網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者培訓(xùn)講義-文庫吧資料
2025-02-16 21:01本頁面
【正文】 上購物的外在因素 按照銷售學(xué)的觀點，影響消費者消費心理及消費行為的主要因素是價格，即使在今天完備的營銷體系和發(fā)達的營銷技術(shù)面前，價格的作用仍是不可忽視的。 2)感情動機。 3)交流的需要。這種源于探索與成功的興趣會使消費者不由自主地選擇網(wǎng)絡(luò)這一媒介。 ② 內(nèi)在的成功驅(qū)動力。 ① 內(nèi)在的探索驅(qū)動力。例如，消費者可以充分感受購物的快捷性、方便性，體驗網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的生活改變。 在需求的價值目標(biāo)上，對購物結(jié)果的關(guān)注與購物過程的關(guān)注并存，網(wǎng)絡(luò)消費者不僅僅關(guān)注得到怎樣的產(chǎn)品，而且更關(guān)注如何得到這一產(chǎn)品，購物樂趣成為購買的一部分。一方面是社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，消費品市場變得越來越豐富，產(chǎn)品設(shè)計多樣化，消費者進行產(chǎn)品選擇的范圍開始全球化；另一方面，目前的網(wǎng)絡(luò)購買者多以年輕、高學(xué)歷顧客為主，具有獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負(fù)，對產(chǎn)品的要求也越來越獨特，在接受產(chǎn)品或服務(wù)時的“非從眾”心理日益增強。在網(wǎng)絡(luò)消費的開始階段，消費者偏重于精神產(chǎn)品的消費，到了網(wǎng)絡(luò)消費的成熟階段，在消費者對網(wǎng)絡(luò)消費規(guī)律和操作有了一定的了解，對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生了一定的信任感后，消費者才會從側(cè)重于精神消費品的購買轉(zhuǎn)向日用消費品的購買?？蛻羲栊畔⒖杉皶r更新，企業(yè)和買家可快速交換信息，網(wǎng)上營銷比傳統(tǒng)市場傳遞信息更加快速。面對提供無限商機的互聯(lián)網(wǎng)，我國的企業(yè)可以加入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，開展全球性營銷活動。 虛擬商店不需要雇用經(jīng)營服務(wù)人員，可不受勞動法的限制，也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練而引起顧客反感所帶來的麻煩，而一天 24小時，一年365天的持續(xù)營業(yè)，對于平時工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。 網(wǎng)絡(luò)市場上的虛擬商店，其成本主要涉及自設(shè)站成本、軟硬件費用、網(wǎng)絡(luò)使用費以及以后的維持費用。 一些電子商務(wù)網(wǎng)上的商店可以在接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來以供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。 網(wǎng)絡(luò)市場的特征 、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍 運作于網(wǎng)絡(luò)市場上的是虛擬商店，它不需要店面、裝潢、擺放的貨品和服務(wù)人員等，它使用的媒體為互聯(lián)網(wǎng)。 4)全球消費者的網(wǎng)絡(luò)購物觀念和網(wǎng)際生活方式正在快速地形成。 2)各國政府、社會和個人對加快信息化建設(shè)表現(xiàn)出了極大的熱情，采取各種適合本國的措施。 6)交通、通信、衛(wèi)生服務(wù)、教育等業(yè)務(wù)。 4)銀行、股票、保險等金融業(yè)務(wù)。 2)有形商品銷售。這是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的最高階段，其基本特征是雖然網(wǎng)絡(luò)市場的范圍沒有發(fā)生實質(zhì)性的變化，但網(wǎng)絡(luò)市場交易方式卻發(fā)生了根本性的變化，即由“在線瀏覽、離線交易”演變成了“在線瀏覽、在線交易”，這一階段的最終到來取決于以電子貨幣及電子貨幣支付系統(tǒng)的開發(fā)、應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化及其安全性、可靠性。其基本特征是企業(yè)在上建立一個站點，將企業(yè)的產(chǎn)品信息發(fā)布在網(wǎng)上，供所有客戶瀏覽，或銷售數(shù)字化產(chǎn)品，或通過網(wǎng)上產(chǎn)品信息的發(fā)布來推動實體化商品的銷售；如果從市場交易方式的角度講，這一階段也可稱為“在線瀏覽、離線交易”的
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