【正文】 定其關鍵業(yè)績指標 /雙管部門匯報關系復雜，權責劃分和業(yè)績考核關系不明晰 4. 傳統(tǒng)的職能體系組織結構難以支持以客戶為中心的業(yè)務流程 特點： ? 主要按業(yè)務及專業(yè)組織 ? 網(wǎng)絡建設與維護分包給第三方 ? 專設大客戶部及相應的綠色通道以滿足市場需求 舉例 5 組織架構培訓內(nèi)容 ?背景 –調(diào)整目的 –組織架構存在的問題 ?流程概述及關鍵點 –組織架構設計的原則 –關鍵點一 :本地網(wǎng)的定位 –關鍵點二 :前后端架構的選擇 ?小結 –實施評估標準 –要點 6 本地網(wǎng)組織架構設計的原則 ?支撐新的以市場為導向的業(yè)務和管理流程 ?組織架構扁平化 ,建立對市場聯(lián)動配合、快速反應的運作機制 ?明確各部門和各崗位的責、權、利，并通過 KPI的層層分解加以保證 7 關鍵點一 :本地網(wǎng)的定位選擇 適用情況 成本中心 收入，準成本中心 準利潤中心 實施前提條件 ? 上級能夠直接并有效地實施市場營銷及投資管理 ? 費用預算管理機制 ? 上級對投資有直接的有效的管控 ? 收入和費用預算管理機制 ? 明確的投資規(guī)劃（總盤及比例 ),投資規(guī)則和管控體系 ? 一定程度的預算管理機制 ? 利潤考核與激勵掛鉤 ? 職責在于用一定的成本（主要是營運成本和費用）去完成規(guī)定的具體任務 ? 適用于不形成或不考核收入的責任中心，如網(wǎng)絡維護 ? 需要對市場做出快速反應，有相對分散的責任中心，但其投資項目相類似，大部分資源可共享，且涉及的投資規(guī)模、影響面較大，能進行統(tǒng)一規(guī)劃 ? 總公司的戰(zhàn)略性投資及管理費用難于或沒必要在子公司進行分配 ? 有大量分散的責任中心，需要具備長、短期的經(jīng)營自主權，才能快速適應競爭要求 ? 還不具備完整的成本核算機制 鑒于中國電信目前的成本核算體系未完全建立及本地網(wǎng)目前的投資要求特別是大量的滾動性網(wǎng)絡投資項目，建議本地網(wǎng)在近期采用準利潤中心的定位 8 不管最終的定位選擇如何，關鍵是責權的一致 ? 本地網(wǎng)的權責 – 在權限范圍內(nèi)根據(jù)既定預算支配自身營運性成本支出 – 戰(zhàn)略性投資項目的建議權 – 滾動性投資項目的計劃和決策權 – 滾動性投資項目的建議權 ? 本地網(wǎng)上級單位的權責 – 融資及資金管理 – 審批和監(jiān)控預算 – 本地網(wǎng)權限以外的營運性成本支出的審批或支配 – 滾動性投資總盤控制，比例控制和監(jiān)控 – 戰(zhàn)略性投資項目的計劃和決策 ? 本地網(wǎng)業(yè)績考核指標 – 本地網(wǎng)營運性成本支出 – 收入 – 滾動性資本支出 – 利潤 – 投資資本回報率（ ROIC） 成本中心 收入、準成本中心 準利潤中心 （含計劃和決策） （準毛利） （除戰(zhàn)略性資本支出及分攤營運成本部分 ） 9 ?權責分明，本地網(wǎng)對其所控的收入及成本負責 ?目前中國電信的成本核算體系尚不完善，因此無法科學地將全部成本分攤到本地網(wǎng)，因此尚不具備將本地網(wǎng)定位于完全利潤中心的條件 明確本地網(wǎng)的定位 ——準利潤中心 基本特征 原因 ?負責本地網(wǎng)的主要利潤，包括收入、主要營運成本和固定資產(chǎn)折舊 (不含戰(zhàn)略性資本支出 ) ?不對戰(zhàn)略性資本支出，及分攤的營運成本負責 ?負責滾動性的網(wǎng)絡投資規(guī)劃和建設 ?戰(zhàn)略性資本支出由上級部門統(tǒng)一負責 ?收支兩條線 10 關鍵點二 :組織結構的選擇方案 ? 把握機遇，如進行合資項目及戰(zhàn)略聯(lián)盟 ? 致力于戰(zhàn)略發(fā)展領域，如數(shù)據(jù)服務等 ? 處理不確定因素的靈活性，如國家法令政策變化及高新技術帶來的變化 ? 向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務 ? 快速友好的用戶界面 ? 根據(jù)需要合理提供捆綁產(chǎn)品 ? 減少日常管理費用 ? 提高損益衡量的科學性 ? 提高對人才的吸引力 ? 在公司日常經(jīng)營中創(chuàng)造最大價值 ? 對金融市場的透明度 決定組織架構的因素 公司戰(zhàn)略 客戶需求 自身效率 股東權益 可能的幾種組織架構方式 以客戶分 以產(chǎn)品分 以職能分 以地理分 中國電信公司組織架構的選擇需考慮公司戰(zhàn)略、股東權益、客戶需求及自身效率，同時受到中央政府總體政策的限制 11 FT 移動通信 國際上，電信公司組織架構可以按客戶類型設立：法國電信公司（ FRANCE TELECOM） 資料來源 : FT 1998年度報告 。 Espicon及公開出版物 居民及小型企業(yè) * 首席執(zhí)行官 關鍵帳戶及運營 網(wǎng)絡 開發(fā) 人力及財務資源 業(yè)務領域 基礎設施 集團總部及共享資源 區(qū)域網(wǎng) 公司戰(zhàn)略 分銷及服務 外部及政策 管理事務 總部溝通部門 總部秘書 一般業(yè)務 語音網(wǎng)絡和服務 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡及服務 Global One 合伙人 視聽業(yè)務 區(qū)域銷售 客戶服務 居民營銷 多媒體Wanadoo 付費電話及電話卡 全國網(wǎng) 國際網(wǎng)絡與服務 國外網(wǎng)絡 采購與后勤 FCR 及分支 研究室 信息系統(tǒng) 國際開發(fā) 人力資源 會計 財務 審計 兼并重組 法律及財政事務 保險 FT 自 1995年采取 以客戶類型為 基礎的架構 大型企業(yè) 12 可以按產(chǎn)品設立：芬蘭 SONERA公司 Sonera 集團 移動通信和媒體 *** 傳統(tǒng)電信 ? 固線語音與數(shù)據(jù)服務 ? 基礎設施服務 向 Sonera和其它公司提供的基礎設施服務 Primatel** ? 網(wǎng)絡建設，安裝和維護 網(wǎng)絡服務 ? 開發(fā)運營運線網(wǎng)絡 100 % 基本原因 ? 更高效的操作運營 ? 新子公司可提供更好的服務 ? 移動通信 ? 媒體、互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)通信服務與網(wǎng)絡 Sonera Solutions 企業(yè)與居民服務 Unibase** 100 % Sonera Innotele Sonera SmartTrust 大企業(yè) 赫爾辛基區(qū)域的小企業(yè) ? 授權與安全付費服務 IsoWorks* ? 通信及信息技術設備的維修服務 ? Sonera系統(tǒng)與 ICL的合作項目 Sonera 系統(tǒng) 100 % 50 % ? 設備銷售 業(yè)務范圍 * 99年 7月開始運營 ** 99年 10月開始運營 *** Split Mobile 及 Media / Tele 2023年 1月開始運營 資料來源 : Sonera。 Team analysis ? 移動通信基站的建設、維護及運營 ? 出租給 Sonera 和其他移動通信提供者 13 英國市場 戰(zhàn)略 財務 人力資源 業(yè)務服務** Advertising 可以按職能設立：英國電信公司（ BRITISH TELECOM） 品牌及 公司溝通 市場調(diào)研 客戶服務 產(chǎn)品與解決方案 付費電話 企業(yè) Cell 移動通信 網(wǎng)絡及系統(tǒng) Syncordia 集團管理首席執(zhí)行官 ? 營銷 ? 銷售 ? 零售 ? 分銷 ? 電話促銷 ? 間接銷售 ? 一線工程 ? 修理 ? 接線服務 ? 產(chǎn)品革新 ? 多媒體 ? 電子商務 ? 企業(yè)解決方案 安全系統(tǒng) 有線電視 載體服務 ... ? 基礎設施 ? 技術 ? 研究 ? 信息系統(tǒng) ? 產(chǎn)品開發(fā) ? 營銷 ? 銷售 ? 網(wǎng)絡和信息技術解決方案的提供者 英國電信公司在 1998年由以客戶為基礎的架構演變?yōu)橐月毮転榛A： ? 合并英國的個人和企業(yè)分部 ? 重整英國的經(jīng)營活動為功能性矩陣 ? 分離其國際業(yè)務 廣告 * 不包括 BT的國際運營 ** 采購及后勤 資料來源 : 公司數(shù)據(jù)，公開出版物 顧客 企業(yè) 營銷 黃頁 14 可以按地理區(qū)域設立： AMERITECH前的 SBC 客戶服務 網(wǎng)絡服務 西南貝爾電話 西南貝爾 電話服務 西南貝爾 尋呼系統(tǒng)