【正文】 代表 old(老的 )F代表 Fine(好的 )cordonFOVHennessy(軒尼詩 )Martin在中國出售的名牌產(chǎn)品有：是指含酒精成份的飲料。制造工業(yè)上通常分為含碳酸飲料與不含碳酸飲料。酒水按是否含酒精量分為酒水按是否含酒精量分為 “軟飲料和硬飲料軟飲料和硬飲料 ”。品。混合，中國的人參酒、蛇酒等。如國外的味美思酒便會得到不同的治療效果和刺激效果。經(jīng)過一段時間后，藥味就溶解于酒液中，人飲用后封起來。浸、配制酒的方法很多，常用浸泡、混合、勾兌等幾種。常見的蒸餾酒有金酒、威士忌、白蘭地、朗姆酒、伏特加酒、德基拉酒和中國的白酒，如：茅臺酒 .五糧液等。發(fā)酵酒是指用制造原料 ——通常是谷物與水果汁直接放入容器中加入酵母發(fā)酵而釀制成的酒液，常見發(fā)酵的酒有葡萄酒、啤酒、水果酒、黃酒、米酒等。酒的生產(chǎn)方法通常有三種 ,發(fā)酵、蒸餾、配制，生產(chǎn)出來的酒也稱為發(fā)酵酒、蒸餾酒和配制酒。（ 1）按酒的生產(chǎn)方法分類 英制酒度是 18世紀(jì)由英國人克拉克 (Clark)創(chuàng)造的一種酒度計算方法 ,以 Sikes表示 ,酒液中酒精含量在 %酒度時 ,定為 :1.=2Proof=proof? 英制酒度 (Degrees”表示。US)of條件下 ,每 100毫升酒液中含有多少毫升的酒精 ,通常用百分比表示 ,或用編號 GI表示 .by乙醇在飲料酒中的含量是用酒度來表示的 .目前 ,國際上酒度表示法的有三種：? 賭 區(qū)域巡房服務(wù) （中途）? 準(zhǔn)備好一個干凈的托盤，一條干毛巾，一個藍(lán)子? 說明來意：敲門三下， “不好意思打擾了，我來為您清理一下臺面 ”，開啟包廂里最光亮的燈? 清理桌面：從里到外，從上到下? 二次促銷： “不好意思，您的 ***用完了，如果需要添加請到我們的超市購買 ”? 關(guān)心顧客：誰喝醉了，請他朋友幫忙多照看一下，地上有水，小心地滑 ……? 清點設(shè)備及包廂狀況：東西有無損壞，有沒有黃 DJ去處理，做好記錄通知領(lǐng)班，跟進(jìn)結(jié)果。? 一切正常，通知前臺 ***包廂客離，關(guān)閉空調(diào)，電腦，電視，燈光，（有東西是客人損壞，大件的，馬上去阻攔客人走出電梯，并通知領(lǐng)班 ? 發(fā)現(xiàn)客人準(zhǔn)備離場，站在包廂門口，歡送客人，提醒帶好隨身物品。（跟進(jìn)送餐的效率）區(qū)域待客流程 ? 買單要唱收唱付，雙手接送，確認(rèn)人民幣的準(zhǔn)確性。套餐。超市待客流程? 客人進(jìn)門主動迎上去問好 “您好，歡迎光臨 ”? 主動提籃子或推車給客人介紹超市的產(chǎn)品和活動 咨客：謝謝您的來電，再見！*咨客：好的，王先生 /小姐，您訂了 ***時候的 ***房訂位號是 {手機(jī)后 4位 }，房間幫您保留 15分鐘，請問您都清楚了嗎？*咨客：請問您貴姓*客人：可以，沒問題。咨客：（節(jié)假日要把握好時間，最好不要超過，最晚黃金檔 20： 00，下午場 14： 00）在這范圍內(nèi)可以，超過了，叫客人早點，逾時自動取消。咨客：好的，請問您定幾點的包廂？*）**客人：清楚了*客人：清楚了*客人：姓王*客人：好的，幫我訂一間*客人：可以*客人：今天晚上 6點*客人：我要訂一間小房*咨客： ****KTV，您好！很高興為您服務(wù)?。娫?3響內(nèi)接聽，超過 3響說辭 *****KTV，您好！很高興為您服務(wù)！抱歉讓您久等了。咨客：謝謝您的來電，再見！? *咨客：好的，王先生 /小姐，您訂今天晚上 6點中房訂位號是 {手機(jī)后 4位 }，房間幫您保留 15分鐘，請問您都清楚了嗎？? *咨客：請問您貴姓? *? *客人：今天晚上 6點? *客人：我要訂一間中房? *咨客： ****KTV，您好！很高興為您服務(wù)?。娫?3響內(nèi)接聽，超過 3響說辭：東城明珠 KTV，您好！很高興為您服務(wù)！抱歉讓您久等了。標(biāo) 應(yīng) ? 對講機(jī)里通報區(qū)域 ***包廂帶客訂 確保托盤平衡，使之平托于胸前前臺待客流程? 客人進(jìn)門主動迎上去問好 “您好，歡迎光臨 ”? 詢問客人有無預(yù)定， ：問客人有多少位，合理的建議顧客包廂類型，并介紹我們的優(yōu)惠活動； ：詢問客人預(yù)約號，確認(rèn)無誤后把預(yù)約好的包廂給顧客介紹。方法是左手向上彎曲，小臂垂直于左胸前呈 90度，肘與腰部 15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分開，主要使用大拇指指端到手掌根部與其他四指托住盤底，手掌形成凹形，使之平托與胸前，掌心不與盤底接觸，托起前，左腳超前，左手與左肘呈同一平面。保持重心。重物合理裝配，輕托的物品裝盤除碟、碗外，一般要求平擺，并根據(jù)所用的托盤形狀碼放。這樣即美觀又整潔，還可防止托盤內(nèi)東西的滑動而發(fā)生意外。下蹲時一般左腳在前，右腳腳尖與左腳后跟齊平，右腳前傾，上身抬頭挺胸，雙目平視前方，雙手五指并攏放于膝蓋上，指尖不能超過膝蓋? 坐時忌：搖膝、抖腿，忌四肢敲打桌椅，忌斜坐或斜靠桌椅，忌翹鞋、脫鞋，忌兩腿左右呈大八字狀 離座時，應(yīng)請身份高者先離座，離開座位時動作要輕緩，不可猛起猛出，發(fā)出聲響。就座時要留意從座椅的左側(cè)入座，女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下。? 入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。男性可以微分雙腿（一般不超過肩寬），雙手自然放在膝蓋上或放在桌子上十指相扣。標(biāo)準(zhǔn)站姿? 男生：身體立直，抬頭挺胸，下顎微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳距離不超過肩寬，右手握拳左手抱住左拳，放于小腹，雙臂微張，不要挺腹或后仰。行走時 ? 上體要正直 ? 身體重心略向前傾 ? 頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰 ? 腹部略微上提 ? 兩臂自然前后擺動 ? 擺動幅度為 35厘米 ? 左右 ? 雙臂外開不要超過 30度 ? 走時步伐要輕穩(wěn)、雄健 ? 女子要行如和風(fēng)。 ? 5?步幅適度。 ? 3? 軀挺。? 1?頭正。 走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。蹲的姿勢? 走姿 ? ：立 走 (國語 )影響正常工作?言 : .，勿三七步保持最方便的位置?立 :用眼睛注意客人的眼神? 行 : 協(xié)助客人 ? 2．儀態(tài)的要求重點 :腦 :儀態(tài)要求? 1．心理建設(shè) :褲子上多余物品，如皮夾，鑰匙圈、手機(jī)等，應(yīng)放置內(nèi)務(wù)柜，不得隨身攜帶。? d.? ，需保持干凈，不得涂抹有色指甲，不配戴不必要之首飾。一律穿著公司制定之長袖白襯衫、馬甲、領(lǐng)結(jié)，并熨燙平整，內(nèi)部穿著白色內(nèi)衣，不可有圖案或文字。? 3.? 2.短發(fā)務(wù)必吹理整齊 。? 二： 女性? 1.? e.? d.? c.? b.? :? a. ? H）告別或送客用語：再見、晚安、感謝您的光臨、希望再次見到你、再見！請多保重、再見！請隨時給我們打電話、我們隨時恭候您的光臨、再見！問候您的家人、歡迎再次光臨、希望再次為您服務(wù)、能為您服務(wù)是我的榮幸！?男性? :發(fā)尾長度不可超過發(fā)根，不得蓄留長發(fā)、染發(fā)或奇形怪狀。 ? E）致謝、答謝用語：謝謝您的諒解、以后我們一定會做的更好、給您造成不便請多諒解！ ? F）致歉用語：對不起、實在很抱歉、對不起讓您久等了、我對所說的話表示歉意，希望您原諒、對此我鄭重向您道歉，請求您原諒。晚上好下午好