【正文】 應(yīng)用的軟件和硬件（就象上例），但對(duì)于沒有特定應(yīng)用的死機(jī)（即死機(jī)時(shí)機(jī)不確定的情況）判斷起來會(huì)很麻煩，這時(shí)，就要依據(jù)先軟后硬的原則，先排除軟件問題，再考慮是否在硬件方面有問題。 因此，要為這一問題構(gòu)建最小系統(tǒng)，在硬件方面就必須要有聲卡和聲卡驅(qū)動(dòng)程序，其它的硬件部件， 如：主板、電源、 CPU、硬盤等，是為了使電腦能夠工作起來、使操作系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來的必備硬件；之所以有操作系統(tǒng)，是因?yàn)轵?qū)動(dòng)程序和以聲，必須在操作系統(tǒng)之上實(shí)現(xiàn)，離開操作系統(tǒng)任何軟件都無法獨(dú)立運(yùn)行。電腦可以出聲，以聆聽音樂或視頻中的語音，是靠電腦中可發(fā)聲的部件 ——聲卡來實(shí)現(xiàn)的，而聲卡要工作，它必須要安裝在電腦是的主板插槽中（或集成在主板 ），并要在操作系統(tǒng)中 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 所以，這一問題的最小系統(tǒng)是電源和主板，不需要軟件等其它部件（之所以加入 CPU，是更加確保能開機(jī)，當(dāng)然也增加了判斷的難度）。 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 這在前面列舉的幾個(gè)例子中已經(jīng)充分說明了。下面，我們就來探討一下，最小系統(tǒng)如何構(gòu)建（或設(shè)定）。如果在這個(gè)最小系統(tǒng)下，仍然無聲，則聲卡就有故障了（為什么其它部件不考慮呢）。例如：對(duì)于系統(tǒng)中沒有聲音這樣的故障，為了避免其它設(shè)備及軟件干擾，可設(shè)定一個(gè)硬件最小系統(tǒng)，并在其上設(shè)定一個(gè)軟件最小系統(tǒng) ，這個(gè)硬件最小系統(tǒng)是：電源、主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、聲卡、鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器；在這個(gè)硬件最小系統(tǒng)上的軟件最小系統(tǒng)是：干凈的操作系統(tǒng)、 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 如果，在這樣的最小軟件環(huán)境下不死機(jī)了，就說明原來安裝在電腦中的應(yīng)用程序或驅(qū)動(dòng)程序問題，可以大致判斷為軟件問題，如果仍然死機(jī)，就說明電腦硬件有問題了。為了區(qū)分軟、硬件故障，需要設(shè)定一具最軟件系統(tǒng) ，這個(gè)最小系統(tǒng)就是在當(dāng)前的硬件環(huán)境下，只安裝 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軟件最小系統(tǒng)：在判斷軟、硬件故障時(shí)，使故障能夠復(fù)現(xiàn)的最小軟件環(huán)境。如果，在這樣的環(huán)境下，電腦主機(jī)可以加電開機(jī)了，那么，可能的故部件就是其它不在這個(gè)最小硬件系統(tǒng)中的部件；如果仍不能加電開機(jī)。《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 的故障，為了縮小故障部件的可能范圍，在維修判斷過程中，常常使用硬件最小系統(tǒng)法。最小系統(tǒng)法有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：在判斷軟、硬件故障時(shí)，使故障能夠復(fù)現(xiàn)的最小硬件環(huán)境。 最小系統(tǒng)法是指，從維修判斷的用度能使故障復(fù)現(xiàn)或不復(fù)現(xiàn)的最基本的系統(tǒng)配置，這個(gè)配置中到少有一個(gè)最基本的硬件環(huán)境，有時(shí)候還需要一個(gè)軟件環(huán)境?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 當(dāng)或有硬件故障相關(guān)。如：客戶反映它的顯示的內(nèi)容抖得利害，其中一種方法就是將整個(gè)電腦 看得到另外的一個(gè)中使用，或?qū)㈦娔X與其它周邊設(shè)備（如空調(diào)、日光燈、變壓器等）拉開一定的距離，來觀察拉動(dòng)現(xiàn)象是否消失或減弱。 隔離法在解決可能 的硬件與硬件、軟件與軟件間的沖突 或配合上很有幫助。隔離法，操作時(shí)，就是將某個(gè)硬件從電腦中拔除（即斷開與電腦的連接或從擴(kuò)展槽中拔下）或屏蔽掉（如在 Windows操作系統(tǒng)下的 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 隔離法，與其說是一種維修方法，不如說它是維修過程中的一條基本思路?？傊^察法不一定是觀察實(shí)物，也可以通過交流進(jìn)行。《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 等）。 最后，還要說明一點(diǎn)，如果客戶反映他的問題是時(shí)，你沒有傾聽客戶的描述，并不時(shí)地對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行發(fā)問，來確認(rèn)客戶的描述。比 如，我要確認(rèn)電源線是否 接插牢靠，需要一個(gè)重新插拔電源線的維修操作動(dòng)作?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 進(jìn)行的，是對(duì)電腦進(jìn)行了某一維修操作結(jié)果的觀察。已論述，這里從略。主要是電子元件、器件上的灰塵、污斑、無一變形（如破損、突起）、顏色的變化（即器件上一部分顏色與其它部分的顏色是否不一樣）。對(duì)于插頭座中的針腳，要看是否斷針、彎針、碰針。別外，在觀察時(shí)，可用手搖一搖電纜插頭，最好將電纜線拔下再重新插好。我們要觀察的是，電纜線的插頭是不是 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 連接電纜等的觀察。 安裝在電腦內(nèi)的板卡的觀察。 部件外觀的觀察。對(duì)于插頭座中的針腳，要看是否斷針、 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 別外，在觀察時(shí)，可用手搖一搖電纜插頭，最好將電纜線拔下再重新插好。如主板與硬盤相連接的電纜線有電源線和數(shù)據(jù)線。如接插在主板上的顯示卡，觀察的方法是，看顯示卡的金手指是否完全插入到插槽中，有沒有一端翹起的現(xiàn)象，顯示卡固定后，是不是與主板相垂直。 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 這位工程師在看到機(jī)箱內(nèi)的潮濕結(jié)果后，采取的處理步驟就是清潔和除濕?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 的現(xiàn)象，來決定下一步的操作及繼續(xù)觀察的內(nèi)容。 例如：對(duì)于電腦不能加電開機(jī)的問題，重點(diǎn)觀察的是軟件環(huán)境、客戶操作習(xí)慣和測(cè)試結(jié)果，但也不能忽視對(duì)周圍環(huán)境及硬件環(huán)境的觀察?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 從這五個(gè)方面可以看出，觀察法就是要用眼睛看、用鼻子聞、用耳朵聽，還要?jiǎng)邮肿觯簿褪钦f，不光是要用一些工具進(jìn)行測(cè)試，還結(jié)合其它的維修方法進(jìn)行相關(guān)的試驗(yàn)。 測(cè)試結(jié)果： 即利用測(cè)試工具（如萬用表、 Debug卡、各測(cè)試軟件等）對(duì)懷疑有故障的部件或系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，應(yīng)認(rèn)真觀察測(cè)試結(jié)果（如測(cè)試值，結(jié)論提示等）?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 動(dòng)某個(gè)具體的軟件（如啟動(dòng)操作系統(tǒng)、在操作系統(tǒng)下運(yùn)行應(yīng)用軟件）時(shí)，在屏幕上有何顯示及顯示狀態(tài)，硬件設(shè)備方面有何（異常）表現(xiàn)。《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 等處的灰塵是否太多；各硬件部件（包括機(jī)箱、線纜）外觀的無結(jié)構(gòu)變形（如插針斷裂、短接、彎折，擴(kuò)展槽內(nèi)的針腳是否缺失、短接等）、顏色變化、甚至異常的焦糊氣味；電腦加電后，各機(jī)械部件（如 CPU風(fēng)扇、機(jī)箱風(fēng)扇、電源風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)等）的運(yùn)行狀態(tài)如何（包括聲音）、各指示燈顯示的狀態(tài)如何。《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 個(gè)方面：周圍環(huán)境： 如電腦擺放的位置是否存在干擾（如電磁干擾、振動(dòng)等）；市電電壓是否正常（如有無波動(dòng)、是否有電、在電腦連接的市電插座上連接的其它設(shè)備是否正常等）；溫度與濕度是否不適宜電腦運(yùn)行的要求。那么，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行觀察呢？都要觀察什么呢？觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。其實(shí)，在電腦維修，常常因?yàn)橛^察不到位，而走了不少彎路，造成維修失敗的情況。從簡(jiǎn)單的事情做起，是開始判斷的第一步，而簡(jiǎn)單的事情之一就是觀察（即觀察法的應(yīng)用）；在做簡(jiǎn)單的事情當(dāng)中及之后，要先想后做； 觀察，是維修判斷航過程中第一方法，它貫穿于整個(gè)過程中，因?yàn)樗亲詈?jiǎn)單的事情。從我們對(duì)名維修原則的分析中所舉實(shí) 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 即先判斷安裝的聲卡驅(qū)動(dòng)是否正確，音箱與聲卡連接是否正確，在這些都是正確的情況下，我們可以認(rèn)為聲卡硬件有了故障了！ 在前面我們分別分析了維修的五個(gè)基本原則?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 我們按照前面所述的分析判斷方法，發(fā)現(xiàn)了安裝了聲卡驅(qū)動(dòng)后仍然無聲，并且死機(jī)的故障也出現(xiàn)了，這時(shí)的主要矛盾就是聲音問題了。比如，客戶反映他的電腦經(jīng)常死機(jī)，而且還沒有聲音。這一原則其實(shí)要告訴我們的，就是在維修過程中要的精力完全放在主要問題上，避免次要問題干擾你的分析與判斷。我們用幾個(gè)例子來說明什么 是“外”、為什么說先外后內(nèi)是一個(gè)逐步過程、是一個(gè)相對(duì)過程。先外后內(nèi)也是一 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 上面曾列舉的兩個(gè)例子就體現(xiàn)了先外后內(nèi)的維修原則?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 又如，處理網(wǎng)絡(luò)不通的故障，也要先確認(rèn)網(wǎng)線連接是正確的，網(wǎng)絡(luò)上的主要設(shè)備（交換機(jī)等）是正常的，然后才能