞察 視覺型 走得的很快，手勢也比較多，眼睛比較向上，學(xué)習(xí)能力比 較強，聲音高，沒有高低區(qū)分，穿衣服顏色比較豐富，協(xié) 調(diào)，很整齊，可以同時做很多的事情，同時看幾本書 當(dāng)時的情景是怎樣的？你在什么地方？ 71 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通中的內(nèi)感官洞察 聽覺型 人走路比較有節(jié)奏，聲音有韻律，非常好聽，衣服就會比 較差一些，顏色比較亂配合，做事步驟清晰，一環(huán)扣一環(huán) 邏輯較好 當(dāng)時你說了什么？聽到什么意見沒有？ 后來你又做了什么，發(fā)生了什么？ 72 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通中的內(nèi)感官洞察 感覺型 比較慢，動作比較低，聲音比較穩(wěn)而低沉，穿得比較寬 松，舒適，大一號的，做事追求安全，可靠，舒適。 58 會所營銷、會議營銷深度實踐者 高效率的語言溝通模式 員工工作效率 3C要素評價體系 責(zé)任因素（ Commitment Factor) 它指的是職員的盡責(zé)程度。 解決：你提出問題，而答案是你想告訴他的話。 51 會所營銷、會議營銷深度實踐者 理想與聯(lián)合的溝通模式 善于應(yīng)用這種方式的人通常都以很長遠的觀點看待局勢 他們喜歡把注意力放在價值觀、任務(wù)、人生目標(biāo)和全面的大問題上 而不只是工作問題。 他們毫不猶豫地公開贊賞職員 而且慷慨地獎勵表現(xiàn)突出的職員，這種
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