第一章商品質(zhì)量管理概論-文庫吧資料
2025-02-12 21:05本頁面
【正文】 理是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。特別是日本，在 60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。 啟示之三：控制好原輔料的質(zhì)量才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。而我們從“三鹿奶粉事件”中得到了什么樣的啟示？ 啟示之一：質(zhì)量代表的是一種社會責任。通報還指出，各地報告因食用嬰幼兒奶粉接受門診治療咨詢并已基本康復(fù)的嬰幼兒累計為 39965人。 思考題： 如何進一步理解質(zhì)量管理的內(nèi)涵？ 【 商品質(zhì)量案例 】 大頭娃娃與“三鹿奶粉事件” ? 2023年 9月 11日電衛(wèi)生部 11日晚指出，近期，安徽、甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。 所進行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、 信息反饋、改進等到各項工作的總稱。 ，是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。 二、相關(guān)的概念： 總的意圖和方向。 ? (摘自 2023年 02月 23日 經(jīng)濟日報 ) 第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識 一、質(zhì)量管理的定義 質(zhì)量管理指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。由此，質(zhì)量之于企業(yè)，便是其持續(xù)發(fā)展的根基，任何時刻，根基不能動搖。這次影響巨大的召回事件發(fā)生的背后有著復(fù)雜的原因，但自身的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題顯然是讓豐田陷入困境的重要因素之一。 2023年 2月 4日，豐田還預(yù)估“召回門”損失近 20億美元。 ? 短短一個月的時間，豐田“召回門”從最初的售后服務(wù)到刑事調(diào)查，形勢急轉(zhuǎn)直下，迅速超出商業(yè)范疇。其旗下品牌主要包括凌志、豐田等系列高中低端車型等。 ? 特別在汽車銷量上，已經(jīng)從幾年前的世界第三名躍升至世界第一。 【 討論分析 】 ： 如何理解商品質(zhì)量的內(nèi)涵以及它們之間的相互關(guān)系？ 四、影響商品質(zhì)量的因素： 商品質(zhì)量是商品生產(chǎn)、流通和消費全過程中諸多 因素共同影響的產(chǎn)物。 它們之間相互 關(guān)聯(lián)、相互影響，共同作用構(gòu)成了商品質(zhì)量 的基礎(chǔ)。 廣義的商品質(zhì)量 是指商品適合其用途所需的各種特性的綜合及其滿足消費者需求的程度，是市場商品質(zhì)量的反映。 ? 服務(wù)特性可分為以下幾個方面 : ? ①功能性 ②安全性 ③時間性 ④經(jīng)濟性 ? ⑤舒適性 ⑥周到性 ⑦知識性 ⑧文明性 二、商品質(zhì)量的概念 商品質(zhì)量 ：是反映商品滿足規(guī)定或潛在需要的特性之總和。 ? ： 是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 ? ： 是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有 ? 特性。產(chǎn)品有四種通用的類別 : 即服務(wù)、軟件、硬
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1