教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售培訓(xùn)-話術(shù)-文庫吧資料
2025-02-03 15:59本頁面
【正文】 此外，你必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。一般來說，他們大多具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識，且對商品也 ? 有基本的認(rèn)識，你萬不可忽視這一點(diǎn)。他把你當(dāng)成演員，他當(dāng)觀眾，一言不發(fā)地看你 ? 表演，讓你覺得有點(diǎn)壓力。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 冷靜思考的顧客 ? 他可能喜歡靠在椅背上思考，口里銜著煙，有時則以懷疑的眼光觀察 ? 你，有時候甚至?xí)憩F(xiàn)出一副厭惡的表情。 ? 他既然愛炫耀，你就成全他，恭維他，表示想跟他交朋友。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 夸耀財富的顧客 ? 喜歡在別人面前夸富，如“我擁有很多事業(yè)”，“我和很多政要有 ? 交往”，同時還會在手上戴上挺大的一個金戒指或什么的，以示自己 ? 的身價不凡。對于產(chǎn)品的價格，這類顧客總是認(rèn) ? 為，銷售人員一定會報高價格，所以一再要求打折。如果銷售人員提出購買 ? 事宜，對方或者左右而言他，或者裝聾作啞。如果他已經(jīng)買了其他公 ? 司的產(chǎn)品，你仍有機(jī)會說服他換新，不過，即使他這次買了你公司的產(chǎn)品， ? 也不能指望他下次還來做你的忠實(shí)顧客。因?yàn)檫@種人下決定很快，所以， ? 銷售員只要應(yīng)和他，生意就很快做成了。所以對這種類型的人，說話應(yīng) ? 注意簡潔、抓住要點(diǎn)、避免扯一些閑話。所以，如果這種人遇到 ? 一位慢吞吞的銷售員，那真是“急涼風(fēng)遇上慢郎中”，會把他急死的。例如：“我聽你的意思是 ? 這樣講的 你是這個意思嗎？”務(wù)必為他們創(chuàng)造一個不令人感到威 ? 脅的環(huán)境。 ? 在向他們推銷的時候：發(fā)展信任和友誼，不但研究技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需 ? 要，而且研究他們在思想和感情上的需要；堅持定期保持聯(lián)系。但他們過分注重關(guān)系，對其他人的情感和需要敏感，以致 ? 不能從事完成任務(wù)的適當(dāng)工作。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 侃侃而談的顧客 ? 侃侃而談?wù)邿崆?，有與其他人建立有意義關(guān)系的能力。贊揚(yáng) ——贊揚(yáng)他們的 ? 成就；咨詢 ——堅持事實(shí)，通過談?wù)撈谕慕Y(jié)果和談?wù)撍麄冴P(guān)心的 ? 事情，把他們的話引出來，要記住，他們重視任務(wù)的程度比重視關(guān) ? 系的程度大得多。 ? 在向他們推銷的時候有計劃、有準(zhǔn)備、要中肯；會談時迅速點(diǎn)明主旨、 ? 擊中要點(diǎn)，保持條理性；研究他們的目標(biāo)和目的，想達(dá)到什么，目前情況如 ? 何變化；提出解決辦法，要明確說明與其目標(biāo)特別有關(guān)的結(jié)果與好處； 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 成交要提供兩三種方案供其選擇；銷售后，證實(shí)你所提供的建 ? 議確實(shí)提供了預(yù)期的利潤。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 頤指氣使的顧客 ? 頤指氣使者有直截了當(dāng)和迅速完成任務(wù)的能力，而且固執(zhí)，對別人冷淡 ? 和不關(guān)心。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 在向他們推銷的時候：計劃要令人激動并關(guān)心他們；讓他們有時間講話，坦率地提出新話題；研究他們的目標(biāo)與需求。其弱點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)的延伸，有時表現(xiàn)過甚，被視為矯揉造作，不注意細(xì)節(jié)，對任何單調(diào)事情或必須單獨(dú)做的事情都容易感到厭煩。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 擅長交際的顧客 ? 擅長交際的長處在于熱情及幽默。 ? 進(jìn)行商品說明，態(tài)度要沉著，言辭要誠懇，而且要觀察他的捆擾處，以一種朋友般的關(guān)懷對待他，等到他完全心平氣和時，再以一般的方法與他商談。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 性子慢的顧客 ? 有些人就是急不得，如果他沒有充分了解每件事，你就不能指望他做出前進(jìn)的決定。 ? ? 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 之后，在他沾沾自喜的時候進(jìn)行商品說明?！? ? 面對這種顧客，你必須表現(xiàn)出卓越的專業(yè)知識，讓他知道你是有備而來的。當(dāng)你介紹產(chǎn)品的時候，他還經(jīng)常打斷你“這我早就知道了?！边@樣使他覺得比較便宜，又證明他砍價的本事，他是樂于接受的。這種人往往對次樂此不疲，所以對這種抱有金錢哲學(xué)的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)小小的妥協(xié)，比如可以這樣對他說：“我可是從來沒有這么低的價錢賣過的啊。你應(yīng)該詳細(xì)地向他說明商品的優(yōu)點(diǎn)，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業(yè)能力。他不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實(shí)在一點(diǎn)，誠心相待為上策?！? ? 這種人不會撒謊，對你說的話他會認(rèn)真地聽。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 溫和有禮的顧客 ? 能遇到這種類型的顧客，實(shí)在是幸運(yùn)。 ? 你必須主動熱情地為他解說商品，使他樂于接受。 銷售話術(shù)運(yùn)用原理 ? 強(qiáng)烈好奇的顧客 ? 這種類型的顧客對購買根本不存在抗拒，不過他想了解商品的特性以及其他一切有關(guān)的情報。 ?
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1