【正文】 爭時代 規(guī)范 1：介紹目前高校高考教育的缺點， 錯位教育是變相浪費 標準 11：最近信息時報報道，在廣東七所本科高校就讀的大學生中竟然有超過一半的專業(yè)不對口，而 且高校在專業(yè)設置上也趕起了時髦，只要專業(yè)名字好聽，就大量設置，致使很多大學生一開始就 “入錯行 ”，在就業(yè)選擇和未來發(fā)展空間上都受到影響，這種錯位教育不僅是對教育資源的一種極大浪費，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。 標準 12：樹立信心，定制學習計劃 標準 13：大學教育 是關注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。 3 步驟 3：分析目前高中落榜生從新樹立學習目標，不斷學習是第一任務 規(guī)范 1：分析社會發(fā)展情況 標準 11： 通過分析目前社會， 中國高等教育 已邁入 大眾化階段 。也正因為如此，學歷教育需要把學生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。新技術成為促進整個 社會產(chǎn)業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術使得競爭的領域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。 標準 32：而民辦教育 教學的組織應該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學內(nèi)容本身是相對穩(wěn)定的，對于學生來說，選擇學歷教育的方式，可以獲得社會平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎。 標準 22：目前我們學院根據(jù)社會行業(yè)需求、市場需求做了大量的調(diào)研工作，確定了幾個 規(guī)范 2：介紹能力與收益 精品專業(yè)。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。 標準 21： 高校畢業(yè)生依然面臨結構性就業(yè)難題。 標準 12：根據(jù)學院情況介紹民辦院校專業(yè)設置的標準和方法。 是對 青年 人 一種關于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識 。上大學是必然的需求。我們的素質(zhì)包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習慣，學習習慣，性格等。在這樣的社會現(xiàn)實中，人才本身面對 的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎素質(zhì)和能力是面對這樣的社會，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主 要實力。 標準 33：當今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱點層出不窮，已有的領域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。 標準 31：市場經(jīng)濟強調(diào)能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。 標準 21： 高校畢業(yè)生依然面臨結構性就業(yè)難題。 控制方法： 招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會議點評等方法控制 控制點： 控制指標： 4 次 3. 招辦主任、咨詢主管示范 4 次 /月 事件 14：整理咨詢環(huán)境 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：整理咨詢師桌面 規(guī)范 1：每天到崗后 規(guī)范 2：物品齊全 規(guī)范 3：整潔 標準 11：整理桌面 標準 12：準備咨詢材料，電話咨詢登記表、當面咨詢登記表、資料夾 標準 13：準備學院畢業(yè)生證書樣本、咨詢用專業(yè)手冊、新生登記表 標準 14：調(diào)整精神狀態(tài) 2 步驟 2：檢查桌面 規(guī)范 1：桌面整潔、物品齊全 3 步驟 3：檢查工服 規(guī)范 2：正確著裝 事件 15：與咨詢者寒暄會談 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：閱讀咨詢登記表 規(guī)范 1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表 2 步驟 2：寒暄暖場 規(guī)范 1：起身、握手 規(guī)范 2：咨詢助理到水后，請對方喝水 規(guī)范 3：適當贊美對方，拉近距離 標準 11：提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點頭頻率不可過頻 標準 12：語言要親切，動作職業(yè)，態(tài)度認真 標準 13：握手力度適中，停留 5 秒 標準 14：握 手時眼睛注視對方眼睛 標準 21：請咨詢者入座 標準 22：請助理咨詢師倒水 標準 31：叔叔 /阿姨 /同學：路上辛苦了 標準 32∶我們約好 10： 00，您真準時，路上堵車嘛？ 3 步驟 3：根據(jù)咨詢登記表信息擬定問題 規(guī)范 1：問題圍繞咨詢者的工作、生活、學習、目標、困難展開 標準 11：您今年高考怎么樣？多少分？ 標準 12：老家那得阿？來北京幾天了，去那玩了？ 標準 13：喜歡什么阿？有什么特長阿？ 4 步驟 4：開始咨詢，引導咨詢者感受現(xiàn)實壓力 規(guī)范 1：根據(jù)擬定問題開始會談，咨詢者對上述問題的回答是否的 話，適當給予客觀壓力 事件 16：引導高考落榜生（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：分析此類咨詢者類型 規(guī)范 1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析 標準 1：高考落榜生咨詢者的特點： ，父母要求高 ，你還有選擇的機會，強調(diào)學院給予的服務 2 步驟 2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代 規(guī)范 1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異 規(guī)范 2：介紹目前 就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況 規(guī)范 2：介紹能力與收益 標準 11：鼓勵，對孩子減少壓力，對家長給予肯定，父母心 標準 12： 國家通過對不同地區(qū)、不同人群高考錄取率和錄取分數(shù)線的調(diào)控，決定著高等教育資源在不同階層之間的分配。 事件 10：邀請首次電話咨詢者上門 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：概括總結電話咨詢內(nèi)容 2 步驟 2：邀請對方上門 規(guī)范 1：使用規(guī)范內(nèi)容 標準 11：表達溝通很愉快，希望繼續(xù)交流 標準 12：強調(diào)只有上門才能全面客觀的了解學院 標準 13：強調(diào)我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀 標準 14：為您安排在學院面談 2 步驟 3：紀錄對方承諾上門參觀時間 規(guī)范 2：詳細記錄，提醒咨詢者上門參觀的路線 事件 11：邀請代人電話咨詢者上門 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：概括總結電話咨詢內(nèi)容 步驟 2：邀請咨詢者上門 規(guī)范 1：使用 規(guī)范內(nèi)容 標準 11：表達溝通很愉快，希望繼續(xù)交流 標準 12：強調(diào)只有咨詢者上門才能全面客觀的了解學院 標準 13：強調(diào)我們在招生階段在火車站有接待處，歡迎來校參觀 標準 14：為您安排在學院面談 2 步驟 3：紀錄對方承諾上門時間 規(guī)范 2：詳細記錄，提醒咨詢師按時等待或回訪 事件 12：索要聯(lián)系方式和媒體來源 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：表達希望繼續(xù)聯(lián)系的愿望 規(guī)范 1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸 標準 11：我們今天溝通得很愉快，我們以后保持聯(lián)系，繼續(xù)溝通好嗎？ 標準 12：您剛才索要的材料，我盡快給你快遞或郵寄過去。 標準 42：不好意思！我沒去過他們學校，我只知道他們學校在北六環(huán)以外，挺遠的。 標準 22：數(shù)字傳媒學院是我院的下屬教學機構，主要開設影視傳媒方向的專業(yè)。 標準 17：如果能按照教學計劃制定的考核標準完成學業(yè)，畢業(yè)證當然可以拿到了。 標準 16：學院收費根據(jù)北京市教委、雞國家有關規(guī)定執(zhí)行，并在北京市教委高教處及北京市物價局備案。十幾年來我院的學生遍布世界各地，其中 23%任企業(yè)項目經(jīng)理以上職務，20%進入國內(nèi)其他大學繼續(xù)深造， 10%左右出國發(fā)展。我院的專業(yè)設置和教學工作都是以學生的就業(yè)為根本思路，畢業(yè)生更能適應市場競爭。 標準 15： 現(xiàn)在的國辦高校不再負責所有學生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場，由學生和用人單位進行雙向選擇、自主擇業(yè)。 標準 14： 20xx 年，北大資源集團與北大青鳥集團在北京大學領導下進行重組后，中華研修大學和北大資源學院兩所北京著名的高校也實現(xiàn)了強強聯(lián)合，兩校共享專家?guī)熧Y、專業(yè)課程體系、教學設備、科研成果、就業(yè)渠道等資源。 標準 13：學院屬民辦公助性質(zhì)，由北大資源集團、北大青鳥舉辦。學院根據(jù)市場需求為導向，選定特色專業(yè)，緊密聯(lián)系用人單位 以保證學生的就業(yè)無憂。這樣我們的教學質(zhì)量就完全有保障了！ 5 步驟 5：強調(diào)只有親自來北京看看，才能解決你的疑慮 規(guī)范 1：連貫，征詢同意口吻 規(guī)范 2：不等對方回答繼續(xù)強調(diào)來學院看看 標準 11：而所有這些，都是需要您親自到學院來看看才能了解清楚。 4 步驟 4 ：提出該問題與其他類別相關 規(guī)范 1：連貫，說明該問題與其他類別相關 標準 11：就業(yè)：同時，學生就業(yè)最關鍵的還是通過學習達到了企業(yè)所要求的能力，包括知識技能、職業(yè)素質(zhì)、實際經(jīng)驗，這就與我們的很多優(yōu)勢有關了。 團隊合作的能力：與人合作工作的能力：包括與組中的成 員協(xié)作，并能有效的評估每個人的工作效率。 宿舍管理：男、女生宿舍，管理嚴格，不準串寢。 3．國際化：國際化的資質(zhì)與文憑、國際化的師資、國際化 的課程、國際化的氛圍、國際化的就業(yè)和升學渠道。 課程新穎： 1． 學院已形成比較成熟的中外合作的辦學模式，在教學方法上模擬國外大學的課堂，結合中國學生自身特點。 勤工助學： 勤工助學實行 “ 崗位公開、公平競爭、擇優(yōu)錄用、誰設崗、誰監(jiān)督、誰負責 ”原則，在同等條件下優(yōu)先考慮家庭經(jīng)濟困難和有特長的學生。二等獎學金3000 元，標準為國考、市考成績平均分在75 分以上 (含 75 分 )，?？汲煽冊?85 分（含85 分）以上。 標準 12：不能輕易打斷對方的發(fā)問 標準 13：不能否定對方的問題 標準 21： 1）什么時候開學??？ 2）學校發(fā)的畢業(yè)證國家承認嗎 ? 3）學院的學費怎么這么貴??？ 4）學院院長是那位啊？ 5）國際文憑是還要去國外讀才能拿到嗎？ 6）學生住宿條件怎么樣？ 7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？ 8）學生食堂一個月需要多少錢??？ 9）學院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些??？ 10）什么是自學考試？ 11）中外合作辦學是什么意思？ 12）國外對接的大學是公辦的還是民 辦的？該國是否承認他們的學歷？ 13）什么是 HND？什 么是 SQA？ 2 步驟 2：紀錄 規(guī)范 1：詳實、全面紀錄 事件 8：回答首次電話咨詢這的一般性問題 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：概述性回答咨詢者問題的幾個方面 規(guī)范 1：劃分咨詢者問題所屬類別 規(guī)范 2：除首次電話咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括 規(guī)范 2：直接回答出此類別內(nèi)的各方面 標準 11：一般性問題定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學院，問題的答案不容易引起誤會。 標準 12：不能輕易打斷對方的發(fā)問 標準 13：不能否定對方的問題 標準 21： 1） 你們和北大什么關系？ 2） 你們是計劃內(nèi)學校嗎？ 3） 你們的錄取條件是什么？ 4） 你們有那些專業(yè)？ 5） 你們學校在什么位置？ 6） 你們學校有多大？ 7） 你們學校能包分配嗎？ 8） 你們學費多少錢？ 9） 高考落榜生能上你們學校嗎？ 10）你們學校開什么專業(yè)？ 11）你們現(xiàn)在在校生有多少？ 12）你們學校什么時候成立的？ 13）你們學校有本科嗎？ 14）數(shù)學、英語不好能學嗎？ 15）你們是北大的二級學院嗎？ 16）中外合作辦學是 什么意思？ 17）國外對接的大學是公辦的還是民 辦的？該國是否承認他們的學歷？ 18）什么是 HND？什么是 SQA？ 2 步驟 2：紀錄 規(guī)范 1：詳實、全面紀錄 事件 6：傾聽代人電話咨詢者問題 序號 步 驟 步驟規(guī)范 標 準 1 步驟 1：傾聽 規(guī)范 1：仔細聆聽 規(guī)范 2：除首次點話咨詢的問題外，在此咨詢的問題還包括 標準 11：適當重復，例如：您是問我們學校在什么地方嗎？。 標準 31：稱贊： 1）如果咨詢者為高考生（成績達到統(tǒng)招生成績