【正文】 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 學習情景 5 計算機系統(tǒng)維護與技術規(guī)范 子情景： 51 計算機日常維護 512: 計算機維護方法 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 任務描述： 某同學在使用電腦時，電腦經(jīng)常死機，并網(wǎng)絡連不通。請你為他解決。 512：計算機維護方法 知識點： ； ； ； ； 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 ； ； ； ； /去除法； ； ； 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 技術規(guī)范： 。 512：計算機維護方法 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 任務實施： 計算機經(jīng)常死機，如果客戶向你訴說這一問題，而你沒有看到故障機， 那么你最簡單的做法就是傾聽客戶的描述，并在一些關鍵的地方進行提問。你可以這樣來引導客戶的描述：你的電腦是從什么時候開始死機的、 經(jīng)常會在做什么操作時死機；你還可以在這樣一些關鍵時刻發(fā)問：如當客戶說到他的電腦在開機后不一會就死機了，你可確認這時是否在廠商標識屏幕（如聯(lián)想的“ Lenovo” 標識）消失后還是出現(xiàn)時或出現(xiàn)后等，又如當客戶說死機沒有什么規(guī)律時，你可以確認 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 死機會多長時間發(fā)生一次（頻次）或進一步引導客戶仔細想想在什么時候更易死機等。 以上這些引導和發(fā)問及客戶的描述，你要得到的東西就是初步確認：是否是有故障、故障的大概位置。 如果客戶不僅告訴你他的問題，還讓你看他的電腦，那么，你不僅要有上述的引導疑問，還要結合客戶的描述，在電腦上出現(xiàn)該客戶的故障。 簡單的事情 ——觀察，其實這只是一個互動過程，這個互動過程的結果，就是你初步掌握了客戶的情況（是否 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 真有故障，故障的大概位置）， 為你下一步的操作奠定的基礎。 在你進行觀察的過程中，還有一件簡單的事情來幫助你觀察，這就是簡單的環(huán)境。下面，我們就來談下一個簡單的事情 ——簡單的環(huán)境。 簡單的環(huán)境，本質上說就是在隔離故障。一般我們在維修時，往往會更多地關注電腦本身或電腦內(nèi)部部件的故障隔離，這實在是太復雜了。因為我們可能涉及到拆卸電腦。而簡單的環(huán)境，不光是電腦本身及電腦內(nèi)部部件環(huán)境，還有電腦的外部環(huán)境，而電腦的外部環(huán)境我們非常容易觀察到， 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 也非常容易改變。我們結合電腦經(jīng)常死機說明。如果客戶只是向你反映這一問題現(xiàn)象，不能看到故障機，你可詢問客戶，電腦擺放 在什么位置，電腦上都安裝有什么樣的外部設備、部件或軟件：如果你能看到故障機，并發(fā)現(xiàn)電腦擺放的位置通風不好，你可簡單地將故障機移到通風較好的地方繼續(xù)觀察，以確定故障現(xiàn)象是否消失。 簡單的環(huán)境，從實際的維修操作角度來講，還有一層意思，那就是為故障設置一個最基本的環(huán)境條件，讓故障現(xiàn)象在這一最基本的環(huán)境條件下能夠消失，以簡化維修。 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 這實際上還是故障隔離！這個最基本的環(huán)境就是：穩(wěn)定的電壓、最基本的配置。穩(wěn)定的電壓，就是提供給電腦工作的市電電壓是穩(wěn)定可靠的 220V；基本的配置，我們會在介紹最小系統(tǒng)法中詳細介紹，這里僅根據(jù)上面的例子來說明它的最基本的配置是什么。對于上面的例子，最基本的配置就是當前電腦的硬件配置和一個干凈（既無病毒）操作系統(tǒng)。如果在這樣的基本配置下仍然出現(xiàn)死機現(xiàn)象，我們就可以判定電腦的硬件部分有故障了，否則，就是客戶安裝在電腦上的應用程序有問題了。 你可能會問，對于電腦經(jīng)常死機這樣的問題，為什么 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 就 “當前電腦的硬件配置和一個干凈（即無病毒）操作系統(tǒng) ”就 一個最基本的環(huán)境條件？為什么在這樣來設置最基本的條件。這就涉及到將要介紹到的下面兩個維修基本原則或維修入手原則，即：先想后做和先軟后硬。 從簡單的事情做起，除了使我們能初步了解故障的大概情況（是否真有故障，故障的大概位置）外，還有一點就是使我們不要養(yǎng)成先入為主的壞習慣。作為一個維修工程師，特別是天天在做維修的工程師，總覺得客戶不正當操作引起或是一種偶然的現(xiàn)象，只在正確操作或重新操作一次問題可能就消失了（如某天啟動你的計算機后，在啟 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 動 Office Word時，發(fā)現(xiàn)它不工作了，但重啟一下計算機又好了）。因此，可以說，從簡單的事情做起，是入手維修的第一步。 首先，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。這對于有一定危險性的操作或有一定破壞性的操作尤為有用。如重新安裝操作系統(tǒng)，就是一種破壞性的操作，因為它要刪除硬盤上的數(shù)據(jù)；又如：對于不加電的電腦故障，如果冒然加電就可能將故障擴大，造成更大的人為損失。所以操作前要做好防范和準備。 其次，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關的資料，看看相應的技術要求、使用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結合相應的方法進行維修。 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 我們都知道，軟、硬件在不斷更新進步，它與已有的硬、軟件之間或多或少地存在配合問題；電腦產(chǎn)品在設計上總不會是十全十美的，從而設 計者會對特有的問題提供特殊的解決方法。舉個例子，處理游戲軟件運行不暢的問題，由于游戲軟件與軟硬件配置有一定的關系 ，而且游戲程序由于 Bug的原因經(jīng)常會有升級補丁。這些信息，如果在維修前不能很好的了解和掌握，就會增大 維修的難度，甚至無法解決。最后，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗來進行判斷，對 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗的同事或向相應的技術支持工程師咨詢，尋求幫助。這就是說，我們要會學習，在學習中增長經(jīng)驗。 先軟后硬，這一原則實際上是維修判斷的順序原則 ,就是說在維修判斷過程中，一般情況下總是先從軟件著手，在確認軟件環(huán)境（或運行）正常情況后，如果故障仍然存在，即可判定硬件方面可能存在問題。這一原則其實秉承了從簡單的事情 做起的原則。從維修角度講，軟件一般包括兩方面的內(nèi)容，一是操作方法（即會不會，如何操作）和習慣，另一是安裝在電腦中的軟件程序（如應用軟件、 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維護與規(guī)范 》 512：計算機維護方法 操作軟件等）。而操作方法和操作習慣所引起的問題，在電腦維修中是經(jīng)常出現(xiàn)的，安裝在電腦中的軟件程序常會由于安裝不當（如安裝盜版軟件，安裝方法不正確或安裝介質不良等）、系統(tǒng)中帶有病毒、軟件間的配合關系（甚至軟件與硬件的配合關系）等種種因素整個電腦工作不正常。另一方面，軟件的調(diào)整、判斷的方法比較簡單，因為它不需要什么工具，對工作場地沒有什么要求，只要考慮到客戶的有用數(shù)據(jù)不會丟失即可，更重要的是，先從軟件判斷入手，更容易取得客戶的信認和認可。 電腦經(jīng)常死機的問題，在那里，我們決定并已為電腦 四川信息職業(yè)技術學院 《 計算機組裝維