中原客戶營銷折騰”體系-文庫吧資料
2025-02-09 20:59本頁面
【正文】 階段內(nèi)、持續(xù)性、一定頻率、有效、折騰 —— 給客戶留下的理由 27 一、活動： 定期活動組織，加強客戶溝通 二、服務(wù)： 顧問式維護、知識維護、信息告之、第一時間處理客戶的抱怨或投訴、客戶風(fēng)險預(yù)警與監(jiān)控 三、情感： 定期慰問、特殊日禮品 STEP3:客戶維護 —— 折騰客戶留下 讓客戶留下，就是要折騰客戶付出更多“成本” —— 時間成本、精力成本、情感成本 如何能留住客戶？ —— 一則戀人之間故事啟發(fā) 28 STEP3:客戶維護 —— 折騰客戶留下 1 折騰情感 1） TOP 10金牌營銷大賽 營銷策略由業(yè)內(nèi)影響業(yè)外，先聚焦而擴散。 合作單位 話權(quán)者 22 STEP2:客戶管理 —— 為折騰而折騰 關(guān)鍵客戶 共性 明確客戶興 奮點 設(shè)計活動 及維護方式 反復(fù)成交 年齡偏高文化較高地位較高收入較高 子女大學(xué)或工作 偏好風(fēng)水 不愿拋頭露面 好面子 要折扣 捐贈 中原與開發(fā)商層面同時對接維護 上門成交 2 尋找共性指導(dǎo)維護 23 STEP2:客戶管理 —— 為折騰而折騰 客戶管理有助區(qū)分意向客戶群，尋找客戶共性指導(dǎo)設(shè)計活動公關(guān)及客戶維護。 10 折騰 刺激興奮點 產(chǎn)生吸引 留住客戶 滿足需求 成交 持續(xù)折騰 重復(fù)成交 11 3CS客戶營銷“折騰”體系 有效的折騰 12 3CS客戶營銷“折騰”體系 客戶開發(fā) customer Development 銷售 sell 客戶管理 Customer management 客戶維護 customer maintenance 13 STEP1:客戶開發(fā) —— 折騰客戶到場 關(guān)鍵詞： 新鮮、噱頭、刺激、優(yōu)惠、尊貴等折騰 —— 給客戶來的理由 14 》 視覺出位 》 針對目標客戶訴求 》 刺激客戶興奮點 1 折騰感官 STEP1:客戶開發(fā) —— 折騰客戶到場 15 紅樹東方營銷中心 免費 coffee吧 會所 免費商務(wù)中心 2 折騰感受 》 會所公共化 》 溝通平臺功能觸角放大 》 內(nèi)場變外場吸客 》 提升客戶感知認同 STEP1:客戶開發(fā) —— 折騰客戶到場 16 2023年 7月 11日，倫敦一群女人裸體在商店外排隊準備購買 Christian Bergman美膚膠囊。 ?擁有感、歸屬感、價值感、榮譽感 是中原各部門及業(yè)務(wù)個人 2023年破冰市場的重要利器。 4 ?一般房地產(chǎn)企業(yè)老客戶重復(fù)購買比例約 1020%， 但萬科卻高達40%。吉拉德， 15年
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