【正文】 的財產(chǎn)、設(shè)備。 基本準(zhǔn)則 ? 1要十分清楚在緊急情況下員工的角色作用，知道在火災(zāi)和生命危險的情況下的反應(yīng)程序。 1制服要干凈整潔、沒有污點，要穿合適、干凈、擦亮、安全的鞋子，佩戴好自己的名牌。在需要時，要對打電話者說：“請您拿著電話等一會兒好嗎？”不要篩選電話。要始終先介紹飯店內(nèi)的零售、食品和飲料設(shè)施，然后再介紹飯店外有關(guān)的設(shè)施。 1要陪同顧客到飯店的一個區(qū)域去，而不應(yīng)僅指明如何到那個區(qū)域去的方向。如使用下列語言：“早晨好”，“行”，“我高興這樣做”和“我樂意這樣做”。 ? 1 要微笑，因為我們是在舞臺上表演。每一位員工被授權(quán)去解決問題和防止問題的重復(fù)發(fā)生。要做一切你可能做的事，決不要失去顧客。 全體員工要保證使投訴的賓客立即得到安撫。 每一位員工要不斷地認(rèn)識整個飯店存在的缺點，這些缺點可以稱為比佛先生 (),即錯誤、重復(fù)做的工作、損失、無效率行為和差距。 所有的員工要知道他們的內(nèi)部賓客 同事和外部的賓客 顧客的需要，這樣就可以保證按照他們的期望來提供產(chǎn)品和服務(wù)。 所有員工都要成功地完成培訓(xùn)證書課程，來保證他們懂得如何在他們自己的崗位上履行里茲 卡爾頓飯店的標(biāo)準(zhǔn)?！睂嵤┗ブ献鞯膱F隊工作和側(cè)面服務(wù)即員工與員工互相聯(lián)系溝通，來創(chuàng)造一種積極的工作環(huán)境。 International 萬豪、萬麗酒店圖片 ? 北京萬豪酒店 倫敦萬麗酒店 ritz carlton里茲 卡爾頓飯店的 黃金標(biāo)準(zhǔn) ? 格言 MottoWe are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen ? 我們是紳士和淑女，為紳士和淑女服務(wù) 服務(wù)程序 三步曲 THREE STEPS OF SERVICE ? A warm and sincere greeting. Use the guest name, if and when ，如果可能的話，做到使用賓客的名字問候客人 ? Anticipation and pliance with guest needs. 對客人的需求做出預(yù)期并積極滿足賓客的需要 ? Fond farewell. Give them a warm goodbye and use their names, if and when ，熱情地說再見，如果可能的話，做到使用賓客的名字向賓客道別 基本準(zhǔn)則 ? 要做到使每一位員工都知道，擁有和履行飯店的信條。 馬里奧特集團 (Marriott) ? 1957年開張了第一家馬里奧特旅館 —— 雙橋汽車旅館 (twin bridge motor hotel)位于華盛頓市區(qū) ? 目前在全世界 60個國家 和地區(qū)擁有 2600家 品牌飯店，主要面向高收入董事、游客和貴賓等消費人群。其姊妹公司、凱悅酒店公司經(jīng)營在美國、加拿大及加勒比地區(qū)的 123酒店和度假村。 成都凱賓斯基飯店 ? 單一五星級“凱賓斯基”品牌形式發(fā)展 凱悅國際酒店集團 ? 凱悅國際酒店集團是目前世界上最大的私人酒店公司，也是國際最著名的豪華酒店管理集團之一。凱賓斯基飯店管理集團已經(jīng)在中國的北京、成都、沈陽和大連管理 4家 飯店。 商貿(mào)飯店 成立于1989年，以中國 5000年商業(yè)文化的精髓 ─印章做為標(biāo)志，象徵商貿(mào)飯店以商業(yè)旅客為尊，提供高級廉宜的商住服務(wù)的精神。 香格里拉酒店集團 ? 1971年新加坡第一間 香格里拉酒店 開始，我們便不斷向國際邁進；以香港為大本營，今日香格里拉已是 亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團 ，且被視為世界最佳的酒店管理集團之一，在無數(shù)公眾和業(yè)內(nèi)的投選中，均獲得一致的美譽。時至今日，香格里 拉己成為世外桃園的代名詞。 希爾頓的傳奇小說《失落的地平線》。希爾頓國際酒店集團在全球 80個國家內(nèi)有著逾 71000名雇員。希爾頓國際酒店集團經(jīng)營管理著 403間 酒店，包括 261間 希爾頓 酒店，142間面向中端市場的“ 斯堪的克 ”酒店，以及與總部設(shè)在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營的、分布在12個國家中的 18間“ 康拉德 ” (亦稱“港麗” )酒店。截至 2023年底，該集團擁有 雅高旗下品牌 ? 豪華型“索菲特”（ Sofitel)－五星級酒店 ? 高級“諾福特” (Novotel) －商務(wù)型四星級 ? 中級市場品牌 “美居”－四星級 ? 大眾化“ 佛繆勒第 1 ”（ Formule 1）－汽車旅館 ? “宜必思”（ ibis水鳥的名字） －經(jīng)濟型酒店 ? 未來 5年左右，將在中國投建 100家酒店 成都宜必思酒店 成都索菲特萬達(dá)大酒店 巴黎諾福特酒店 希爾頓國際酒店集團 (HI) ? 豪華型酒店“康拉德” Conrad ? 高檔酒店“希爾頓” Hilton ? 面向中端市場的經(jīng)濟型酒店“斯堪的克” Scandic ? 希爾頓國際酒店集團 (HI)，為總部設(shè)于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)。 Sheraton喜來登企業(yè)文化 ? I’ ll take care of you 我來照顧你 ? Starwood 為員工提供什么？ ? 良好的工作環(huán)境 (團結(jié)、友好 ) ? 有競爭力的薪酬 ? 培訓(xùn)和發(fā)展 (不斷學(xué)習(xí)和成長 ) 喜來登酒店 ? 成都天府麗都喜來登酒店 ? 南京金絲利喜來登酒店 雅高 (ACCOR)集團簡介 ? 法國雅高集團創(chuàng)建于 1967年，是全球最大的旅游和企業(yè)服務(wù)集團、世界 500強，總部位于巴黎。六十三年來，喜來登飯店的 友好待客之道 一直享有鼎鼎盛名，在市場競爭中始終獨占鰲頭。喜達(dá)屋在全球有超過700家 飯店，其規(guī)模位居世界飯店管理集團 前七名 。s Sleep 很棒的晚間睡眠 Little Room Comforts 舒適的小房間 Kickstart Your Day 有效開啟您的新一天 Easy Inn, Easy Out 快捷的入店與離店服務(wù) Cando Attitude 愿意服務(wù)的態(tài)度 香港銅鑼灣快捷假日酒店 成都皇冠假日酒店 Starwood喜達(dá)屋集團 ? 總部設(shè)在美國的喜達(dá)屋集團擁有六個 品牌，不同的品牌為適應(yīng)不同客人的需要而提供不同的服務(wù)。到 2023年，集團旗下在中國的酒店將達(dá) 128間。洲際酒店集團目前在 中國二十多個城市及特別行政區(qū) 內(nèi)共管理 四十多間假日酒店及皇冠酒店 。每年的客流量超過 億人次。 ? 圣達(dá)特集團 (Cendant) 2023年亞洲最佳商務(wù)酒店（前