【正文】 明顯下降，平時只愿意接待有預約號的意向客戶，對沒有預約號的新客戶則較為冷淡，甚至不理不睬，與同事之間的相互協作配合也明顯不如從前。銷售員 C在這段時間工作積極，表現較好。 C通過兩次面試和一次筆試后從近百名應聘人員中脫穎而出，被公司錄用為銷售人員，試用期工資暫定 800元 /月。要了解對方，就要善于傾聽；要理解對方，就應換位思考。對優(yōu)秀的施工單位、供應商，我們要合理定價、長期合作，這樣才會降低合作的成本，穩(wěn)定質量、加快工程建設的進程。 ? 對待我們的合作方，我們也要抱著真誠善意的雙贏合作思維。損人未必能利己，更有可能損已。善待下屬員工，才會得到下屬員工的尊敬和無私幫助，從而提高工作效率，讓自己領導的部門順利地完成上級交辦的任務。倘若翻船，再“老”的員工也難以幸免于難。 ? 作為老員工，須知“聞道有先后”，或許長江后浪推前浪，新員工的唯一劣勢也許僅僅只是晚一步 ? 加入到這個集體，對公司的有關制度、規(guī)范還不甚明了，老員工之所謂“老”也不過在于先來一步，因而切不可盲目滋生優(yōu)越感，或害怕新員工對自己在公司的成長構成威脅而拼命打壓。但某些項目公司的老員工 “倚老賣老”，非但對新員工的成長漠不關心，反而對新員工的虛心請教置之不理，還極盡諷刺挖苦之能事。因此知道自己該先做些什么要比知道怎么去做更重要，這是最為有效的時間管理方法。才能為公司目標的實現更多地貢獻自己的力量 ,顯示自己在公司中的重要價值，才會得到公司的倚重。 ? 那么這些技能、知識和經驗是從哪里來的，這應當歸功于你們的用心學習、認真體會。當年與你們一同進入綠城的同事，可能有些人至今還是個一般的員工。樹立終身學習的觀念 ,培養(yǎng)自己新的技能，以終為始，勇攀高峰。 （ 2）以終為始，勇攀高峰 ? 在房地產市場競爭日趨激烈、市場多變及消費需求日益多樣化、個性化的環(huán)境下 ,項目公司要根據環(huán)境變化適時地變革其管理方式、更新其產品 ,否則猶如逆水行舟 ,不進則退 ,被市場淘汰出局。各級管理者應當積極主動地致力于你力所能及的事情，而不能事不關已、高高掛起。領導各自的部門在規(guī)定的時間內，積極地完成分配的任務。這可是一個系統工程，牽涉到的部門很多：有工程、銷售、綜管、物業(yè)；需要完成的工作很多：要完成單體工程、綜合管線、景觀甚至于室 ? 內精裝修等各項工作；需要安排的事情很多：如銷售接待處、客戶停車場、保安崗亭的安排、接待參觀道路的組織和美化；要處理的界面也很多：如與樣板區(qū)與施工區(qū)域的隔離、施工道路與參觀道路不能有交叉等等。 （ 1）積極主動，掌控局面 ? 人思想的成長有三個階段，第一個階段是依賴期，老指望別人照顧你，替你安排事情；第二階段是獨立期，行事自我、自立，能為自己負責；第三個階段是互賴期，從互信、互助的觀念出發(fā)，講求團隊合作、共創(chuàng)前程。 六、如何提高工作效率和實現自我管理 ? 要提高工作效率，只有作為實施主體的人，他們的素質、認識、工作技巧達到了一定的水平和高度，才會實現工作、行事的高效，否則空談效率無異于緣木求魚。 ? 制定計劃應有前瞻性和科學性，應充分考慮到各種不確定的因素、做好一定的提前量。如在前期報批、后期驗收這二個階段里，如果管理者熟悉流程、善于溝通變通，可節(jié)約的時間尤為可觀。并嚴格把控每一個階段、每一個節(jié)點的實施質量，不積跬步無以成千里，做好每一個階段的工作才能保證項目公司實現既定的計劃目標。作為項目公司中高層管理人員應當非常熟悉項目的開發(fā)流程和關鍵控制點， ? 通過全過程、全面的管理、統籌兼顧來加強對項目開發(fā)的進度控制。如果計劃工作做得不好，就會影響投資者對我們的信心，損害我們的企業(yè)形象。 五、如何做好計劃目標管理？ ? 集團上市后，十分重視計劃管理工作。依然發(fā)生這些事情的原因只有一個，那就是我們有些管理者還不夠細心、還不夠有責任心。為什么我們建設的房屋中還是有那么多的房頂、衛(wèi)生間漏水事件，為什么還是會有空調擱板裝不下空調室外機這樣的事情、為什么我們室外臺階還是會有那么明顯的沉降發(fā)生。只有工作認真、追求理想、追求完美、精心細致的生產者才能夠制造出品質細致的產品。 四、努力打造精品工程 ? 宋總在多次會議上說：中國房地產在以后的幾年中，供大于求是基本格局，在這種格局中，唯有精品才有市場，才能創(chuàng)造效益。各級管理人員就象是“傳教士”，要身體力行公司的企業(yè)文化，并要向下屬員工員工積極地宣講。而團隊要有凝聚力和戰(zhàn)斗力，就必須有共同的目標和價值取向。 三、如何提高團隊凝聚力？ ? 集團所轄的各公司地理位置天南海北，靠什么來形成數千員工的整體感？靠什么凝聚員工隊伍？只能依靠共同的價值觀、共同的企業(yè)目標、共同的企業(yè)制度、共同的企業(yè)傳統等等，亦即共同的企業(yè)文化。他們肩負的責任很重，要整合內外各種社會資源，要貫徹集團優(yōu)秀的理念和文化、要培育發(fā)展開發(fā)團隊、要努力地完成計劃任務、要創(chuàng)建精品工程。 二、項目公司如何才能實現穩(wěn)步發(fā)展？ ? 成功＝理念＋制度＋人才 ? 理念：綠城成熟系統的開發(fā)理念和企業(yè)文化； ? 制度： ISO9000質量管理、綜合管理、成本管理、人力資源管理四大管理體系； ? 人才：集團各職能部門的管理和支持，項目公司的管理團隊、其他項目公司的幫助和支持。 第二講 做一名合格的綠城管理者 本講的主要內容： ? 一、集團對各個項目公司的目標和要求 ? 二、項目公司如何才能實現穩(wěn)步發(fā)展？ ? 三、如何提高團隊凝聚力？ ? 四、努力打造精品工程 ? 五、如何做好計劃目標管理？ ? 六、如何提高工作效率 ? 七、管理者應具備的心理素質 一、集團對各個項目公司的目標和要求 ? 開發(fā)出一流的產品、精品，產品須不斷地創(chuàng)新和進步； ? 在當地樹立過硬的項目品牌和綠城品牌； ? 培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊； ? 提高工作效率、加強執(zhí)行力以完成年度計劃目標。 ? （ 3）、要與上級保持適當的距離 ? “距離產生美”，這是生活美學。在場合上，應盡量在非正式場合、在輕松的環(huán)境中提，這樣上級更容易接受。 ? 適當 ? （ 1）、向上級提建議時，在時間和方式上要適當 ? 對上級沒有考慮到或考慮不周全的問題，要用適當的方式在適當的時間向上級提出來，并提出合理性建議供領導參考。首先應扎實苦干，做出成績；其次應及時溝通、取得理解；再次應把握時機，展示自己。與上級領導保持步調一致，以利于更好地開展工作。有的雷厲風行，有的四平八穩(wěn)；有的善于授權抓大放小，有的喜歡事必躬親，深入一線。上級在工作上有了失誤，只要不是原則性的，作為下級，就要主動承擔責任，因為領導肩負重任，維護領導的權威和良好形象是一個下級應有之舉；工作上有了點成績， ? 不要居功自傲，要時刻牢記上級在組織中所起的作用才是主要的、決定性的。 ? （ 4）、重要事務，及時請示 ? 在處理涉及全局或者涉及其他組織的事務時，下級要及時向上級請示，由上級來決策和定奪，切勿擅自做主，以免因站位不同而考慮欠周、失之偏頗，給全局工作帶來不利影響。 ? （ 3）、換位思考，體諒難處 ? 這是對下級的基本要求。這是維護領導權威的前提。上級在整個組織系統中是一個重要的角色，他不僅僅代表個人，而且 ? 代表整個組織，所以維護領導權威就是維護組織權威。尊重上級，才會上級的理解、支持和幫助。 ? 在這里我們著重探討項目中高層管理者如何 ? 處理好與上級關系的問題，我認為應該掌握 “尊重 ”、 “同頻 ”、 “適當 ”這三個要領。在實際工作中，有些領導者工作有條不紊、成效顯著；有些則顧此失彼、效率甚差，這在一定程度上與上下級之間的關系處理得好不好有密切的聯系。只有員工的迅速成長、發(fā)展，才能有公司的進一步發(fā)展。 作為項目公司中高層管理人員 ，