產品差異化戰(zhàn)略ppt40頁)-文庫吧資料
2025-02-19 19:35本頁面
【正文】 那么該企業(yè)的差異化優(yōu)勢就會很快消失。 企業(yè)過度差異化，超出了顧客的需求，從而使得產品相對于競爭對手的價格過高，或者自恃產品有特色，將產品價格定得過高，超出了顧客的承受能力或心理價位。 ? 在 產品和競爭 方面，有許多創(chuàng)造產品差異的機會，而且顧客能覺察到這些差異并認為這些差異對他們有價值。 采購數量少，議價能力較低，但由于產品 的差異性，可以將提高的供應品價格轉嫁 給顧客。另一方面，差異化企業(yè)的高毛利和對供應品漲價的免疫力確有 可能誘使供應商提價。 ? 在供應商威脅上，產品差異則具有兩面性。 由于產品的獨特性，降低了顧客從別處購買的可能性，使企業(yè)擁有在該市場細分中的壟斷或準壟斷地位，從而增加了差異化企業(yè)對于顧客的討價還價能力。 由于產品的獨特價值，能夠提高顧客的品牌忠誠度，減少對價格的敏感性，顧客甚至愿意付出更高的價格購買該產品，從而減少價格競爭的必要性。 產品差異可以建立現有企業(yè)產品的品牌識別、顧客忠誠和轉換成本，增加進入者的成本和周期，從而減少進入威脅。 ? 產品差異是個人和組織創(chuàng)造性的體現，差異化的關鍵是充分發(fā)揮企業(yè)中個人和集體的創(chuàng)造性。對于房地產和零售業(yè)而言，尤其如此。 后動 可以讓企業(yè)在技術演化、消費需求日漸明確，配套條件趨于成熟的條件下推出恰當的產品，從而降低成本，取得后動優(yōu)勢。 ? 先動與后動都是在實際把握上的一種選擇，都可能產生良好的差異化效果。如麥當勞與迪斯尼的合作。 ? 現代管理制度強調企業(yè)內部各部門職責分工明確，各司其職，各職能部門之間常常產生沖突，很難協(xié)調配合，但許多時候，顧客需求需要各個職能部門 共同協(xié)作 才能很好地滿足；如海爾。聲譽很難建立，但建立起來就能產生持續(xù)的顧客影響力。如可口可樂、百事可樂。 ? 以上幾種產品差異方式更多地為顧客帶來實際利益，但很多時候顧客對產品的感性認知和主觀感覺也能帶來產品的差異化。 ? 與眾不同的 銷售渠道 可以成為產品差異化的方式；如戴爾電腦的崛起； ? 交貨速度 與及時性是廠家選擇供應商最重要的考慮因素之一?？蛻糇稍?，為客觀介紹產品、技術、解答疑問等；對高水平客戶的培訓，協(xié)助客戶進行二次應用開發(fā)，保證產品正常運行。如微軟將 windows、office、 IE捆綁在一起銷售給顧客；購物中心等； ? 服務與技術支持水平是產品差異化的一個重要來源，特別是當產品處于成熟期，產品改進的余地不大，或者產品在技術上特別復雜時，服務與技術支持的重要性特別突出。如手機的功能。如宜家的產品、全自動洗衣機、傻瓜相機等。（汽車、計算機等） ? 質量 的重要性無須多言，如日本、德國等眾多廠家都對品質精益求精。 ? 主要包括：外觀；性能；治理；可靠性和耐用性；安裝、操作難度；產品復雜性；產品組合；產品定制； ? 外觀 是產品給人的第一印象，最能吸引觀眾眼球，特別引發(fā)感性的消費者購買。 ? 產品差異化的基礎和方式具體見表 61。 ? 實際上在行業(yè)價值鏈的每一項活動之中都存在創(chuàng)造差異化的可能性，最常見的有： (1)會影響企業(yè)終端產品的質量或者性能的采購活動； 如，麥當勞的署條； (2)產品研究和開發(fā)活動， 如：改善產品的設計和性能特色，縮短開發(fā)新產品的周期，增加產品的種類，加強環(huán)境保護等； (3)生產研究開發(fā)和與技術相關的活動，如：使企業(yè)能夠以有效的成本進行用戶訂單式制造，能夠提高產品的質量、可靠性和外觀等； (4)出廠后勤和分銷活動， 如：加快交貨； (5)生產制造活動， 如：降低產品缺陷，延長產品的壽命，增加最終用戶的方便等； (6)市場營銷、銷售和顧客服務活動， 如：為顧
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