提升員工品質(zhì)意識培訓(xùn)(精典-背景好看)(編輯修改稿)
2025-02-24 22:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ①客戶永遠是對的； ②客戶錯了，參照第 1條。 10 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本 必要的成本 不必要的成本 Green Money 預(yù)防成本 Blue Money 鑒定成本 Red Money 失敗成本 提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素 （如員工培訓(xùn)） 不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的損耗） 11 二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 12 不是你沒準(zhǔn)星，而是碰到一顆臭彈！ 你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西 因為降落傘打不開！ 省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里 因為轉(zhuǎn)向失靈了！ 還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只 ! 如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌 你還敢去坐嗎？ 對質(zhì)量的要求 戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 —— 13 產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 舉例： 當(dāng)你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？ 日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？ 在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？ 外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？ 14 過程 質(zhì)量 管理的四不政策 一不 : 不收不良品 —— 用 合格品 二不 : 不做不良品 —— 做 合格品 三不 : 不流不良品 —— 給 合格品 四不 : 不出不良品 —— 賣 合格品 三、質(zhì)量意識的建立
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