中國某銀行個人電子銀行業(yè)務操作規(guī)程-文庫吧資料
2025-02-14 21:43本頁面
【正文】 u 客戶一次申請多項網(wǎng)上銀行業(yè)務，涉及到多個柜員辦理的，申請表原件納入第一個經(jīng)辦柜員的當日傳票中。業(yè)務處理規(guī)定 基本規(guī)定u 業(yè)務涉及多筆交易的，第一筆打印在申請表銀行打印區(qū)內(nèi)，其他交易打印在《電子銀行打印憑證附頁》上，并將《電子銀行打印憑證附頁》作申請表附件；內(nèi)部管理系統(tǒng)交易沒有打印功能，經(jīng)辦柜員應將交易名稱手工填寫在相關申請表的右下角。u 客戶如需在網(wǎng)上銀行使用個人質押貸款、銀證通、銀證轉賬、 “T+0”理財協(xié)議或電話銀行使用銀證通、銀證轉賬等服務，須在營業(yè)網(wǎng)點辦理該項業(yè)務的開通或登記手續(xù)，并將該業(yè)務開通時指定的銀行卡注冊到個人網(wǎng)上銀行或電話銀行。u 柜員辦理業(yè)務時，必須堅持 “三核對 ”原則。業(yè)務處理規(guī)定 基本規(guī)定u 個人電子銀行注冊及變更業(yè)務必須由客戶本人辦理。 主管柜員負責對操作員的操作進行審核授權。 主機核心銀行系統(tǒng)的主辦（或主管）柜員負責對經(jīng)辦柜員辦理的有關操作進行審核及授權。216。其他基本規(guī)定u 《手續(xù)費收入憑證》用于收取個人電子銀行業(yè)務收入的憑證，由各營網(wǎng)點在收取各項費用時使用。u 《應急業(yè)務登記簿》 個人可疑指令處理網(wǎng)點用于對網(wǎng)上銀行個人可疑指令逐筆登記和處理結果的記錄。經(jīng)辦員必須在領入 /領取人處簽章。登記簿基本規(guī)定u 《柜員登記簿》 各營業(yè)網(wǎng)點用于登記網(wǎng)上銀行各類柜員，包括網(wǎng)點操作柜員、網(wǎng)點主管柜員的增加、刪除、修改、凍結 /解凍以及柜員權限等情況。u 《中國工商銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）事項申請表》 供客戶申請辦理電子銀行業(yè)務變更時填寫。u 《中國工商銀行理財金賬戶開戶申請表》 供客戶申請理財金賬戶并同時申請注冊電子銀行時填寫。216。 u 《中國工商銀行電子銀行個人客戶服務協(xié)議》 在客戶辦理個人電子銀行注冊時需要客戶知悉并履行。章程及協(xié)議 基本規(guī)定u 《中國工商銀行電子銀行章程》 章程是對我行電子銀行產(chǎn)品和服務的說明，我行辦理電子銀行業(yè)務的分支機構和電子銀行客戶均須遵守。各網(wǎng)點應結合業(yè)務實際情況予以配備。內(nèi)部管理系統(tǒng)柜員的申請、注冊及管理須按照《電子銀行業(yè)務管理辦法》的有關規(guī)定進行。u 各網(wǎng)點應按規(guī)定配備柜員，保證業(yè)務的順利開展。u 各城市行必須指定一個具備網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)操作環(huán)境的網(wǎng)點作為個人電子銀行可疑指令處理網(wǎng)點。個人可疑指令的查詢、批復等216。個人客戶證書掛失、解掛25
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