【正文】 面，軟件的調(diào)整、判斷的方法比較簡單，因?yàn)樗恍枰裁垂ぞ撸瑢ぷ鲌龅貨]有什么要求，只要考慮到客戶的有用數(shù)據(jù)不會丟失即可，更重要的是，先從軟件判斷入手，更容易取得客戶的信認(rèn)和認(rèn)可。這一原則其實(shí)秉承了從簡單的事情 做起的原則。最后，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 這對于有一定危險(xiǎn)性的操作或有一定破壞性的操作尤為有用?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 動 Office Word時，發(fā)現(xiàn)它不工作了，但重啟一下計(jì)算機(jī)又好了）?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 就 “當(dāng)前電腦的硬件配置和一個干凈（即無病毒）操作系統(tǒng) ”就 一個最基本的環(huán)境條件？為什么在這樣來設(shè)置最基本的條件。穩(wěn)定的電壓，就是提供給電腦工作的市電電壓是穩(wěn)定可靠的 220V；基本的配置，我們會在介紹最小系統(tǒng)法中詳細(xì)介紹，這里僅根據(jù)上面的例子來說明它的最基本的配置是什么。如果客戶只是向你反映這一問題現(xiàn)象，不能看到故障機(jī)，你可詢問客戶，電腦擺放 在什么位置，電腦上都安裝有什么樣的外部設(shè)備、部件或軟件：如果你能看到故障機(jī)，并發(fā)現(xiàn)電腦擺放的位置通風(fēng)不好，你可簡單地將故障機(jī)移到通風(fēng)較好的地方繼續(xù)觀察，以確定故障現(xiàn)象是否消失。因?yàn)槲覀兛赡苌婕暗讲鹦峨娔X。 在你進(jìn)行觀察的過程中，還有一件簡單的事情來幫助你觀察，這就是簡單的環(huán)境。 以上這些引導(dǎo)和發(fā)問及客戶的描述，你要得到的東西就是初步確認(rèn)：是否是有故障、故障的大概位置。 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 請你為他解決。四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 知識點(diǎn)： ； ； ； ； 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 任務(wù)實(shí)施： 計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)，如果客戶向你訴說這一問題，而你沒有看到故障機(jī)， 那么你最簡單的做法就是傾聽客戶的描述，并在一些關(guān)鍵的地方進(jìn)行提問。 如果客戶不僅告訴你他的問題，還讓你看他的電腦，那么，你不僅要有上述的引導(dǎo)疑問，還要結(jié)合客戶的描述，在電腦上出現(xiàn)該客戶的故障。下面，我們就來談下一個簡單的事情 ——簡單的環(huán)境。而簡單的環(huán)境，不光是電腦本身及電腦內(nèi)部部件環(huán)境，還有電腦的外部環(huán)境，而電腦的外部環(huán)境我們非常容易觀察到， 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 簡單的環(huán)境，從實(shí)際的維修操作角度來講，還有一層意思，那就是為故障設(shè)置一個最基本的環(huán)境條件，讓故障現(xiàn)象在這一最基本的環(huán)境條件下能夠消失，以簡化維修。對于上面的例子，最基本的配置就是當(dāng)前電腦的硬件配置和一個干凈（既無病毒）操作系統(tǒng)。這就涉及到將要介紹到的下面兩個維修基本原則或維修入手原則，即：先想后做和先軟后硬。因此，可以說，從簡單的事情做起，是入手維修的第一步。如重新安裝操作系統(tǒng)，就是一種破壞性的操作，因?yàn)樗獎h除硬盤上的數(shù)據(jù)；又如：對于不加電的電腦故障，如果冒然加電就可能將故障擴(kuò)大，造成更大的人為損失?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 我們都知道，軟、硬件在不斷更新進(jìn)步，它與已有的硬、軟件之間或多或少地存在配合問題；電腦產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上總不會是十全十美的，從而設(shè) 計(jì)者會對特有的問題提供特殊的解決方法?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或向相應(yīng)的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。從維修角度講，軟件一般包括兩方面的內(nèi)容，一是操作方法（即會不會，如何操作）和習(xí)慣，另一是安裝在電腦中的軟件程序（如應(yīng)用軟件、 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 電腦經(jīng)常死機(jī)的問題，在那里，我們決定并已為電腦 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 如果在安裝了某個敲鑼的驅(qū)動程序后，死機(jī)故障出 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 雖然如此，先軟后硬的維修原則并不是嚴(yán)格不變的，在有些情況下，就不能先軟后硬。上面曾列舉的兩個例子就體現(xiàn)了先外后內(nèi)的維修原則。我們用幾個例子來說明什么 是“外”、為什么說先外后內(nèi)是一個逐步過程、是一個相對過程。比如，客戶反映他的電腦經(jīng)常死機(jī)，而且還沒有聲音。即先判斷安裝的聲卡驅(qū)動是否正確，音箱與聲卡連接是否正確，在這些都是正確的情況下，我們可以認(rèn)為聲卡硬件有了故障了！ 在前面我們分別分析了維修的五個基本原則。從簡單的事情做起，是開始判斷的第一步，而簡單的事情之一就是觀察（即觀察法的應(yīng)用）；在做簡單的事情當(dāng)中及之后，要先想后做； 觀察，是維修判斷航過程中第一方法，它貫穿于整個過程中，因?yàn)樗亲詈唵蔚氖虑?。那么，我們該如何進(jìn)行觀察呢？都要觀察什么呢？觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 等處的灰塵是否太多；各硬件部件（包括機(jī)箱、線纜）外觀的無結(jié)構(gòu)變形（如插針斷裂、短接、彎折，擴(kuò)展槽內(nèi)的針腳是否缺失、短接等）、顏色變化、甚至異常的焦糊氣味；電腦加電后，各機(jī)械部件（如 CPU風(fēng)扇、機(jī)箱風(fēng)扇、電源風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)等）的運(yùn)行狀態(tài)如何（包括聲音）、各指示燈顯示的狀態(tài)如何。 測試結(jié)果： 即利用測試工具（如萬用表、 Debug卡、各測試軟件等）對懷疑有故障的部件或系統(tǒng)進(jìn)行測試時，應(yīng)認(rèn)真觀察測試結(jié)果（如測試值，結(jié)論提示等）。 例如：對于電腦不能加電開機(jī)的問題，重點(diǎn)觀察的是軟件環(huán)境、客戶操作習(xí)慣和測試結(jié)果，但也不能忽視對周圍環(huán)境及硬件環(huán)境的觀察。這位工程師在看到機(jī)箱內(nèi)的潮濕結(jié)果后，采取的處理步驟就是清潔和除濕。如接插在主板上的顯示卡，觀察的方法是，看顯示卡的金手指是否完全插入到插槽中，有沒有一端翹起的現(xiàn)象，顯示卡固定后，是不是與主板相垂直。別外，在觀察時，可用手搖一搖電纜插頭，最好將電纜線拔下再重新插好。 部件外觀的觀察。 連接電纜等的觀察。別外，在觀察時，可用手搖一搖電纜插頭，最好將電纜線拔下再重新插好。主要是電子元件、器件上的灰塵、污斑、無一變形（如破損、突起）、顏色的變化（即器件上一部分顏色與其它部分的顏色是否不一樣）。《 計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 進(jìn)行的，是對電腦進(jìn)行了某一維修操作結(jié)果的觀察。 最后，還要說明一點(diǎn)，如果客戶反映他的問題是時，你沒有傾聽客戶的描述，并不時地對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行發(fā)問，來確認(rèn)客戶的描述?？傊^察法不一定是觀察實(shí)物，也可以通過交流進(jìn)行。隔離法，操作時，就是將某個硬件從電腦中拔除（即斷開與電腦的連接或從擴(kuò)展槽中拔下）或屏蔽掉（如在 Windows操作系統(tǒng)下的 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 如：客戶反映它的顯示的內(nèi)容抖得利害，其中一種方法就是將整個電腦 看得到另外的一個中使用，或?qū)㈦娔X與其它周邊設(shè)備（如空調(diào)、日光燈、變壓器等）拉開一定的距離，來觀察拉動現(xiàn)象是否消失或減弱。 最小系統(tǒng)法是指，從維修判斷的用度能使故障復(fù)現(xiàn)或不復(fù)現(xiàn)的最基本的系統(tǒng)配置，這個配置中到少有一個最基本的硬件環(huán)境，有時候還需要一個軟件環(huán)境?！?計(jì)算機(jī)組裝維護(hù)與規(guī)范 》 512：計(jì)算機(jī)維護(hù)方法 的故障，為了縮小故障部件的可能范圍，在維修判斷過程中，常常使用硬件最小系統(tǒng)法。 軟件最小系統(tǒng)：在判斷軟、硬件故障時，使故障能夠復(fù)現(xiàn)的最小軟件環(huán)境。如果，在這樣的最小軟件環(huán)境下不死機(jī)了，就說明原來安裝在電腦中的應(yīng)用程序或驅(qū)動程序問題，可以大致判斷為軟件問題，如果仍然死機(jī)，就說明電腦硬件有問題了。如果在這個最小系統(tǒng)下，仍然無聲，則聲卡就有故障了（為什么其它部件不考慮呢）。這在前面列舉的幾個例子中已經(jīng)充分說明了。所以，這一問題的最小系統(tǒng)是電源和主板，不需要軟件等其它部件（之所以加入 CPU，是更加確保能開機(jī)，當(dāng)然也增加了判斷的難度）。 因此，要為這一問題構(gòu)建最小系統(tǒng)