服務(wù)七步曲-文庫吧資料
2025-02-03 16:11本頁面
【正文】 附加銷售的最佳時(shí)機(jī) /機(jī)會(huì)是什么？機(jī)會(huì)是什么？顧客在決定購買第一件產(chǎn)品后顧客在決定購買第一件產(chǎn)品后 正在收銀時(shí)正在收銀時(shí)1.“小姐你眼光真好，這件衣服是新品中最受歡迎的。 額外推薦同一系列相匹配的貨品額外推薦同一系列相匹配的貨品（鞋配衣服，夾克配（鞋配衣服，夾克配 T恤恤 ,配件配件232。 等客人問才介紹產(chǎn)品等客人問才介紹產(chǎn)品232。相關(guān)產(chǎn)品。提高每單銷售的交易額，發(fā)展 VIP，打造強(qiáng)大的顧客群。 讓客人走動(dòng)，感受鞋子的舒適性讓客人走動(dòng)，感受鞋子的舒適性和功能性和功能性服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 鼓勵(lì)試衣鼓勵(lì)試衣需要提醒客人注意的事項(xiàng)小心我們的衣服弄花了您的妝容（顧客有化妝時(shí)）請(qǐng)保管好隨身攜帶的貴重物品（客人走出試衣室時(shí)） 附加推銷 目的主動(dòng)介紹及展示有關(guān)的配套貨品或其他貨品，為顧客提供專業(yè)的一站式服務(wù)。 詢問顧客尺寸是否合適詢問顧客尺寸是否合適232。半蹲式服務(wù)，與顧客同一高度。 不允許客人走動(dòng)不允許客人走動(dòng)232。 帶領(lǐng)顧客到試衣鏡前，并幫顧整帶領(lǐng)顧客到試衣鏡前，并幫顧整服裝（先詢問顧客意愿）服裝（先詢問顧客意愿）服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 鼓勵(lì)試衣鼓勵(lì)試衣：始終與顧客保持試鞋：始終與顧客保持 同一水平高度同一水平高度232。 尺寸不合適調(diào)整尺寸再試尺寸不合適調(diào)整尺寸再試232?！∈绞欠裣矚g。 面對(duì)客人試穿時(shí)間長(zhǎng)或件數(shù)多而面對(duì)客人試穿時(shí)間長(zhǎng)或件數(shù)多而? 顯得不耐煩顯得不耐煩232。 客人試穿后找不到店員客人試穿后找不到店員232。 非高峰時(shí)段，快速尋找可搭配的非高峰時(shí)段，快速尋找可搭配的貨品，并回到試身室區(qū)域貨品，并回到試身室區(qū)域232。232。 高峰時(shí)段至少應(yīng)為客人清楚地指高峰時(shí)段至少應(yīng)為客人清楚地指示試衣間位置（方向、地點(diǎn)）示試衣間位置（方向、地點(diǎn)）服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 鼓勵(lì)試衣鼓勵(lì)試衣“陪同前往陪同前往 ”2：試衣中：試穿時(shí)，：試衣中：試穿時(shí)， 主動(dòng)詢問主動(dòng)詢問 是否需要幫助。 讓客人自行去找試衣間，而且?guī)熳尶腿俗孕腥フ以囈麻g，而且?guī)? 房門和試衣間門挨著房門和試衣間門挨著232。232。試衣流程鼓勵(lì)試衣服務(wù)流程：試衣前： 帶領(lǐng)帶領(lǐng) 客人前往試衣間。營造贊美空間，建立自然銷售氛圍。通風(fēng)排汗效果特好，這件就沒有這么專業(yè)了所以便宜了許多。長(zhǎng)時(shí)間打球或跑步特別好；而這雙就沒有這個(gè)功能。 尤其適合高大的人穿著尤其適合高大的人穿著 ““ 2。 “ 你看這款鞋底在腳心內(nèi)側(cè)有高密度材料支撐，跑步走路穩(wěn)定性更好。你是想打球穿先生，這里都是網(wǎng)球產(chǎn)品，夏天平時(shí)穿也特別舒服。 介紹尺碼齊全的產(chǎn)品介紹尺碼齊全的產(chǎn)品232。 新產(chǎn)品已經(jīng)沒貨，嚴(yán)重?cái)啻a還主新產(chǎn)品已經(jīng)沒貨，嚴(yán)重?cái)啻a還主動(dòng)介紹動(dòng)介紹232。 自信地向顧客介紹產(chǎn)品的區(qū)別自信地向顧客介紹產(chǎn)品的區(qū)別服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠意推薦誠意推薦：主動(dòng)介紹推新：主動(dòng)介紹 當(dāng)季重點(diǎn)當(dāng)季重點(diǎn) 產(chǎn)品產(chǎn)品232。 了解衣服不同的面料，鞋適合不了解衣服不同的面料，鞋適合不同的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目同的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目232。 不了解產(chǎn)品的相同點(diǎn)和區(qū)別不了解產(chǎn)品的相同點(diǎn)和區(qū)別232。 沒提到科技的好處而只是說出科沒提到科技的好處而只是說出科? 技的名字技的名字232。 沒提到任何科技沒提到任何科技232。是否有貨。232。 可以告知是否有庫存（通過電腦可以告知是否有庫存（通過電腦或親自去庫房檢查）。熟悉每一款產(chǎn)品號(hào)碼和尺寸。 無庫存不介紹替代產(chǎn)品無庫存不介紹替代產(chǎn)品232。 面對(duì)客人需求有針對(duì)性介紹產(chǎn)品面對(duì)客人需求有針對(duì)性介紹產(chǎn)品服務(wù)七步曲服務(wù)七步曲 誠意推薦誠意推薦 每一款產(chǎn)品號(hào)碼每一款產(chǎn)品號(hào)碼 尺寸尺寸 / 顏色顏色 / 庫存庫存 的情況的情況232。要詳細(xì)問明情況等。 先詢問客人需求（如先詢問客人需求（如 “平時(shí)穿還平時(shí)穿還 是運(yùn)動(dòng)時(shí)穿？是運(yùn)動(dòng)時(shí)穿？ ”“上裝還是下裝上裝還是下裝 ”））232。 只提供產(chǎn)品價(jià)格，無任何說明只提供產(chǎn)品價(jià)格，無任何說明232。對(duì)顧客感興趣的貨品作專業(yè)介紹聆聽、關(guān)注顧客的反應(yīng)解答顧客提出的問題誠意推介服務(wù)流程 需求需求 推薦推薦 相應(yīng)系列相應(yīng)系列 的產(chǎn)品的產(chǎn)品232。1. 在招呼客人的同時(shí)，用眼神和另外一位顧客交流在招呼客人的同時(shí)，用眼神和另外一位顧客交流 ,并對(duì)顧客并對(duì)顧客說說 ““ 歡迎光臨鴻星爾克歡迎光臨鴻星爾克 ””2. 提醒附近的一位店員去接待顧提醒附近的一位店員去接待顧3. 做到做到 接一接一 （接待第一位顧客）（接待第一位顧客） 待二待二 （讓第二位稍等片刻）（讓第二位稍等片刻） 招呼三招呼三 （與第三位顧客打招呼）（與第三位顧客打招呼）你可以這樣說你可以這樣說服務(wù)七步曲－了解顧客需要服務(wù)七步曲－了解顧客需要練習(xí)時(shí)間練習(xí)時(shí)間接近顧客接近顧客 ，了解顧客需要，了解顧客需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－了解顧客需要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)－了解顧客需要誠意推介 目的 從專業(yè)的角度分析顧客所需的貨品，令顧客對(duì)貨品更加清楚和滿意。 雙手插兜或胸前交叉雙手插兜或胸前交叉服務(wù)七步曲－了解顧客需要服務(wù)七步曲－了解顧客需要ss 當(dāng)你在接待一位顧客的過程中，發(fā)現(xiàn)另一位客人需要幫助，而當(dāng)你在接待一位顧客的過程中，發(fā)現(xiàn)另一位客人需要幫助，而ss 這時(shí)店里的其他店員也忙著。 從正面或者是背面服務(wù)客戶從正面或者是背面服務(wù)客戶232。 雙手放在體前，而不是背在身后雙手放在體前，而不是背在身后232。 用用 “自信、禮貌、
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