怎樣抓住客戶痛點-文庫吧資料
2025-02-12 12:09本頁面
【正文】 主管 痛點：員工溝通機制不暢 原因分析 解決方案 原因：溝通渠道不完善 關(guān)聯(lián)人物：人事主管（需要及其他職能主管協(xié)作） 解決方案：在口頭、電話、郵件之外，搭建網(wǎng)上溝通平臺，完善溝通手段。對批量入職、轉(zhuǎn)正等單一、重復(fù)性事務(wù)工作，借助信息化工具，進(jìn)行便捷操作處理。 應(yīng)用價值：幫助人事、薪資人員釋放工作壓力，改善服務(wù)質(zhì)量。 應(yīng)用價值：培訓(xùn)記錄和在線調(diào)查，有助于培訓(xùn)效果評估。 原因 ：培訓(xùn)效果分析困難 關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管 解決方案：建立員工培訓(xùn)記錄檔案，全面記錄培訓(xùn)信息，記錄員工培訓(xùn)課程、課時、費用等信息，為培訓(xùn)分析建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。根據(jù)員工能力與職位能力要求之間的差距，過濾出真正需要培訓(xùn)的員工，并確定可以彌補員工能力差距的培訓(xùn)課程，然后有針對性的開展培訓(xùn)。 應(yīng)用價值：能力素質(zhì)符合度比較，為業(yè)務(wù)部門供給更適合的人才。 原因 ：人與崗位能力符合度無法衡量，無法識別應(yīng)聘者是否適合崗位能力要求 關(guān)聯(lián)人物：招聘主管 解決方案：建立職位能力素質(zhì)模型，與直線經(jīng)理一起，明確職位的每一項任職能力的級別要求。根據(jù)任職資格要求發(fā)布招聘信息，直線經(jīng)理也可以按照任職資格要求進(jìn)行簡歷篩選和面試應(yīng)聘者，縮短招聘周期。 應(yīng)用價值：必要的溝通，有助于員工和組織改進(jìn)未來績效。 原因 ：未實現(xiàn)評價溝通機制 關(guān)聯(lián)人物：績效主管 解決方案：績效評估完成后，要求上下級就績效結(jié)果及改進(jìn)計劃進(jìn)行溝通。 績效主管痛點：未實現(xiàn)目標(biāo)有效分解和執(zhí)行過程監(jiān)控 9 關(guān)鍵人物：績效主管 痛點：未實現(xiàn)客觀公正的業(yè)績評價 原因分析 解決方案 原因：未實現(xiàn)規(guī)范的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)聯(lián)人物：績效主管 解決方案：確定評估目標(biāo)及分值權(quán)重，確定對目標(biāo)進(jìn)行評分的標(biāo)準(zhǔn)，確定評估方式（度評估、或逐級評價）確定評估流程參與者及評分權(quán)重。 原因：未實現(xiàn)對員工的有效溝通和指導(dǎo) 關(guān)聯(lián)人物：直線經(jīng)理 解決方案：在績效過程中，要求員工定期進(jìn)行工作總結(jié)，管理人員對下屬工作問題即時指導(dǎo)及給出建議。 原因：未實現(xiàn)對員工目標(biāo)執(zhí)行情況的跟蹤 關(guān)聯(lián)人物：績效主管、直線經(jīng)理 解決方案：績效目標(biāo)下達(dá)后，要求員工定期制定執(zhí)行計劃；同時，要求直線經(jīng)理定期檢查計劃執(zhí)行情況?？冃е芷陂_始時，直線經(jīng)理將分解目標(biāo)下達(dá)給下屬執(zhí)行。 應(yīng)用價值：合適的薪酬激勵，有助于提升員工滿意度。 原因：薪酬激勵機制有效性不夠 關(guān)聯(lián)人物：薪資主管 解決方案：結(jié)合職位價值、市場水平，制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系。培養(yǎng)管理人員與下屬的正確溝通習(xí)慣，管理人員可即時對員工思想、工作問題進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，并進(jìn)行溝通記錄。 應(yīng)用價值：提升人事、薪資操作人員的工作效率，確保能抽出更多時間為員工提供更好的服務(wù)。 應(yīng)用價值：提升培訓(xùn)的針對性和有效性。 原因：未實現(xiàn)有效的培訓(xùn)支持 關(guān)聯(lián)人物：培訓(xùn)主管 解決方案：根據(jù)職位任職能力要求，開發(fā)培訓(xùn)課程。建立職位任職資格體系，清晰人才選拔標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)用價值：為企業(yè)提供合理的價值分配依據(jù)。 應(yīng)用價值：過程管理是戰(zhàn)略目標(biāo)能否達(dá)成的關(guān)鍵。 應(yīng)用價值：實現(xiàn)目標(biāo)落地，邁出戰(zhàn)略實施的第一步。1 金蝶軟件（中國）有限公司 事業(yè)本部 產(chǎn)品市場部 如何抓住客戶痛點 2 2 目錄 ?客戶目標(biāo)對象列表 ?問題鏈 ?客戶痛點分析 ?潛在支持者和具有影響力的支持者信件的示例 3 客戶目標(biāo)對象列表： 目標(biāo)對象 問題 ? 未實現(xiàn)投資者目標(biāo) ? 未實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) ? 員工滿意度不高 ? 業(yè)務(wù)支持不到位 ? 目標(biāo)執(zhí)行監(jiān)控不夠 直線經(jīng)理 ? 未實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 人事主管 ? 服務(wù)質(zhì)量不高 ? 員工溝通機制不暢 薪資主管 ? 服務(wù)質(zhì)量不高 ? 薪酬激勵機制有
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