銷售技巧培訓(xùn)講義-文庫吧資料
2025-02-03 15:54本頁面
【正文】 父母只要多與子女溝通，多了解他們，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在某些方面也是做得不對(duì)的，從而抹平兩代人之間的“代溝”。 例如：要解決父母與子女見的“代溝”問題，就必須進(jìn)行溝通。 在我們的日常生活中，溝通是必不可少的。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的集體智慧，問題很快得到解決。任何可以改進(jìn)業(yè)績的建議都會(huì)得到采納并付諸實(shí)踐。資源得到了正確、高效的利用。 那么良好的溝通將會(huì)給你帶來什么呢 ? 良好溝通的益處： 清楚自己該做什么。但是，你的口語溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出你的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度 ? 成功與否，在于交流溝通的內(nèi)容以及方式。 溝通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。 就這樣，本來無意購買的老先生終于在女兒的堅(jiān)持下和銷售人員的建議下，購買了該家店面的地毯。 最后銷售人員直接對(duì)老生夸贊他有一位孝順的女兒，并說老年生身體如此健康，要多享受兒女給予的天倫之樂。 待銷售人員聽明白了這些信息之后，觀察到父女兩從意見出現(xiàn)著分歧，父親不太熱衷挑選，而女兒則分外積極，于是銷售人員走上去，先向女兒詢問家里新裝的家具風(fēng)格，并推薦了與之配套的地毛材質(zhì)，色調(diào)。 3．老先生仍然對(duì)老伴兒思念甚濃，一直在向女兒講述她去世的媽媽如何喜歡原來的地毯，如何打理和清洗，而現(xiàn)在剩他一個(gè)人，要不都沒有用了。 然后銷售人員從兩位的談話中獲得了如下信息： 1．年輕女士是陪父親來挑選地毯，這個(gè)地毯的使用者和決策者是老先生。 那么，銷售人員應(yīng)該掌握 哪 些聆聽技巧呢？ （可以開始提問，紅色部分建議寫在自己筆記本上，講課時(shí)候突然提出問題） 我個(gè)人總結(jié)了以下八條 【案例分享】 家居裝飾賣場的一個(gè)店面里，一對(duì)父女在挑選地毯，銷售人員迎上來，熱情地問：您好，兩位想要選一款什么樣的地毯呢？ 老先生并沒有理會(huì)銷售人員的問話，而是專心地對(duì)年輕女士講著什么。日本銷售大王原一平說：“對(duì)銷售而言，善聽比善辯更重要。傾聽還需要通過面部表情，肢體的語言，還有用語言來回應(yīng)對(duì)方，傳遞給對(duì)方你很想聽他說話的感覺，因此我們說傾聽是一種情感活動(dòng)，在聆聽時(shí)應(yīng)該給客戶充分的尊重、情感的關(guān)注和積極的回應(yīng)。了解客戶在“話里”和“話外”表達(dá)的問題與期望，同時(shí)讓客戶感到企業(yè)的重視與關(guān)懷，為解決問題奠定良好基礎(chǔ)。 技巧之二： 聆聽技巧 聆聽是有效溝通的重要基礎(chǔ)。 五 .是集中焦點(diǎn)的陳列，利用照明、色彩、形狀、裝飾，制造顧客視線集中點(diǎn)。 二 .是櫥窗陳列， 利用模特穿著，色彩搭配合理，采用不同的組合排列方法展示。 【實(shí)例分享】（通過前期在專柜工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享） 陳列有很多種 ：（此部分你是以前的經(jīng)驗(yàn)，我覺得放在此處沒有意義） 一 .是滿陳列，指商品陳列種類與數(shù)量要充足，以刺激顧客的購買欲望。商品陳列是一種視覺銷售，商品是無生命的，通過不同形式的陳列，從促銷的角度顯著增加商品的視覺沖擊力，使顧客產(chǎn)生購買的沖動(dòng)和欲望。 專柜名稱和招牌不僅僅是專柜的代碼，更主要的是顯示 專柜經(jīng)營屬性和刺激顧客眼球，以引起消費(fèi)者的注意與興趣。資料顯示，在人們接受的信息中， 83%以上是通過眼睛， 11%要借助聽覺， %依賴觸覺，其余的則是味覺和嗅覺。此外，從服飾的品牌還可以看出客戶的身份、消費(fèi)能力各地位。 著裝：從一個(gè)人的著裝可以看出他的服飾喜好和個(gè)性。假如客戶經(jīng)常習(xí)慣性地?cái)[手，說明他對(duì)什么都保持著一份戒備心理，對(duì)人對(duì)事總是持有懷疑態(tài)度。 語態(tài)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1