入職培訓(xùn)——禮儀-文庫吧資料
2025-02-11 01:00本頁面
【正文】 時再向前邁半步，與主人相對。 拜訪禮儀 拜訪中的舉止禮儀： ?要守時守約 ?敲門要用食指敲門，力度適中，間隔有序。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。 ?提出訪問的內(nèi)容 (有事相訪或禮節(jié)性拜訪 )使對方有所準(zhǔn)備。聯(lián)系的內(nèi)容主要有五點： ?自報家門 (姓名、單位、職務(wù) )。陪 同客人時，要坐在客人的左邊。 要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人 坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為 尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。 接待禮儀 遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。 在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。 4. 伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。 最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先 主人后客人，先女士后男士。女士不伸手無握手之意，男士 點頭、鞠躬致意即可。 握手的禮儀 1. 正確的握手要迅捷，握手的瞬間應(yīng)有力度且充滿熱情，握手的同時要目光直視對方。 5. 客人落座前主人不應(yīng)先坐下，當(dāng)客人告辭時主人應(yīng)送到門口或電梯口。 3. 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑。 電 話 禮 儀 接待禮儀 客人來訪： ，應(yīng)馬上起來接待，并讓座。 情緒調(diào)適原則 情緒調(diào)適，是指心情不佳時或事情很急時，希望能 用最簡單的語言，最快的速度解決問題的語言控制。一般說來語氣適中、語調(diào)稍高些、尾音稍拖一 點才會使用戶感到親切自然。 電 話 禮 儀 打電話的禮儀 語氣語調(diào)控制原則 電話語言藝術(shù)，不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在 中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是必須控制語氣語調(diào)。請看一例：“喂！王華在嗎？”“對不起，他不在。特別是打電話到一個不太熟悉的單位找人，更不宜直接用簡稱。 ? 首先，應(yīng)該報出自己的身份或名字。如果一次電話要占用 5分鐘以上的 時間，就應(yīng)該首先說出你要辦的事，并問一下：“您現(xiàn)在 和我談話方便嗎？”假如這時不方便，就和對方另約一個 時間。 電話交談時間，也是打電話的禮貌之一。 電 話 禮 儀 打電話的禮儀 時間控制原則 包括打電話時間的選擇和電話交談所持續(xù)的時間。 如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)去 向，切不可說 “他在總經(jīng)理處 ”或 “他到某某公司去了。 電 話 禮 儀 接電話的禮儀 未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對 方。如果對方認(rèn)錯了人， 應(yīng)馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更 不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f “人不在 ”，或 大聲喊叫 “某人找某某人 。在轉(zhuǎn)交 前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應(yīng)該客氣 的請對方重復(fù)一遍。一定不能用很生硬的口氣說： “他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。 電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響 過五遍。因此，接打電話的效 果，語言藝術(shù)運用得如何，將影響到商務(wù)活動是 否能夠順利進行。如果說“文如 其人”，那么，不妨也可說“話如其人”。 著裝 著裝的基本要求是干凈整潔，既要能符合時尚美 感，又要能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)個性的風(fēng)采。應(yīng)盡量避免在公共場所當(dāng)眾化妝或補妝。 ? 場合： 在與顧客會面時，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力；參加正式的社交活動，如晚宴時，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時可以打扮得隆重一些來配合妝容。 化妝要避人，不能當(dāng)面化妝。 ? 干凈、整潔、大
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1