營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理-文庫(kù)吧資料
2025-02-12 23:45本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)的專業(yè)印象l 投訴型客戶（得到滿足和沒(méi)得到）感覺(jué)自己還是受重視的，問(wèn)題沒(méi)有解決只是因?yàn)槠渌蛘咧贫仍蜓葜v完畢，謝謝觀看！。 臺(tái)席營(yíng)銷代表在聊天（當(dāng)時(shí)沒(méi)有客人）216。 服務(wù)員沒(méi)有微笑服務(wù)216。 電話預(yù)約服務(wù)；還有嘛？216。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理客戶特點(diǎn)要求多選擇多見(jiàn)識(shí)多寬容少耐心少三多 兩少如何更好地做好現(xiàn)場(chǎng)管理？客戶 需求差異增大，要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理支點(diǎn)發(fā)生偏離支點(diǎn)發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限，事務(wù)煩瑣，同時(shí)要增大主動(dòng)營(yíng)銷力度客戶進(jìn)入服務(wù)廳到離開(kāi)服務(wù)廳的過(guò)程管理?yè)Q個(gè)角度看現(xiàn)場(chǎng)管理客戶動(dòng)線管理的根本目的是通過(guò)對(duì)客戶的細(xì)分實(shí)現(xiàn)分層服務(wù)，在滿足客戶服務(wù)承諾基本要求的前提下，使有限資源更好地向高附加值客戶或業(yè)務(wù)傾斜，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)客戶動(dòng)線當(dāng)客戶進(jìn)入 服務(wù)廳時(shí)當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)當(dāng)客戶離開(kāi)服務(wù)廳時(shí)客戶動(dòng)線管理的基本指導(dǎo)思想，關(guān)注客戶的感受；；；；（值班經(jīng)理）的現(xiàn)場(chǎng)控制和調(diào)度； 客戶進(jìn)場(chǎng)階段客戶等候階段客戶業(yè)務(wù)辦理階段客戶離場(chǎng)階段 l 環(huán)境舒服，冬暖夏涼；l 設(shè)備正常，不要壞，能正常辦理業(yè)務(wù)；l 有清晰的指引，讓我知道在哪里辦什么業(yè)務(wù)，如如何辦；l 在我需要的時(shí)候有主動(dòng)問(wèn)我，或我知道問(wèn)誰(shuí)；l 服務(wù)人員態(tài)度友好、親切，有耐心聽(tīng)我講完，并理解我的意思；l 服務(wù)形象整齊清潔，舉行禮貌進(jìn)場(chǎng)階段客戶關(guān)注什么？當(dāng)客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)客戶動(dòng)線當(dāng)客戶進(jìn)入 服務(wù)廳時(shí)當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)當(dāng)客戶離開(kāi)服務(wù)廳時(shí)環(huán)境陳設(shè)環(huán)境陳設(shè)主動(dòng)迎候主動(dòng)迎候業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求客戶引導(dǎo)客戶引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境氛圍好的環(huán)境體驗(yàn)有利于提升客戶的感知和緩解客戶的情緒服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)指引服務(wù)指引牌設(shè)計(jì)
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