店面銷售技巧及注意事項培訓課程-文庫吧資料
2025-01-31 03:10本頁面
【正文】 贊美客人：贊美的話要具體，一定要讓人相信。 ? 堅持才能讓顧客感動。 常見問題 —我再看看吧！ ? 顧客：我再看看吧！ ? 我們回答：“先生 /女士，我相信這個是您慎重的選擇， ? 只是，我想知道您想再看的原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價格、還是質(zhì)量、還是（不說話，等對方說）用眼睛看著他眼睛，等他往下接話。 ? 任何顧客來買東西都是會講價的，這個你要有心理準備，不用怕！ ? 你平時買東西還不還價？肯定還，哪怕隨口說一句。不能立刻招呼客人時說“對不起，請您稍候”“麻煩您等一下，我馬上就來”。 多說些夸贊、感謝、歡喜的話。 3. 語言靈活性 4. 語言生動，委婉。 語言藝術(shù)須知 1. 少用否定句，多用肯定句。 7. 保持適當?shù)挠哪小? 5. 處理顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾。 向顧客推薦購買的商品 ?產(chǎn)品說明的注意事項： ? 語調(diào)平穩(wěn)、簡明扼要 ? 態(tài)度溫和，關(guān)心顧客 ? 注重職業(yè)道德 識別和把握成交機會 ?如何識別： 表情？ 動作？ 語言？ 識別和把握成交機會 ? 顧客的購買機會 ? 客戶對你不太反感的時候 了解售后服務的時候 ? 解答了顧客 23個疑問后 詢問近期是否會降價 ? 詢問產(chǎn)品功能的時候 試探是否可以壓價時 ? 你自己感覺良好的時候 問有沒有新的可以選時 ? 突然轉(zhuǎn)向喜歡別的商品 問個款型號最近銷量時 識別和把握成交機會 ? 抓住成交的機會： ? 確定商品的質(zhì)量和性能 拋出近期的優(yōu)惠條件 ? 講明現(xiàn)在是優(yōu)惠期 我現(xiàn)在就給您包起來好嗎？ ? 做在購買單上填寫的動作 您掌握操作方法了嗎 ? 先生是付現(xiàn)金還是刷卡 我現(xiàn)在幫您填寫維護卡 ? 請問您還需要了解什么 我們替您去付賬 營業(yè)員服務的語言要領(lǐng) 1. 簡單明確，讓顧客一聽就懂 2. 避免談及營業(yè)員自身的私事 3. 要讓顧客把話說完，不可打岔插話，切忌當面指責。你在梳子上寫上廟的名字，再寫上三個字：“積善梳”，說可以保佑對方，這們可以作為禮品儲備在那里，誰來了就送，保證廟里香火更旺。 ? 第四位營銷員回來說，他銷掉了好幾千把，而且還有訂貨。在每個廟堂的前面放一些梳子，他們磕完頭、燒完香可以梳梳頭，會感到這個廟關(guān)心香客，下次還會再來。 ? 第三個營銷員回來，銷了百十把。念經(jīng)累了，梳梳頭，頭腦清醒。 ? 第二個營銷員回來了，銷售了十多把。 把木梳賣給和尚 ? 有四個營銷員接到任務，到廟里找和尚推銷梳子。 ? 帶小孩來時：以問小孩說話的態(tài)度間接的說服其雙親。 關(guān)心態(tài)度的具體策略 ? 友人為同伴時：同伴常具有強有力的發(fā)言力； 積極地讓他參與商品的選擇，讓同伴夜試著去接觸商品。 店面基礎禮儀 親和力 ? 你的親和力決定顧客的感受： ? 親和力的體現(xiàn)： ? 輕松自然的微笑 ? 專業(yè)禮貌的語氣 ? 關(guān)心顧客的建議 ? 近乎完美的全過程 笑 容 ? 笑容的六種魔力： 笑容可以提升士氣，振奮情緒； 笑容是表達愛情的最快捷徑； 與人交往時，笑容有無限的價值； 笑容不只能改變一個人的外表，還能增加人緣，獲得 人心； 笑容是一切信任的根源； 笑容可以增進身體的健康。 如：示意點頭表示贊同； 雙手抱臂表示消極抵觸： 雙手抱頭表示急于結(jié)束； 身體前傾表示感興趣。 店面基礎禮儀 ? 三、銷售服務禮儀 ? 要讓顧客按自己的意愿購物 ? 顧客在選擇時，營業(yè)員要親切和氣的介紹自己的商品，這樣既可以使顧客不覺得冷落，又能逐漸引起顧客的購買欲望，但是切記：不要給顧客一種在強行推銷的感覺。 店面基礎禮儀 ?二、營業(yè)員常規(guī)禮儀 ?主動迎客，微笑服務 ?注意言談
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