醫(yī)院業(yè)務(wù)流程管理高效培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-10 21:20本頁面
【正文】 ? 我們認(rèn)為 “ 行動(dòng)重復(fù)一千次就變成習(xí)慣，思想重復(fù)一千次就變成信念 ” 。醫(yī)務(wù)人員不是不食人間煙火的神仙，他們的辛勤勞動(dòng)理應(yīng)得到合理的回報(bào)，我們在注重 “ 腦袋 ” 投入的同時(shí)，注重 “ 口袋 ” 的投入，花大力氣改善醫(yī)務(wù)人員的生活待遇，讓他們的生活水平能夠跟上社會發(fā)展的水平。我們特別邀請了全國最著名中西醫(yī)專家來我院幫助中青年業(yè)務(wù)骨干成長，為他們成名成家創(chuàng)造條件；我們努力發(fā)展醫(yī)院，擴(kuò)大規(guī)模，為業(yè)已成長起來的骨干人才施展才華、實(shí)現(xiàn)人生理想搭建舞臺。 ? 要正確認(rèn)識和看待醫(yī)務(wù)人員的追求，是實(shí)施以人為本管理的前提。弘揚(yáng) “ 病人至上，真誠關(guān)愛 ” 的價(jià)值觀，固然是以人為本思想的體現(xiàn)；關(guān)愛員工，幫助員工在為患者服務(wù)過程中提升自身價(jià)值，尋找人生美好的境界，同樣是以人為本的重要方面。這些發(fā)展的事實(shí)也成為了最具說服力的生動(dòng)教材，很多員工都從醫(yī)院和個(gè)人的翻天覆地的變化當(dāng)中深深體會到了醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值觀的意義。這份信賴，是對我院長期堅(jiān)持誠信為本、病人至上價(jià)值觀的最好回報(bào)。正確的發(fā)展思路使醫(yī)院取得了飛速的發(fā)展，以先進(jìn)價(jià)值觀、效益觀為核心的醫(yī)院形象，得到廣大市民的認(rèn)同，連續(xù)多年醫(yī)院年門診量處于全國同行的前列，反映醫(yī)院業(yè)務(wù)能力的各項(xiàng)指標(biāo)逐年進(jìn)步，同時(shí)也贏得了社會的信賴。當(dāng)二者出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，我們要首先追求社會效益，這不僅僅是社會責(zé)任的問題，同時(shí)我們堅(jiān)信，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，只要對社會做出了貢獻(xiàn)，社會自然而然會回報(bào)我們。另一方面，反復(fù)強(qiáng)調(diào)正是有了病人，醫(yī)生才有存在的價(jià)值，才有了實(shí)踐的機(jī)會，才有個(gè)人技術(shù)水平提高的基礎(chǔ)，因此，病人選擇我們是對我們的信賴，我們必須用精湛的醫(yī)術(shù)、真誠的關(guān)愛來回報(bào)他們。 ? 我們向大家反復(fù)灌輸 “ 病人可以沒有廣東省中醫(yī)院，廣東省中醫(yī)院不能沒有病人 ”的道理，讓大家牢牢記住 “ 病人是我們的衣食父母 ” 。為此，我們主要做了以下幾項(xiàng)的工作： （一）患者、醫(yī)院、員工三者利益相統(tǒng)一的觀念出發(fā)去教育廣大員工樹立起 “ 病人至上，真誠關(guān)愛 ” 的理念； ? “ 病人至上，真誠關(guān)愛 ” 的價(jià)值觀和行為規(guī)范，要得到員工的認(rèn)同并自覺付諸行動(dòng)，必須使員工認(rèn)識到這種價(jià)值觀與自身利益的一致性。對于文化建設(shè)來說，只有當(dāng)醫(yī)院的核心價(jià)值觀為廣大員工認(rèn)同和接受，才能真正發(fā)揮文化建設(shè)的作用，成為一切行動(dòng)的指南。基于這樣的認(rèn)識，我們在構(gòu)建運(yùn)行機(jī)制的同時(shí)，開始了醫(yī)院文化建設(shè)。要解決這個(gè)問題我們認(rèn)為必須靠文化建設(shè)。 ? 醫(yī)務(wù)人員在面對病人選擇自己的行為方式時(shí)，每個(gè)人都是決策者，有很大的自主性。經(jīng)過三年的努力，醫(yī)院整個(gè)后勤基本達(dá)到了整體社會化，使醫(yī)院的隊(duì)伍更加精干，后勤服務(wù)更加良好，醫(yī)院運(yùn)營成本也大大降低了。同時(shí)，對這部分人員改變過去的分配制度，按責(zé)任、工作范圍定崗位，以崗位確定收入，與醫(yī)務(wù)人員的收入高低脫鉤，不再攀比。 ? 對于原有后勤隊(duì)伍，我們遵循 “ 在穩(wěn)定中促改革，在改革中求穩(wěn)定 ” 的指導(dǎo)思想，對原有的后勤人員采取轉(zhuǎn)崗、提早退休、買斷工齡等合情合理的方法進(jìn)行分流。 后勤社會化 ? 為了改變過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的醫(yī)院辦社會，后勤隊(duì)伍臃腫，服務(wù)效率低下的不合理局面，我院逐步實(shí)行了后勤社會化。 ? 又比如：規(guī)定住院醫(yī)師前兩年實(shí)行 24小時(shí)住院醫(yī)師制，通過 5年的培訓(xùn)，必須達(dá)到主治醫(yī)師水平，如果達(dá)不到，則再給兩年的機(jī)會，還達(dá)不到就要解聘。 ? 比如，我們給科主任簽訂目標(biāo)責(zé)任，要求他們在任職兩年內(nèi)要把 C級科室?guī)У?B級科室，如果這個(gè)目標(biāo)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)，那么這個(gè)科主任就要重新競爭上崗。 實(shí)行 目標(biāo)管理 ? 為此我們實(shí)行了目標(biāo)管理，將醫(yī)院的醫(yī)、教、研、人才培養(yǎng)和職業(yè)道德等各項(xiàng)工作的總體目標(biāo)分解到各個(gè)科室，各個(gè)科室又將本科室的目標(biāo)分解到個(gè)人，科室與醫(yī)院，個(gè)人與科室都簽訂目
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