提升員工品質(zhì)意識培訓(xùn)(精典-背景好看)-文庫吧資料
2025-02-10 22:51本頁面
【正文】 質(zhì)量意識的建立 質(zhì)量檢驗異常 質(zhì)量異常報告 停機或停產(chǎn) 原因分析 通知責(zé)任單位采取糾正 ﹑ 改善措施并回復(fù)對策 改善效果驗證 NG OK 合格繼續(xù)生產(chǎn) 追溯已制品 進行再確認(rèn) 不合格品扣留 按不合格品處 理流程作業(yè) NG 放行 OK 質(zhì)量異常處理 流程 17 質(zhì)量 再確認(rèn) 質(zhì)量 再 確認(rèn) 不合格品 進料檢 標(biāo)示 隔離 NG OK 出廠檢 過程檢 返工 報廢 挑選 /改用 下一工序 OK NG 不可返工 不合格品 處 理流程 質(zhì)量意識的建立 18 習(xí)慣成自然 ,不良當(dāng)良品 導(dǎo)致后果 客戶抱怨質(zhì)量不良 一直都是這樣 , 應(yīng)該沒問題 案例 1 四、質(zhì)量意識缺乏案例 舊觀念，常規(guī) 作法，習(xí)俗，只能 19 常見缺乏質(zhì)量意識 差產(chǎn) 品 僥幸 使用 . ,在 公差 內(nèi) 突變視為 正常 . 導(dǎo)致 后果 配 工序 不 合格 上升 . 合格 品流出 廠 外 ,客 訴隱患 ?尺寸超差 ?從 上限跑下限 ! 公差 變異 上 次 都 沒問題 , 這次肯 定不 會 有 問題 的 ! 反正在 公差 內(nèi) , 管他 呢 ! 案例 1 20 自主檢查不落實 導(dǎo)致后果 異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn) 1. 不合格率上升，返工 . ,客訴隱患 弄虛作假 ? 哎呀 , 這個尺寸不會出問題的 , 直接裝箱就好了。 海爾的售服理念只有兩條： ①客戶永遠是對的； ②客戶錯了，參照第 1條。 砸爛的 76 臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時買冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。 質(zhì)量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作
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