服務創(chuàng)造價值[全]-文庫吧資料
2025-02-02 22:35本頁面
【正文】 人。 五 、 優(yōu)質(zhì)服務的基本要求 ? 微笑露一點； ? 嘴巴甜一點； ? 說話輕一點； ? 脾氣小一點； ? 理由少一點； ? 肚量大一點； ? 腦筋活一點； ? 行動快一點； ? 做事多一點； ? 效率高一點。有什么樣心態(tài)，就有什么樣的工作、人際關系、服務質(zhì)量。 二 、 服務理念 企業(yè)盈利，服務為本； 人人是服務形象，處處是服務窗口 三、服務質(zhì)量 ? 服務質(zhì)量當指服務滿足規(guī)定或潛在需要的特征和 特性 的總和。 二 、 服務理念 旅客對服務的滿意主要有三個部分： (1)對核心服務的滿意； (2)對接觸人員的滿意； (3)服務組織的滿意。 ? 其次，旅客口碑。 一、 服務工作的重要意義 ? 人們的誤解：改進質(zhì)量就必然要提高成本，否則就只能維持在低效率中運行。企業(yè)的服務質(zhì)量提高 1%，銷售額可增加 1%。 ? 服務就是為別人、社會、單位、公民、人民的工作。服務創(chuàng)造價值 一、 服務工作的重要意義 ?你的工資從何處來 ？ 一、 服務工作的重要意義 ? 服務管理理論認為，旅客價值具有雙重性：一方面，服務組織給旅客創(chuàng)造價值，另一方面，服務組織在創(chuàng)造旅客價值過程中創(chuàng)造自己的價值。 一 、 服務工作的重要意義 ? 服務是為滿足旅客的需要，供方和旅客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。 一、 服務工作的重要意義 服務，服務，服務，服務是企業(yè)成長的
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