工程師職業(yè)行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-02-19 19:41本頁面
【正文】 ……” 你可以在下列情況下使用這個句型 ? 你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦法 ? 盡管你可能立刻幫不上忙，但是你卻想表達你的真誠 ? 你的客戶可能對自己要什么并不明確，給他提個意見，通常能激發(fā)他的思路 例：不，這個方案不適合你 句型轉(zhuǎn)換：也許你可以選擇另外一個方案 與客戶交流時的四個巧妙句型 (4) 句型四：為了 …… 為什么用這個句型，因為人們天生就愛刨根問底；先講明原因會更快吸引人們的注意。結(jié)果該工程師說當?shù)匦胁慌浜?，導致項目進度緩慢。最后結(jié)束時，公司銷售人員以為對方已經(jīng)掛機，就口無遮攔，大罵對方，可是對方此時還沒有掛機 ...... 目 錄 ? 基本禮儀 ?精神面貌 ?禮儀 ?工作作風 ?接聽電話行為規(guī)范 ?語言規(guī)范 ? 工作常識 ? 客戶辦公地行為規(guī)范 ? 典型案例分析 你會這樣接聽電話嗎？ ? 一個工程師在接客戶的電話。經(jīng)多次做客戶關系仍無法獲得客戶通融 目 錄 ? 基本禮儀 ?精神面貌 ?禮儀 ?工作作風 ?接聽電話行為規(guī)范 ?語言規(guī)范 ? 工作常識 ? 客戶辦公地行為規(guī)范 ? 典型案例分析 接聽電話行為規(guī)范 (1) ? 接聽電話前要做好記錄的準備 ? 電話鈴響要盡快摘機 ? 他人不在時要及時代接 ? 摘機后要主動說“您好”，并報姓名 ? 準備好微笑的聲音 ? 有事詢問對方要說“請問 …” 接聽電話行為規(guī)范 (2) ? 在需要對方等待時，要說“不好意思，請您稍等一下” ? 讓對方等待時間不得超過 3分鐘。但是由于公司人員變動和客戶保管不善等原因，雙方的原始測試記錄資料不全。引起客戶投訴，說公司承諾更換的產(chǎn)品不給更換 工作作風 (5) ? 養(yǎng)成以數(shù)據(jù)說話的工作習慣，做到事事有記錄，必要的記錄要歸入文檔 ?案例： 某地區(qū)銀行項目 P為省行撥款項目，終驗時由省行組織驗收。由于超過保修范圍，按合同流程應該不予免費更換。找一機會詢問機房人員，原來客戶的制度早有，只不過此次礙于關系只好通過此種手段對我們的工程師平時所為而“特別公告” 工作作風 (3) ? 不與客戶談論待遇、設備價格、技術(shù)缺陷以及有損公司形象的問題 ?案例：一員工去現(xiàn)場維護客戶剛購買不久的軟件，該員工看了版本后，對機房維護人員說： “你們銀行太土了，買這種老版本的軟件，這種版本的軟件我們公司都淘汰不開發(fā)了，干嗎不多花點錢買最新版本的” 。詳問，原來該員工本著“以客戶為中心”的心態(tài)，客戶說一是一，擔心一不小心得罪客戶，但工作開展并不順利，客戶對其工作不太認可 ?就此，主管與該員工進行了分析，得出結(jié)論是心態(tài)和角色定位不好。最后通過客戶的技術(shù)主管“?！辈诺靡苑判?。 公司案例（ 2） ? 某銀行在廈門建立開發(fā)中心，公司 A項目組人員和客戶一起辦公開發(fā)項目 ? 某日，客戶通知：省領導蒞臨廈門將考察該行開發(fā)中心，并將我項目組安排于進門后的首要位置 ? 該日，項目組上班后，發(fā)現(xiàn)銀行的所有人員全部著襯衣、帶領帶，著裝非常整齊。 融通服務品牌 的建設也正是要從各種各樣的“小事”入手，才能一步一步的建立起來。我們能否建立起優(yōu)質(zhì)的客戶服務品牌，在市場中站穩(wěn)腳跟，這是我們所面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。融通工程師職業(yè)行為規(guī)范 東南融通員工入職培訓課程 項目管理部 什么是職業(yè)化？ ? 職業(yè)化的 工作技能 是“像個做事的樣” ? 職業(yè)化的 工作形象 就是“看起來像那一行的人” ? 職業(yè)化的 工作態(tài)度 就是“用心把事情做好” ? 職業(yè)化的 工作道德 就是“對一個
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