某咨詢知識管理培訓-文庫吧資料
2025-02-15 19:12本頁面
【正文】 度的適用性。 在存在時差和空間距離的情況下，可通過個人電腦發(fā)送電子郵件或召開電子會議。 知識市場一般是通過人與人的交流形成的。為了把職員培養(yǎng)成知識工作者方面，教育和培訓是極為重要的。 32 知識管理的實施路線 制定教育研究計劃 知識圖制成后，公司內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識不足部分便暴露出來。 預期效果：進入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗和人際關系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗和人際關系網(wǎng)。 31 知識管理的實施路線 建立專家網(wǎng)絡 專家組成：掌握著重要知識的企業(yè)職員，還可以包括退休人員和各種外部專家、行業(yè)顧問等。由此便可繪制知識圖（給員工展示可以獲取何種知識的目錄或指南），使公司內(nèi)的知識狀況清晰可見。 27 主題 ?知識與知識管理 ?知識管理的總體架構 ?知識管理的實施 ?知識管理與企業(yè)其他管理體系的關系 28 知識管理實施的困難 a．由于沒有充分交流，因而缺乏使用者的支持（認同率： 20%） （ 19%） ，或感覺系統(tǒng)太復雜（ 18%） （ 15%） （ 13%） 29 知識管理的實施原則 ?消除中間知識流通環(huán)節(jié)，減少知識的扭曲； ?在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識交流的障礙，實現(xiàn)知識的自由、直接交流； ?允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡內(nèi)填充知識和信息，使每一位員工的知識都成為企業(yè)系統(tǒng)知識平臺的組成部分； ?企業(yè)的系統(tǒng)知識平臺要全天候的開放，因為企業(yè)員工的靈感是隨時隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應的硬件和軟件設備，使他們能隨時隨地實現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中； ?要使員工之間的交流容易進行，提供與員工友好的界面，實現(xiàn)無障礙的交流。 ? 要有支持知識管理的設備和工具：企業(yè)要為知識管理提供必要的設備和工具，如計算機、網(wǎng)絡、企業(yè)內(nèi)部刊物等，收集企業(yè)知識并促進企業(yè)知識的流動和共享。 ? 促進知識管理的企業(yè)文化：企業(yè)文化必須支持知識創(chuàng)新、知識交流和知識共享等行為，企業(yè)員工要知道如何在一起學習，知道如何協(xié)同支持知識創(chuàng)新和知識共享。 22 知識管理架構：工作模式 團隊 個人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復雜程度 集成模式： ? 系統(tǒng)化、重復化 ? 具有正式的工作流程 ， 方法和標準 ? 需要各個領域的緊密結合 專家模式： ? 需要自我判斷 ? 依賴于個人技能和經(jīng)驗 ? 依賴于杰出人才 合作模式： ? 靈活性高 ? 需要同時涉及多個領域的專家 ? 不確定性高 交易模式： ? 常規(guī)性 ? 依賴于正式的規(guī)則 、 程序和培訓 ? 靈活性低 、 自動化程度低 23 知識管理架構：流程映射 團隊 個人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復雜程度 集成模式 專家模式 合作模式 交易模式 供應鏈管理 采購 客戶服務 設計 /策劃 研發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā) 零售 制造 /裝配 電話維修 財務計劃 產(chǎn)品管理 市場廣告 財政管理 24 知識管理架構：工作模式 團隊 個人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復雜程度 集成模式： 跨部門協(xié)作 ? 達成跨部門的共識 ? 通過實踐形成標準的方法 ? 協(xié)調(diào)各個部門，以達成全 局的統(tǒng)一 專家模式： 發(fā)揮精英的作用 ? 吸引，激勵杰出員工 ? 降低個人學習難度 ? 減少失誤 ? 克服專家視野的局限 合作模式： 獲得突破性的創(chuàng)新 ? 從試驗和失敗中學習 ? 不同領域之間知識的共享 ? 在情況多變時 ， 做決策 交易模式： 一致化 ， 低成本的運作 ? 使工作流程標準化 ? 制訂了清楚的操作規(guī)程 ， 來控制員工工作 ? 克服低迷的士氣 ? 25 知識管理架構：管理重點 團隊 個人 相互影響/合作程度 理解 /判斷 常規(guī) 工作復雜程度 集成模式： ? 統(tǒng)一流程 ? 綜合團隊 ? 實踐類比 ? 專家模式： ? 招聘專家 ? 知識傳遞 ? 保持競爭力 合作模式： ? 策略構成 ? 知識共享 ? 實踐學習 交易模式： ? 常規(guī)化 ? 自動控制 ? 生產(chǎn)化 ? 26 企業(yè)知識管理模型 ? 知識管理方向：企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業(yè)能夠進行自組織。 未經(jīng)編碼、或無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。通過許多種途徑來培育人員網(wǎng)絡，如相互調(diào)動異地分部職員、倡導立即回復同事電話的企業(yè)文化、設立“咨詢督導”來幫助咨詢項目小組等。知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。 15 知識管理的定義（以人為本的） The main objec
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