【正文】 業(yè)的理念? 索尼人才理念 ? 發(fā)展新技術(shù)，生產(chǎn)能觸動人們心靈的產(chǎn)品? 全球本土化 ? 排除形式主義、注重實(shí)力、尊重人格? 創(chuàng)造一個自由、豁達(dá)的理想工廠 ? 愉 —— 打動每個人的心靈：蕩漾彼此的心靈，分享快 樂和感動? 創(chuàng)? 索尼愿景： 帶給人們最新最好的生活方式和娛樂享受 ? 索尼的核心價值觀? 溝通四步驟：一是找到責(zé)任崗位直接去溝通；二是找該崗位的直接上級溝通；三是報告自己上級去幫助溝通；四是找到雙方共同上級去解決 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)世界一流企業(yè)的理念 索尼：夢 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新：永不滿足，勇于拼搏，不斷地超越自 我，持續(xù)地改進(jìn)工作 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)世界一流企業(yè)的理念? 聯(lián)想行為準(zhǔn)則? 精準(zhǔn)求實(shí)：以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話；注重 目標(biāo)可衡量，計(jì)劃可操作? 高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)世界一流企業(yè)的理念? 聯(lián)想核心價值觀 ? 為股東 ：回報股東長遠(yuǎn)利益? 為客戶： 讓科技走近大眾，服務(wù)于我們每一個 人的生活和工作? 精于規(guī)劃：絕不忽視戰(zhàn)略性遠(yuǎn)景規(guī)劃，發(fā)揮團(tuán) 隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)? 客戶滿意：客戶全面滿意和高投資回報是我們 成功的目標(biāo)? 隨需應(yīng)變：市場導(dǎo)向是我們一切行動的依據(jù)?創(chuàng)新為要：努力于重大的創(chuàng)新發(fā)明，讓公司 和世界受惠 ?? 商場吸引一個新顧客的難度是留駐以為老顧客的 6倍 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)世界一流企業(yè)的理念 .索尼 .宏碁 .三星 .福特 .IBM：隨需應(yīng)變的藍(lán)色文化? IBM愿景 成為一家偉大的公司? IBM核心價值觀 ? 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)當(dāng)顧客不滿意時? 4%的顧客會說出來? 96%的顧客會默默離開? 90%的顧客會永遠(yuǎn)也不買這個品牌或關(guān)注這家商場，這些不滿的顧客會把這種不滿傳遞給 812個顧客。? 顧客是把他的欲望帶給我們的人。? 顧客不是我們要爭辯和斗智的人。我們不是通過為他服務(wù)而給他恩惠。? 不是顧客依靠我們 ??????而是我們依靠顧客。購物中心）——“ 用我們的光和熱去溫暖每一個人，每舒暢的住宿條件 ”（美國假日飯店）——“ 熱心，愛心，耐心，誠心 ”（北京西單——“ 為旅客提供最經(jīng)濟(jì)，最方便，最令人這類企業(yè)突出為顧客、為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，以 “顧客至上 ”作為其經(jīng)營理念的基本含義。價的，公司是大家的 ”（麥當(dāng)勞）——“ 價廉物美 ”（施伯樂百貨公司）市場營銷型 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)這種類型的企業(yè)強(qiáng)調(diào)自己所服務(wù)的對象，即顧客的需求，以顧客需求的滿足作為自己的經(jīng)營理念。這種定位與前面開拓創(chuàng)新型較相似，不同之處在于開拓創(chuàng)新型立足于一種整體創(chuàng)新精神，這種創(chuàng)新滲透于企業(yè)技術(shù)、管理、生產(chǎn)、銷售的方方面面，而技術(shù)開發(fā)型立足于產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)的開發(fā)，內(nèi)涵相對要窄得多。TDK而奮斗 ”（日本 TDK生產(chǎn)廠） ?！?創(chuàng)造：為世界文化產(chǎn)業(yè)作貢獻(xiàn)，為世界的英雄股份有限公司）采用此類定位模式，企業(yè)一般用質(zhì)量第一、注重質(zhì)量、注重創(chuàng)名牌等含義來規(guī)定或描述企業(yè)理念?！?不斷去試，不斷去做 ”（貝泰公司）——“ 保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新 ”（日本住友銀行） 團(tuán)結(jié)凝聚型 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)企業(yè)以拼搏?！?十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻(xiàn) ”（上海大Sports” ，即 “運(yùn)動的世界 ”。World它可分為具體目標(biāo)型和抽象目標(biāo)型。 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)第四節(jié) .企業(yè)理念定位責(zé)和員工的行為準(zhǔn)則等。真正目的相吻合。具體篩選時，應(yīng)遵從以下幾個原則：1．語句合乎語言規(guī)范；2．語意明確，含意清楚；3．體現(xiàn)產(chǎn)品及行業(yè)特點(diǎn)；4．新穎獨(dú)特，防止千篇一律。 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì) 三、創(chuàng)意形式安排? 形象化、故事化? 看板化、系統(tǒng)化? 流程化、模型化 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)三、比較篩選創(chuàng)意 面向社會公眾征集本身就是形象傳播的過程。B.的企業(yè)理念；發(fā)動員工的智慧、群策群力，集思廣益，征集最好（ 2）企業(yè)外部可采取針對專家的德爾菲法和針對社會法、頭腦風(fēng)暴法，對一般員工可采取有獎?wù)骷?（ 1）企業(yè)內(nèi)部，可采用專家或?qū)I(yè)人員會議法、研討激發(fā)理念創(chuàng)意的方法：確定有助于問題解決的總指導(dǎo)思想，形成企業(yè)理念。實(shí)態(tài)又與 CIS直接相關(guān)的問題表。第三節(jié) 理念的開發(fā)程序 無法建立統(tǒng)一評估標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樵谕患虑橹校瑯訕釉瓌t都適合的情況，幾乎不可能發(fā)生。從企業(yè)統(tǒng)一追求來看，四個導(dǎo)向都沒錯。于是， 缺乏可操作性 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)另有索 尼公司的 “領(lǐng)先戰(zhàn)略 ”和 “先發(fā)制人 ”哲學(xué)，使企業(yè)對科技開發(fā)的前期投入很大，不斷推出領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)潮流的產(chǎn)品，賺取 “第一筆錢 ”。如Nokia的 “科技以人為本 ”，倡導(dǎo)的就是科技為人做好服務(wù)的經(jīng)營哲學(xué)。新生的企業(yè)往往是在倒下的企業(yè)的血泊中崛起 的，因?yàn)槭袌龈偁幍脑瓌t不是先來先占， 而是強(qiáng)者通吃。動輒 “一流 ”， “最強(qiáng)、最大 ”，恨不得攬全球人類供其獨(dú)家 消費(fèi)，有的大打 “民族牌 ”、 “地方牌 ”的嚷 頭。 立足點(diǎn)錯誤英國馬車公司 事業(yè)領(lǐng)域的確定如何衡量企業(yè)愿景的作用強(qiáng)度 :? 對未來方向是清晰的? 有志氣的，讓人興奮的? 難以忘記的? 具有激勵力量的? 員工必須從公司的愿景中找到自己發(fā)展的方向? 轉(zhuǎn)變成可衡量的戰(zhàn)略 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)100年 后，他們的品牌 “羅爾斯 第一家立足 于馬車服務(wù)，便目光短淺地視新生事物 —— 汽車為鋼鐵怪物，使盡渾身解數(shù)想要壓制排斥。室設(shè)計(jì)白熾燈照明系統(tǒng) :電視演播室；照明；白熾照明 2023 王曉春 CIS設(shè)計(jì)19世紀(jì)，英國有兩家著名 的馬車公司。Situation） Law萊維特主張公司在確定活動領(lǐng)域或業(yè)務(wù)范圍時應(yīng)從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場導(dǎo)向。他認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營必須被看成是一個顧客滿足過程，而不是一個產(chǎn)品生產(chǎn)過程。一般從對股東、員工、顧客、社會等方面所做出的承諾來表述自己的企業(yè)使命，并常用整段的文字來表述自己的核心價值觀，共同構(gòu)成理念層。（二） MI的展示方式 標(biāo)語 :用警示 /號召 /激勵 /哲理性的 無聲文字來展示的企業(yè)理念 口號 :用有聲語言宣示的企業(yè)理念 廠歌 :用音樂形式展示的企業(yè)理念 . 第二節(jié)、 理念體系的構(gòu)成什么是價值觀？生命誠可貴愛情價更高若為自由故二者皆可拋Value is:?一套層次體系? 判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)? 取舍的依據(jù)企業(yè)價值觀由企業(yè)大多數(shù)員工形成共識并內(nèi)化的一種價值觀體系，用來作為企業(yè)面臨內(nèi)外部問題時思考和行為的基本原則。 事業(yè)領(lǐng)域： 企業(yè)究竟是干什么 的企業(yè)目標(biāo)： 企業(yè)要完成的任務(wù)企業(yè)哲學(xué) :企業(yè)的價值觀及思想方法企業(yè)精神 :