某汽車產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-08 16:52本頁面
【正文】 程? 緩沖 ? 探尋 ? 解答 ? 共識1920? 第一步：緩沖 緩沖的作用緩解可能存在的對立情緒和消除挑戰(zhàn)心理1贏得溝通的空間2奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程2021? 第一步：緩沖 常用話術(shù)u我了解您的想法u很多人都有和您一樣的看法u我可以理解您所說的 ……u您問的真專業(yè)u我很理解您為什么有如此感覺 ……u這真的是很好 /難的問題u謝謝您把這件事提出來 …u我也這么想過u我相信您有特別的原因使得您有如此感覺的，我會 ……奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程2122? 第二步：探詢 目的澄清客戶的關(guān)注點1找出真正困擾的問題或疑慮來應(yīng)對客戶產(chǎn)品異議2奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程2223? 第二步：探詢 案例分析這么貴的車這個動靜，感覺不高檔。 ”。 6分鐘準(zhǔn)備， 3分鐘演練。奧迪產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)奧迪培訓(xùn) /Audi Training2奧迪產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)23奧迪產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)? 培訓(xùn)目標(biāo)? 產(chǎn)品異議處理的概念? 產(chǎn)品異議處理過程中存在的常見問題? 奧迪產(chǎn)品異議處理的情景演練34 010203了解產(chǎn)品異議的特殊性掌握 產(chǎn)品 異議處理的步驟與方法總結(jié)奧迪常見 產(chǎn)品 異議應(yīng)對話術(shù)滿意度銷售成交率客戶忠誠度奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)45奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的概念需求異議 價格異議產(chǎn)品異議 服務(wù)異議 政策異議按內(nèi)容分異議? 異議的 類型56產(chǎn)品異議：客戶對自己所關(guān)注的產(chǎn)品表示出的任何形式的不贊同、質(zhì)疑或拒絕。（ 《 銷售的革命 》 雷克漢姆）奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的概念? 產(chǎn)品異議的定義67? 小組演練奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的概念7 每組選擇左邊的一個產(chǎn)品異議，依據(jù)我們的經(jīng)驗，進行循環(huán)解答演練?！癝LK和 Z4都用硬頂敞篷， TT還用軟頂敞篷，是不是技術(shù)落伍了？ ”“奔馳 Cclass的隔音效果比 A4L要好？ ”“奧迪 TT的后排座椅設(shè)計有些多余！ ”“聽說奧迪小毛病比較多，大燈容易進水，電動天窗容易出毛?。?”8? 總結(jié)奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的概念89奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理過程中存在的常見問題典型錯誤直接反駁 輕視客戶 盲目指責(zé)“不對！ ”“那是不正確的 ……”“誰告訴您的？ ”“我在這家店工作很多年了，從來沒有聽說 ……”“我們家絕對沒有 …… ，您肯定弄錯了 ”“這么簡單的問題，您竟然不知道嗎？ ……”“您這樣看問題的方法是錯誤的 ”刁鉆客戶產(chǎn)品異議910奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理過程中存在的常見問題典型錯誤盲目認(rèn)同“您是對的！ ”“完全正確！ ……”“非常同意！ ……”“我完全認(rèn)可您的說法！ ……”“要是我的話，我也會采取您的做法。這哪里有舒適的享受呢？這么吵，我們在車內(nèi)如何談事情？網(wǎng)上說 機技術(shù)老了，不然怎么會有這么大的聲音？試駕車噪音都這么大，這發(fā)動機質(zhì)量行嗎？“ 這車發(fā)動機怎么這么響？ ”奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程2324? 第二步：探詢 注意事項用開放式的問題獲取信息鼓勵買者提出觀點，用詞委婉常用話術(shù)“ 您問得很有道理 ”“ 這是一個很獨特的角度”“ 這看起來對你很重要 ”奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程2425? 第二步：探詢 提問的效果鼓勵客戶主動的與你交談獲取更多的產(chǎn)品異議相關(guān)信息試探客戶產(chǎn)品異議所關(guān)注的焦點明確造成客戶產(chǎn)品異議的根源問題提問奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程2526爭取更多的思考時間獲取有價值的關(guān)鍵信息顯示出對客戶的尊重尋求更加合理的解決方案聆聽? 第二步：探詢 聆聽的效果奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程2627? 第二步：探詢 步驟有效的探詢提問應(yīng)獲得以下信息（三步法）：尋找客戶產(chǎn)品異議的參照平臺產(chǎn)品異議給客戶帶來什么樣的心理感受這樣的心理感受會給客戶的使用帶來什么樣的負(fù)面影響奧迪 產(chǎn)品異議處理培訓(xùn)產(chǎn)品異議處理的流程2728? 第二步：探詢 常用話術(shù)u能不能請教一下，你從哪個角度覺得？u您是和什么車型比較，會有這樣的感覺呢？u有沒有什么特別的原因會 ……u為什么您會注意到這個問題？u您選車的標(biāo)準(zhǔn)是？
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