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店員培訓(xùn)介紹產(chǎn)品處理異議銷售技巧培訓(xùn)-文庫吧資料

2025-01-31 03:43本頁面
  

【正文】 :35:4013:3513::35 13:3513:35::35:40 2023年 2月 14日星期二 1時 35分 40秒 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 建議購買的技巧 ? 要主動,但不要催促,只建議一次。 或者 其它 相似的做法。 建議購買的技巧 ? 假設(shè)成交法 假定客戶已經(jīng)決定購買,拿起客戶信息表格準(zhǔn)備填寫。 簡述好處的目的是給客戶信心,徹底消除他的敏感心理 建議購買的技巧 ? 選擇建議法 可以詢問客戶,是買空機(jī)呢還是帶號的手機(jī)。 開始比較手機(jī)顏色 識別購買信號 —— 身體信號 如何建議購買? ? 先詢問客戶還有無其它要求 先生,您看,還有什么問題嗎? 還有什么我沒有介紹清楚的嗎? 您是否還有想了解的地方? ? 直接建議法 當(dāng)感到客戶基本滿意時,應(yīng)積極主動地建議購買并簡述購買的好處。 松開了原本緊握的拳頭。 轉(zhuǎn)向旁邊的人說:“你看怎么樣?” 突然嘆氣 (松了口氣) 突然放開交叉抱在胸前的手(雙手交叉抱在胸前表示否定,當(dāng)把它們放下時,障礙即告消除。 如何建議購買? ? 識別購買信號 討論: 你平時注意到過客戶的購買信號嗎?請列舉。 處理異議的原則 討論: 你覺得處理異議時,哪些方面最重要? 處理異議的原則 ? 保持積極態(tài)度 ? 先了解反對或懷疑的原因 異議的處理方法 ? 有能力異議的處理 ? 你能滿足的需要 ? 消除懷疑、澄清誤解 ? 表示理解該異議 ? 給予相關(guān)的證據(jù) ? 詢問是否接受 異議的處理方法 ? 無能力異議的處理 – 你不能滿足的需要 – 表示理解該異議 “ 我可以理解您對價格的關(guān)心, …………” “ 我能理解您有這樣的看法, …………” “ 您所說的,當(dāng)然也是一個很重要的問題, …………” 異議的處理方法 ? 無能力異議的處理 – 把焦點轉(zhuǎn)移到總體利益上 – 重提先前客戶已經(jīng)接受的利益以淡化缺點 蘇格拉底法 異議的處理方法 ? 無能力異議的處理 – 詢問是否接受 “您看是這樣嗎?” “您覺得是這樣嗎?” “您還有什么不同的看法?”
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