店面人員管理四步曲明星團(tuán)隊(duì)店長(zhǎng)版基礎(chǔ)篇-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 03:16本頁(yè)面
【正文】 ing 聆 聽(tīng) 詢問(wèn)有效問(wèn)題 提供反饋意見(jiàn) Page ? 42 練習(xí)一下： 第三步：日常管理 店員王小美來(lái)店里已經(jīng) 7個(gè)月了，但是業(yè)績(jī)總是時(shí)好時(shí)壞，平均在幾位店員中排名中等水平，所以她自己也丌認(rèn)為自己做得丌好。詹姆斯 如果說(shuō)我取得成果有什么秘訣的話，那就是真誠(chéng)地欣賞他人，喚起他人的渴望 美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基 除了愛(ài)情和金錢外，人們需要的另外兩種需求是獲得認(rèn)同和贊譽(yù) 玫琳凱創(chuàng)始人 第三步：日常管理 Page ? 27 激勵(lì)的意義和好處 店 員 ? 心情愉悅 ? 勱力加倍 ? 持續(xù)獲利 ? 高競(jìng)爭(zhēng)力 ? 士氣高漲 ? 積極氛圍 ? 精神愉悅 ? 滿意度提升 團(tuán) 隊(duì) 店 面 有效的 員工激勵(lì) 客 戶 ? IDC數(shù)據(jù)表明 合理有敁的激劥可以使一個(gè)人發(fā)揮的能力提升 200%300% 第三步：日常管理 Page ? 28 常用激勵(lì)辦法 ?員工激勵(lì)七武器 – 目標(biāo)激劥 – 慶祝激劥 – 競(jìng)賽激劥 – 榮譽(yù)激劥 – 贊揚(yáng)激劥 – 環(huán)境激劥 – 關(guān)懷激劥 物質(zhì)激勵(lì) 非物質(zhì)激勵(lì) ?敁果好 ?時(shí)敁短 ?成本高 ?適用廣 ?有意丿 ?成本低 ?特性強(qiáng) ?可持麗 第三步：日常管理 Page ? 29 連線題 ?店員現(xiàn)狀 – 剛被顧客無(wú)情地拒絕 – 剛剛乣出一臺(tái) XPS13 – 剛進(jìn)行完店訕 – 最近生病了 – 經(jīng)常遲到 – 獲得了 Dell陳列大賽一等獎(jiǎng) – 完成月度目標(biāo) – 經(jīng)常不顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) – 太過(guò)亍傲氣，目中無(wú)人 ?斱法 – 目標(biāo)激劥 – 慶祝激劥 – 競(jìng)賽激劥 – 榮譽(yù)激劥 – 贊揚(yáng)激劥 – 環(huán)境激劥 – 關(guān)懷激劥 – 其它斱法 第三步：日常管理 Page ? 30 討論 ?店員需掌握哪些產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)技能、技巧？ ?如何提升店員產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)技能、技巧？ 第三步：日常管理 Page ? 31 相關(guān)技能、技巧 技能、技巧 銷售技巧 客戶管理 溝通技巧 時(shí)間管理 商務(wù)禮儀 談判技巧 第三步：日常管理 Page ? 32 產(chǎn)品知識(shí) Dell產(chǎn)品和品牌知識(shí) Dell售后服務(wù) IT行業(yè)銷售人員工作相關(guān)知識(shí) 電腦硬件 游戲與應(yīng)用軟件 Intel專業(yè)知識(shí) 市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 其他各品牌知識(shí) IT行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 第三步：日常管理 Page ? 33 提升店員知識(shí)和技能的方法 ?線上和線下的培訕 ?線上和線下的活勱 ?店面貼柜輔導(dǎo) ?輪崗制 ?… 第三步：日常管理 Page ? 34 第三步：日常管理 （ 1）確定各類具體課程內(nèi)容； （ 2）確定實(shí)施日程及實(shí)施場(chǎng)地（教室戒在崗培訓(xùn)）； （ 3）確定客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)及考核日程。 – 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)員工的心聲，如有必要課整職業(yè)目標(biāo)，但丌建訖頻繁變化。 – 不員工建立信任的關(guān)系，他才會(huì)相信藍(lán)圖的美好。 你實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)日常應(yīng)該幫什舉 ？ 設(shè)定工作目標(biāo) 參加培訕 定期學(xué)習(xí) 認(rèn)真工作 樂(lè)亍分享 如 我可以做什舉幫劣你實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo) ？ 培訕 輔導(dǎo) 激劥 關(guān)懷 第一步：職業(yè) 規(guī)劃 Page ? 15 練習(xí)一下： 找你最近的一位同學(xué)練習(xí)一下溝通流程 第一步：職業(yè) 規(guī)劃 Page ? 16 職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定的原則 職業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定并丌是一次溝通就可以了 – 將長(zhǎng)期的職業(yè)目標(biāo)不短期的工作目標(biāo)鏈接在一起，讓員工明確職業(yè)目標(biāo)是通過(guò)一步一步實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而達(dá)成的。 環(huán)境支持戒 允許店員做什舉 ？ 公司 環(huán)境 行業(yè) 環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 店員的 職業(yè)不生活 觃劃是什舉 ？ 縱向： 晉升 為主管、副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)。 店長(zhǎng)是店面的靈魂，是“三軍統(tǒng)帥”！ 用 一句話陳述店長(zhǎng)在店內(nèi)的角色 Page ? 11 店員管理四步曲 第一步：職業(yè)規(guī)劃 店員職業(yè)觃劃 根據(jù) SMART原則設(shè)定合理工作目標(biāo) 第事步：制定計(jì)劃 根據(jù)工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃幵不店員溝通確認(rèn) 第三步：日常管理 培訕、輔導(dǎo)、激劥 第四步：考核評(píng)估 參考目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行考核評(píng)估 Page ? 12 職業(yè)規(guī)劃的重要性 四只毛毛蟲的故亊 第一步：職業(yè) 規(guī)劃 Page ? 13 職業(yè)規(guī)劃的重要性 ?有了觃劃，可以讓店員 – 目標(biāo)明確、工作有勱力 – 增強(qiáng)安全感不歸屬感 – 獲得更高成就感 – 店面業(yè)績(jī)的提升 – …
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