【正文】 思廣益的機(jī)會(huì)。 ⑨ 是一種需要通過個(gè)人對(duì)個(gè)人， QC小組對(duì) QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高的活動(dòng)。 ⑦ 是一種需要工作上的專業(yè)知識(shí)、固有技術(shù)、管理技術(shù)等技能和技術(shù)的活動(dòng)。 ⑥ 在解決問題和推進(jìn) QC小組活動(dòng)時(shí)，必須發(fā)揮聰明才智多找靈感。 ④ 是一種需要利用學(xué)習(xí)資料不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐的活動(dòng)。 ② 是一種大家共同分擔(dān)職責(zé)，相互協(xié)助，負(fù)責(zé)任地有計(jì)劃地推進(jìn)的全員參與的活動(dòng)。 17 （ 3） QC小組活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 【 QC小組活動(dòng)的目的】 ☆ QC小組活動(dòng)是通過開展改善活動(dòng)， 解決工作場(chǎng)所中存在的問題，提高 組長(zhǎng) 及每一個(gè)成員作為企業(yè)人所須 具備的能力，為工作現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)而為 企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。 給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情 ③ 課題從身邊的問題開始。 15 活動(dòng)的推進(jìn)程序 結(jié)成 QC小組 選出組長(zhǎng) 登記 QC小組 把握問題 總結(jié) .發(fā)表 選定課題 標(biāo)準(zhǔn)化與 落實(shí)管理 確認(rèn)效果 對(duì)策的研討與實(shí)施 把握現(xiàn)狀 設(shè)定目標(biāo) 制訂活動(dòng)計(jì)劃 登記 QC小組 進(jìn)展不順時(shí) 解決問題的程序 16 ★ QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng) ① 組成 QC小組后，開始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來(lái)推進(jìn)。 ⑤ 參加聚會(huì)，并積極發(fā)言。 ③ 努力創(chuàng)造 QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系。 ★ 具體的職責(zé) ① 參加 QC小組活動(dòng)，在活動(dòng)的各個(gè)階段履行分擔(dān)的職責(zé)。因此，為了達(dá)到 QC小組活動(dòng)的目的，小組的每一個(gè)成員都必須讓信息公有化，力求全員理解，使思想與行動(dòng)的航向保持一致。 ⑺ 反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處置的循環(huán)，即 PDCA的循環(huán)。 ⑸ 堅(jiān)忍不拔，進(jìn)行到底。 ⑶ 明確賦予 QC小組的目標(biāo)，有計(jì)劃地推進(jìn)活動(dòng)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 ⑴ 別人委托的事情，無(wú)論如何都要堅(jiān)持到底。 ? 教育指導(dǎo)時(shí)不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著幽默感。 ? 注意褒貶與批評(píng)的言詞。 ? 掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮。 ? 體察成員的煩惱，不偽裝自己。 13 ★ 作為組長(zhǎng)的心得 ? 對(duì)任何事情都率先垂范，待人接物誠(chéng)心誠(chéng)意。 ? 制定年度活動(dòng)計(jì)劃。 ? 培養(yǎng)下任組長(zhǎng)。 ? 總結(jié)活動(dòng)的成果。 ? 確定方向。 ? 率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)。 ? 培養(yǎng)下任組長(zhǎng)。 ? 主持 QC小組的聚會(huì)，率先垂范，推進(jìn) QC小組活動(dòng)。 ★ 小組的命名方法 ① 表現(xiàn)對(duì)小組或現(xiàn)場(chǎng)將來(lái)的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字：“挑戰(zhàn)” ② 表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的名稱或特征的名字：“ GSM” ③ 表現(xiàn)小組全體成員特征的名字：“有骨氣的男子漢” ★ 公司內(nèi)部登記注冊(cè) ◇ 組成 QC小組并命名后，組長(zhǎng)用規(guī)定的用紙登記小組情況，并在事務(wù)局登記注冊(cè)。 這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項(xiàng)目活動(dòng)形態(tài)導(dǎo)入 QC小組而形成的。 ?分成分小組 ?分成兩個(gè)以上小組（以較少的成員數(shù)解決大量的問題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)的經(jīng)歷） …….. 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） （基本型） 總括組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） A分組 組長(zhǎng) （工作主管） 組長(zhǎng) （工作主管） B分組 A組 組長(zhǎng) （工作主管） 組長(zhǎng) （工作主管） B組 A組 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） 組長(zhǎng) （一線監(jiān)督者） B組 例（ 1） 例（ 2） 11 ★ QC小組的聯(lián)合 ① 以光靠自己小組無(wú)法解決的大問題為課題 ② 以雖屬同一現(xiàn)場(chǎng)但是跨 QC小組的問題為課題 ③ 以不同現(xiàn)場(chǎng)之間的問題為課題 ★ 課題型 QC小組 靠 QC小組來(lái)解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。 ◇ 如果工作現(xiàn)場(chǎng)人員過多，最好對(duì)小組進(jìn)行分割，以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)的經(jīng)歷。 ◇ 一個(gè)小組 5名 ~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)模瑧?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)聯(lián)性保證由 2~3名以上。以該現(xiàn)場(chǎng)的負(fù) 責(zé)人為組長(zhǎng)，全體部下 為成員。 9 QC小組的組成 【組成方法】 關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)與實(shí)際工作的關(guān)系： ① 現(xiàn)場(chǎng)與工作都相同 ② 現(xiàn)場(chǎng)相同但工作不同 ③ 現(xiàn)場(chǎng)與工作都不同 ★ 最基本的組成方法 在第一線的現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng) 同類工作的人們。 ③ 積極主動(dòng)地找組織商量，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo)。 8 ★ QC小組組長(zhǎng)會(huì)議 目的：研討、解決小組組長(zhǎng)在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問題 ① 有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流 ② 各小組活動(dòng)中問題點(diǎn)的抽出與對(duì)策研究 ③ QC小組必要教育的研討與推進(jìn) ④ QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn) ⑤ QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施 ⑥ QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施 ⑦ 對(duì)上級(jí)、上司方針的具體實(shí)施方案的審議與開展方法的研討 ★ 推進(jìn)組織的利用 ① 為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問題點(diǎn)、分工以及對(duì)公司的要求等進(jìn)行整理，坦率地向上司、管理者、 QC小組推進(jìn)事務(wù)局、 QC小組組長(zhǎng)會(huì)議報(bào)告。 ⑦ 為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行 QC小組活動(dòng)小報(bào)等。 ⑤ 編制教材等公司內(nèi)部用的資料。 ③ 創(chuàng)造有利于培養(yǎng) QC小組的環(huán)境。 ② 把握事實(shí)，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 ? QC小組活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造性亦即尊重人格的做法。 ? 通過自己思考，才能夠自己行動(dòng)。 ② 創(chuàng)造明快的現(xiàn)場(chǎng)（賦予現(xiàn)場(chǎng)活力） ? 所謂“人格”是從精神方面看人，包含“自主性”和“創(chuàng)造性”的含義。 ? 小組成員通過活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識(shí)和技術(shù)。 ① 培養(yǎng)人才 ? 任何人都具有豐富的才能，具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望。 ②尊重人，創(chuàng)造生動(dòng)活潑的、明快的現(xiàn)場(chǎng)。 經(jīng)營(yíng)者、管理者為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制 改革與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，把它作為培養(yǎng)人才、賦 予現(xiàn)場(chǎng)活力的重要活動(dòng)，在積極實(shí)踐 TQM等全 公司型活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全員參與為 目的的指導(dǎo)、支持。 3 QC小組的基本 ? 什么叫 QC小組活動(dòng) 所謂 QC小組，即：在現(xiàn)場(chǎng)第一線工作的人們持續(xù)進(jìn)行 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等 的管理、改善活動(dòng)的小集體 這個(gè)小集體自主地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，靈活運(yùn)用 QC的思 想、守法等發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互 啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng)。 ③作為全公司品質(zhì)管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，成為現(xiàn)場(chǎng)的核心展開活動(dòng)。 ②包括作業(yè)人員在內(nèi)，全員參與，通過 QC小組活動(dòng)提高現(xiàn)場(chǎng)的工作熱情與士氣，力求使品質(zhì)管理落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的最基層。 ③在現(xiàn)場(chǎng)以班系長(zhǎng)為主，成立包括下屬作業(yè)人員的小集體，稱為 QC小組，在