【正文】 售 部 開 發(fā) 部 企 管 部 副 總 副 總 總 工 晶 片 組 裝 配 組 裝 機(jī) 一 組 測(cè) 量 組 校 驗(yàn) 組 機(jī) 加 工 組 質(zhì) 量 管 理 組 財(cái) 務(wù) 組 裝 機(jī) 二 組 公司提供 實(shí)際運(yùn)作 超聲儀器分公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中的一些問題 總經(jīng)理 行 政 部 生 產(chǎn) 辦 銷 售 部 開 發(fā) 部 企 管 部 副 總 副 總 總 工 晶 片 組 裝 配 組 裝 機(jī) 一 組 測(cè) 量 組 校 驗(yàn) 組 機(jī) 加 工 組 質(zhì) 量 管 理 組 財(cái) 務(wù) 組 裝 機(jī) 二 組 質(zhì)量控制屬于生產(chǎn)辦管理 兼商品的儲(chǔ)運(yùn)職能 財(cái)務(wù)下屬生產(chǎn)辦管理 企管部非分公司職責(zé) 科學(xué)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則 目標(biāo)原則 責(zé)、權(quán)、利結(jié)合原則 執(zhí)行與監(jiān)督分離原則 有效幅度原則 層級(jí)原則 集分權(quán)原則 分工協(xié)調(diào)原則 指揮統(tǒng)一原則 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有組織在管理方面出現(xiàn)的問題絕大多數(shù)都是由組織結(jié)構(gòu)不合理造成的。 4）當(dāng)生產(chǎn)不合格率大于 8%時(shí)，因 特殊原因 要繼續(xù)生產(chǎn)，須由總經(jīng)理批準(zhǔn) “特殊原因”是什么？是生產(chǎn)進(jìn)度和交貨期！在企業(yè)生產(chǎn)過程中，時(shí)常出現(xiàn)質(zhì)量讓位于生產(chǎn)進(jìn)度的現(xiàn)象，這將不利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高 質(zhì)量管理：質(zhì)量意識(shí)薄弱，在生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量控 制問題上，質(zhì)量時(shí)常讓位于生產(chǎn) 質(zhì)量管理：沒有質(zhì)量責(zé)任的 “ 追究制 ” 市 場(chǎng) 部 品 質(zhì) 部 客戶投訴 檢驗(yàn) 客戶原因 吸取教訓(xùn)，注意客戶信用 質(zhì)量問題 收回 如：客戶退貨管理程序 責(zé)任落實(shí) ？ 對(duì)于質(zhì)量問題，若不分析原因，落實(shí)責(zé)任，將無法制定預(yù)防措施，無 法提高員工的質(zhì)量意識(shí)，不利于質(zhì)量管理水平的提高 退就退了，沒有進(jìn)行分析和 責(zé)任落實(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作也沒有 指導(dǎo)作用 技術(shù)管理：技術(shù)開發(fā)活動(dòng)基本以客戶臨時(shí)性的需求為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)未來需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)發(fā)展關(guān)注不夠 銷售部門注重銷售業(yè)績(jī)，以客戶為中心，對(duì)市場(chǎng)的理解讓位于對(duì)客戶的理解 無專門的市場(chǎng)研究部門來開展市場(chǎng)研究工作，為開發(fā)部提供市場(chǎng)發(fā)展信息 無部門專門負(fù)責(zé)新技術(shù)跟蹤研究 開發(fā)部 銷售部門 以客戶導(dǎo)向進(jìn)行開發(fā) 僅僅以客戶需求為導(dǎo)向，不關(guān)注市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展， 將對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生威脅 印制板公司 顯示器公司 超聲儀器公司 覆銅板廠 管理診斷 建 議 導(dǎo) 讀 組織結(jié)構(gòu)建議 ? 明確高層領(lǐng)導(dǎo)分工，各司其職 ? 采購部門劃歸生產(chǎn)部門或獨(dú)立 ? 健全規(guī)章制度，并制定嚴(yán)格執(zhí)行制度的措施。 2）當(dāng)生產(chǎn)不合格品率在 3%5%之間時(shí)，因 特殊原因 要繼續(xù)生產(chǎn)，且將要生產(chǎn)產(chǎn)量低于 100對(duì)時(shí) ,必須由 QC室主任或當(dāng)班值班主任批準(zhǔn) 。嚴(yán)重影響到公司信譽(yù)，若客戶退貨，則前面工序的投入全部損失。 。缺乏計(jì)劃、預(yù)算、控制、分析和評(píng)價(jià)職能 成本管理 沒有清晰準(zhǔn)確的成本分析， 如何有針對(duì)性的削減成本？ 缺乏成本管理 缺乏存貨管理 管理評(píng)價(jià) 庫存制度 存貨盤點(diǎn) 存貨統(tǒng)計(jì) 沒有完整統(tǒng)一的存貨管理制度，沒有設(shè)定庫存檔量來對(duì)庫存進(jìn)行控制 每年兩次的上市公司審計(jì)時(shí)的盤點(diǎn)，平時(shí)財(cái)務(wù)部對(duì)存貨不進(jìn)行盤點(diǎn) 倉庫每月報(bào)一次材料耗用及庫存情況 存貨 存貨分析、評(píng)價(jià) 財(cái)務(wù)部對(duì)存貨沒有進(jìn)行過分析、評(píng)價(jià)，只是對(duì)倉庫所報(bào)耗用及庫存的簡(jiǎn)單匯總 由于信息不對(duì)稱，財(cái)務(wù)部不了解倉庫的庫存情況，無法做出相應(yīng)的管理措施，也無法對(duì)倉庫管理進(jìn)行考核 沒有存貨分析報(bào)告，就無法協(xié)助管理人員做出采購及生產(chǎn)方面的重大決策 催收 帳款 績(jī)效 考核 確認(rèn) 損失 控制 制度 信用 管理 安全 應(yīng)收帳款 信用 政策 沒有規(guī)范的信用政策 沒有有效的信用管理辦法，沒有客戶的信用資料 財(cái)務(wù)部缺少對(duì)應(yīng)收帳款的監(jiān)控，對(duì)市場(chǎng)部也沒有應(yīng)收賬款回收的考核 沒有一套切實(shí)可行的考核制度去評(píng)價(jià)收款績(jī)效 由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)催收貨款 ,但是責(zé)任權(quán)利不對(duì)應(yīng) 財(cái)務(wù)部缺乏帳齡分析 損失的確認(rèn)不及時(shí)，比如華寶已被拍賣，所欠公司的 30萬元未追回，損失未確認(rèn) 應(yīng)收帳款管理辦法不合理 外部環(huán)境和公司規(guī)模的變化要求公司不斷地調(diào)整營(yíng)銷策略，但公司至今未對(duì)整合營(yíng)銷的觀念作出響應(yīng) 顧客驅(qū)動(dòng)的運(yùn)作機(jī)制尚未形成 通過市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略計(jì)劃贏得市場(chǎng) 營(yíng)銷職能的發(fā)揮和協(xié)調(diào)有待加強(qiáng) 重銷售，輕營(yíng)銷 缺乏有目的、有意識(shí)、科學(xué)的戰(zhàn)略計(jì)劃用以指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷工作 營(yíng)銷調(diào)研、產(chǎn)品管理、廣告、直接營(yíng)銷等職能發(fā)揮不充分，而且相互間的協(xié)調(diào)需要加強(qiáng) 主要表現(xiàn)為營(yíng)銷宣傳力量薄弱，缺乏整體策劃，不利于產(chǎn)品、公司知名度和美譽(yù)度的提升 研發(fā)部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門、后勤部門等對(duì)增加客戶滿意度支持不夠 市場(chǎng)部與其它部門的協(xié)調(diào)成本大 弱化部門重要性的觀念，加強(qiáng)內(nèi)部客戶、外部客戶服務(wù)意識(shí)，共同創(chuàng)造客戶價(jià)值 缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)支撐 沒有建立起有效的信息收集、整理加工、資料分析、信息跟蹤體系 市場(chǎng)部?jī)H有銷售職能，市場(chǎng)職能薄弱 市場(chǎng)部 服 務(wù) 內(nèi) 銷 外 銷 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)銷售工作，市場(chǎng)職能薄弱，缺乏對(duì)市場(chǎng)信息的收集、整理和分析 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷體系中的市場(chǎng)職能包括：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)策劃、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等 市場(chǎng)信息的收集和分析 是制定產(chǎn)品發(fā)展方向和 銷售政策的依據(jù)，沒有依據(jù) 的制定政策，會(huì)使企業(yè)的 風(fēng)險(xiǎn)加劇 目前，由于市場(chǎng)職能不健全，不 能根據(jù)市場(chǎng)和對(duì)手的情況制定銷 售策略，銷售基本采取“推銷” 形式，銷售計(jì)劃也是憑主觀判斷 來制定。 ?利用成本核算資料，對(duì)影響成本的各種因素進(jìn)行科學(xué)的分析比較，研究成本變動(dòng)的因素，尋求降低成本的途徑。 成本反映 成本計(jì)劃和 預(yù)算 ?成本計(jì)劃是一貨幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品的成本水平。 客戶 市場(chǎng)部 計(jì)劃及物控部 工程部 品質(zhì)部 訂單 銷售項(xiàng)目組 客戶服務(wù)代表 PPC對(duì)生產(chǎn)能力進(jìn)行評(píng)估 程序組對(duì)客戶資料進(jìn)行技術(shù)評(píng)估 批準(zhǔn) Y N 批準(zhǔn) Y N QE進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估 主管評(píng)審 主管評(píng)審 公司目前沒有對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)，員工個(gè)人發(fā)展方向不明 公司員工感受不到對(duì)個(gè)人發(fā)展的關(guān)心和指引 錄用時(shí)無明確的在公司內(nèi)發(fā)展方向的指導(dǎo) 人員憑感覺摸索提高自己 ,公司的培訓(xùn)不滿足需要 上級(jí)與人員的溝通不足，缺乏對(duì)員工發(fā)展的支持和引導(dǎo) 未幫助員工很好的分析自身，考核績(jī)效未成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)并反饋 簡(jiǎn)單的激勵(lì)不足以鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取 培訓(xùn) : 聘用 : 使用 考核 激勵(lì) 個(gè)人內(nèi)在驅(qū)動(dòng) (個(gè)人發(fā)展 +責(zé)任心 ) 組織對(duì)員工的外在驅(qū)動(dòng) 高 低 低 高 目前狀況 理想狀態(tài) 失落 引導(dǎo) 方向 可能的退變 靠個(gè)人發(fā)展和責(zé)任心的工作動(dòng)力能維持多久 ? 單軌發(fā)展通道造成員工晉升路徑單一，發(fā)展空間小，不利于調(diào)動(dòng)員工積極性 管理通道 職能管理人員 發(fā)展 管理職位畢竟有限，滿足不了發(fā)展需求 ? 管理崗位有限，無法滿足所有人晉升的需要 ?缺乏多種晉升通道，沒有為專業(yè)人員設(shè)置可供發(fā)展的崗位 ? 不到管理崗位，薪酬及待遇再無提升余地，職位晉升是唯一途徑 ?只有到了管理崗位才能有所改變， 影響專業(yè)人員專注于研究，發(fā)展技術(shù)，增強(qiáng)公司技術(shù)實(shí)力 ?懂專業(yè)的人不一定懂管理，不是專業(yè)技術(shù)優(yōu)秀的人員都適合走管理崗位 財(cái)務(wù)室僅有會(huì)計(jì)職能，缺乏財(cái)務(wù)控制職能 總務(wù)部 財(cái)務(wù)室 人事室 出 納 材 料 總 帳 核 算 員 成 本 會(huì) 計(jì) 財(cái)務(wù)室只負(fù)責(zé)核算職能，缺乏控制職能， 投資職能不在財(cái)務(wù)室，它在哪里？ 企業(yè)目前的成本基本處于失控狀態(tài)，我們的產(chǎn)品成本應(yīng)當(dāng)是多少？是否有下降空間？ 企業(yè)都不了解 舉例 目前，中低檔LCD的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，因此低成本已成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段 公司目前已有結(jié)算、費(fèi)用、資金、存貨、成本、銷售、利潤(rùn)核算等方面的會(huì)計(jì)制度規(guī)定 缺少應(yīng)收賬款管理、成本分析、預(yù)算編制及管理、內(nèi)部審計(jì)、投資控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等財(cái)務(wù)管理方面的制度 財(cái)務(wù)在組織中的作用并不是簡(jiǎn)單的記帳，它更多的是為管理人員做出有關(guān)公司成敗的決策 公司目前的財(cái)務(wù)職能沒有充分發(fā)揮，只起到了記賬功能，沒有發(fā)揮財(cái)務(wù)管理與分析職能，沒有起到幫助管理人員分析公司情況，進(jìn)行重大決策的作用 公司會(huì)計(jì)核算制度健全、財(cái)務(wù)管理制度缺乏 策劃部 制造部 生產(chǎn)計(jì)劃 按生產(chǎn)計(jì)劃領(lǐng)料 根據(jù)計(jì)劃集中采購 訂單編號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量 …… 訂單編號(hào)、各類原材料的總數(shù) …… 訂單編號(hào)、所需的原材料數(shù)量 …… 沒有財(cái)務(wù)部門的參與，沒有對(duì)單項(xiàng)產(chǎn)品的材料成本的預(yù)算。 確定人力資源規(guī)劃。 不斷進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)人力資本進(jìn)行提升。 從基礎(chǔ)性崗位評(píng)價(jià)入手改進(jìn)人力資源工作 保證人力資源與公司發(fā)展相適應(yīng) 根據(jù)規(guī)劃和用人部門溝通進(jìn)行招聘 根據(jù)公司發(fā)展要求進(jìn)行人員配置。 產(chǎn)量?jī)H僅是考核中的一部分，可在獎(jiǎng)金中設(shè)置部分權(quán)重。 目前， CCTC的技術(shù)改進(jìn)主要是客戶訂單導(dǎo)向，常常出現(xiàn)需要經(jīng)過幾次試制，才能滿足客戶要求。 技術(shù)改進(jìn)評(píng)估 ?根據(jù)任務(wù)要求，制定具體的實(shí)施方案； ?組織有關(guān)部門實(shí)施； ?對(duì)實(shí)施進(jìn)行過程控制。 技術(shù)差距主要是由于缺乏技術(shù)管理造成的 技術(shù)規(guī)劃 技術(shù)計(jì)劃和 技術(shù)任務(wù) 技術(shù)改進(jìn)實(shí) 施 ?根據(jù) CCTC的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的技術(shù)規(guī)劃，明確技術(shù)發(fā)展目標(biāo)。 與客戶需求相比， CCTC的技術(shù)差距在加大 199 2023年多層板均未完成公司目標(biāo)，主要是受產(chǎn)品加工難度和多層板層數(shù)的猛增等因素的影響。 考核 缺乏有效的考核措施，達(dá)不到監(jiān)督的目的。 制度保證 在 CCTC的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度中，沒有應(yīng)收帳款的管理制度，僅僅說明超過兩年不能收回的應(yīng)收帳款經(jīng)批準(zhǔn)列為壞帳。 表示有 表示不完善 地址 名稱 電話 領(lǐng)導(dǎo)人 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 聯(lián)系人 行業(yè)特點(diǎn) 發(fā)展規(guī)劃 生產(chǎn)需求 技術(shù)需求 經(jīng)營(yíng)政策 經(jīng)營(yíng)狀況 客戶特征 業(yè)務(wù)往來記錄 合作意愿 與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系 人員素質(zhì) 業(yè)務(wù)記錄 業(yè)務(wù)狀況 交易條件 銷售活動(dòng)現(xiàn)狀 存在問題 信用狀況 未來需求 交易現(xiàn)狀 客戶管理 基礎(chǔ)資料 表示沒有 PCB銷售需要既具有專業(yè)知識(shí)又具有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的銷售工程師，在近 5年人員招聘不符合此標(biāo)準(zhǔn) CCTC的銷售人員構(gòu)成中， 5年以前的人員均在一定程度上具有專業(yè)背景，而近 5年的招聘人員完全沒有專業(yè)背景，不符合公司發(fā)展需要。 其他39%汕華61%由于海外客戶沒有掌握自己手里， CCTC很難即使了解客戶需求的變化，這將造成市場(chǎng)反應(yīng)速度變慢。制定的海外銷售計(jì)劃，市場(chǎng)部無法根據(jù)海外任務(wù)完成與否，對(duì)海外銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。 目前市場(chǎng)部的職能主要是銷售職能，市場(chǎng)職能沒有充分的發(fā)揮 營(yíng)銷管理 銷售 營(yíng)銷規(guī)劃 ?明確業(yè)務(wù)任務(wù) ?制定營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃 ?產(chǎn)品策略 ?價(jià)格策略 ?渠道策略 ?推廣策略 ?營(yíng)銷控制 市場(chǎng)信息系統(tǒng) ?營(yíng)銷調(diào)研 ?內(nèi)外部營(yíng)銷信息收