qc講義ppt21頁(yè)-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 23:47本頁(yè)面
【正文】 ※ 不依靠經(jīng)驗(yàn) 數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行判斷（ Fact Control) ※ 以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行計(jì)劃 ?由于設(shè)備管理對(duì)品質(zhì)和制造成本的影響日益顯著，開展 TPM活動(dòng)的企業(yè)也不斷增加。 ?據(jù)說(shuō) 1981年美國(guó) CSI（用戶滿意度）調(diào)查是此項(xiàng)活動(dòng)的起源。 ? 所謂 PL，指 “ 對(duì)于使用了設(shè)計(jì)、制造或者標(biāo)識(shí)上有缺陷的產(chǎn)品的人或者第三方因該缺陷而受到的損害，制造者或銷售商應(yīng)該承擔(dān)的賠償責(zé)任 ” ? PL作為一個(gè)體系可分為 PLP:產(chǎn)品責(zé)任預(yù)防、 PLD：產(chǎn)品責(zé)任防御，作為企業(yè)應(yīng)把重點(diǎn)放在 PLP上。 ? 由第三方審核注冊(cè)機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位進(jìn)行審核，如果符合規(guī)格要求的品質(zhì)保證模式就給于注冊(cè)的 “ 品質(zhì)體系審核注冊(cè)制度 ” 在各個(gè)國(guó)家已經(jīng)建立。 ? 在日本將其全文翻譯后， 1991年作為 JIS Z9900系列發(fā)行。 平均值和離散性 ⑥徹底地分層分析。 抓住真正的原因 ④實(shí)行重點(diǎn)定向。 3現(xiàn)主義 ②用數(shù)據(jù)表示觀察的結(jié)果。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)。 ④ A（處理）：采取臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策。 ② D（實(shí)施）：實(shí)施。確定未達(dá)成目的的體系、方法。 同時(shí)，品質(zhì)不只局限于產(chǎn)品，還要考慮到工作的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)這些的管理也叫品質(zhì)管理。 因此，必須以品質(zhì)優(yōu)先的思想推進(jìn)所有的活動(dòng)。象這樣實(shí)施的品質(zhì)管理又稱為全公司性的 品質(zhì)管理（ CompanyWide Quality Control，略稱 CWQC）或全面品質(zhì)管理 （ Total Quality Control，略稱 TQC）。 另外，近代的品質(zhì)管理因?yàn)椴捎媒y(tǒng)計(jì)學(xué)的手段，有時(shí)也特別稱為統(tǒng)計(jì)的 品質(zhì)管理（ Statistical Quality Control，略稱 SQC）。 “ Control” 的語(yǔ)源是 “ Counter”“ roll” ，意思是與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。 為了進(jìn)一步提高質(zhì)量，確立目標(biāo)，采取各種手法、 手段，開展改善活動(dòng)，努力達(dá)到既定的目標(biāo)。 9 QC講義第一章 Quality Control 的概念與活動(dòng)的擴(kuò)充 硬件的質(zhì)量 軟件的質(zhì)量 商品質(zhì)量 SQC 1950 符合要求 易于使用 符合規(guī)格 產(chǎn)品質(zhì)量 生產(chǎn)工序的質(zhì)量 構(gòu)成工序的工作質(zhì)量 所有部門的工作質(zhì)量 業(yè)務(wù)質(zhì)量 TQC TQM 1970 1990 滿足顧客 Positive Quality Negative Quality 令人感動(dòng)的質(zhì)量（對(duì)應(yīng)潛在的需要） 具有感性的質(zhì)量（消除不便） 現(xiàn)有商品的質(zhì)量（消除不滿） 10 QC講義第一章 QC、 TQC、 TQM變遷總結(jié) +預(yù)防 +防止再發(fā)、防患于未然 應(yīng)急對(duì)策、防止再發(fā) 對(duì)策的范圍 戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng) 管理、經(jīng)營(yíng) 控制、統(tǒng)計(jì) 管理的思想 經(jīng)營(yíng)體系 工藝 產(chǎn)品 管理對(duì)象 進(jìn)入社會(huì) 進(jìn)入市場(chǎng) 生產(chǎn)出來(lái) 質(zhì)量保證的思想 命運(yùn)共同體的滿意 顧客滿意 合格 質(zhì)量追求 經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 生產(chǎn)質(zhì)量 追求的目標(biāo) 受人尊敬的存在價(jià)值 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 生產(chǎn)力 企業(yè)、組織形象 +重視改革 +重視改善 維持改善 管理的跨度 全面質(zhì)量 產(chǎn)品 QCD 產(chǎn)品 Q 產(chǎn)品質(zhì)量 +與相關(guān)者的共存 公司、集團(tuán) 生產(chǎn) 活動(dòng)范圍 TQM（第三
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