服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值ppt21頁(yè)-文庫(kù)吧資料
2025-02-02 22:35本頁(yè)面
【正文】 人。 五 、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求 ? 微笑露一點(diǎn)； ? 嘴巴甜一點(diǎn)； ? 說(shuō)話輕一點(diǎn)； ? 脾氣小一點(diǎn)； ? 理由少一點(diǎn)； ? 肚量大一點(diǎn)； ? 腦筋活一點(diǎn)； ? 行動(dòng)快一點(diǎn)； ? 做事多一點(diǎn)； ? 效率高一點(diǎn)。有什么樣心態(tài)，就有什么樣的工作、人際關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量。 二 、 服務(wù)理念 企業(yè)盈利，服務(wù)為本； 人人是服務(wù)形象，處處是服務(wù)窗口 三、服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量當(dāng)指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和 特性 的總和。 二 、 服務(wù)理念 旅客對(duì)服務(wù)的滿意主要有三個(gè)部分： (1)對(duì)核心服務(wù)的滿意； (2)對(duì)接觸人員的滿意； (3)服務(wù)組織的滿意。 ? 其次，旅客口碑。 一、 服務(wù)工作的重要意義 ? 人們的誤解：改進(jìn)質(zhì)量就必然要提高成本，否則就只能維持在低效率中運(yùn)行。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提高 1%，銷售額可增加 1%。 ? 服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民、人民的工作。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 一、 服務(wù)工作的重要意義 ?你的工資從何處來(lái) ？ 一、 服務(wù)工作的重要意義 ? 服務(wù)管理理論認(rèn)為，旅客價(jià)值具有雙重性：一方面，服務(wù)組織給旅客創(chuàng)造價(jià)值，另一方面，服務(wù)組織在創(chuàng)造旅客價(jià)值過(guò)程中創(chuàng)造自己的價(jià)值。 一 、 服務(wù)工作的重要意義 ? 服務(wù)是為滿足旅客的需要，供方和旅客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 一、 服務(wù)工作的重要意義 服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)成長(zhǎng)的
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